يتيح لك [استرداد قيمة الطلب] إعادة أو رد المبلغ الذي دفعه العميل بإحدى طرق الدفع الأونلاين عند قيامه بعمل طلب من متجرك.
صلاحية المُستخدم لاسترداد قيمة أو مبلغ الطلب:
- المالك ✅
- المدير ✅
- العامل ❌
لاسترداد قيمة أو مبلغ الطلب، اتبع الخطوات التالية:
١- اذهب إلى خانة [طلبات] وابحث عن الطلب الذي ترغب في استرداد قيمته.
٢- قم بالضغط على الطلب، وتأكد من أن حالة الطلب هي [تم الغاء].
ملاحظة: حتى تتمكن من رؤية زر [استرداد قيمة الطلب]، يجب أولًا أن تكون حالة الطلب ملغي أو [تم الغاء].
٣- اتجه لأسفل قليلاً، ثم قم بالضغط على [استرداد قيمة الطلب]
٤- ستظهر لك رسالة صفحة جديدة تحتوي على خيارين للاسترداد حيث يمكنك الاختيار من بينهما:
- محفظة Orderfast الخاصة بالعميل
سيتم رد المبلغ فورًا إلى محفظة العميل في Orderfast والتي ستظهر له عند فتح موقعك الإلكتروني مع زيدا، مما يتيح له استخدام المبلغ الموجود بالمحفظة في الطلبات المستقبلية عبر موقعك.
- بطاقة الائتمان
سيتم رد المبلغ إلى البطاقة الائتمانية الأصلية التي استخدمها العميل للدفع. ووفقًا لإجراءات البنك، قد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل من 3 إلى 15 يوم عمل.
ملاحظات
- رصيد المحفظة هو رصيد افتراضي، يمكن استخدامه فقط عند قيام العميل بإجراء طلب جديد من خلال موقعك الإلكتروني — ولا يمكن استخدامه في أي مكان آخر.
- عند اختيار رد المبلغ عبر [محفظة Orderfast]، ستظهر لك خانة اختيارية باسم [إضافة تعويض] (نسبة من مبلغ الطلب)، والتي تتيح لك إضافة نسبة مئوية من قيمة الطلب الأصلية كمكافأة إضافية للعميل.
مثال: إذا قمت برد مبلغ لعميل دفع 10 دينار كويتي، وأدخلت نسبة 50% في خانة [إضافة تعويض]، فسيحصل العميل على:
- 10 د.ك (قيمة الطلب الأصلية التي سيتم استردادها)
- 5 د.ك (تعويض إضافي بنسبة 50% من قيمة الطلب)
- الإجمالي: 15 د.ك تُضاف إلى محفظته داخل الموقع
٤- بعد اختيار نوع الاسترداد، اضغط على [متابعة رد المبلغ]، ثم أكد العملية بالضغط على [إرجاع].
🤔 هل يمكن عمل استرداد جزئي لقيمة المبلغ المدفوع؟
◀️ لا يمكن تنفيذ استرداد جزئي للمبلغ من خلال لوحة تحكم زيدا مباشرة. ❌◀️ في حال رغبتك في عمل استرداد جزئي، يجب الدخول إلى لوحة تحكم شركة الدفع الإلكتروني المرتبطة بمتجرك على زيدا، وتنفيذ العملية من هناك. ✅
◀️ إذا كان متجرك مترابطاً مع شركة My Fatoorah، يُرجى التواصل مع فريق الدعم في زيدا، لمساعدتك بتنفيذ طلب الاسترداد الجزئي. ✅
حالة استرداد قيمة الطلب
ستظهر لك إحدى ثلاث حالات لعملية الاسترداد:
- ⏳ [قيد الانتظار]: معناه أن عملية الاسترداد قيد المعالجة
- ✅ [تم استرداد المبلغ]: معناه أن العميل استلم المبلغ المسترد بنجاح
❌ [فشلت]: معناه أن مبلغ الاسترداد لم يصل إلى العميل وعملية الاسترداد قد فشلت
- سيتم عرض سبب فشل عملية الاسترداد أسفل الحالة مباشرة
- يمكنك الضغط على زر [إعادة محاولة الاسترداد] لمحاولة إعادة تنفيذ عملية الاسترداد مرة أخرى بعد فشلها
