التسويق
      العودة إلى الصفحة الرئيسية
      1. الصفحة الرئيسية
      2. مركز مساعدة زيدا
      3. التسويق

      كيفية تفعيل واستخدام Engage 🤔

      ما هو برنامج Engage؟

      • Engage هي أداة تسويق آلية تساعد مطعمك على زيادة الاحتفاظ بالعملاء باستخدام رسائل ترويجية عبر تطبيق الـ WhatsApp

      • يهدف Engage إلى تشجيع العملاء الجدد على الطلب بإستمرار (من المرجح أن يتحول هولاء العملاء إلى عملاء منتظمين)

      • يقوم Engage أيضًا بجمع تقييمات آلية بخصوص الطلبات التي يقوم بها عملائك الجدد

      ماذا يفعل Engage؟

      • بالنسبة إلى العملاء الجدد، يرسل Engage رسالة ترحيب بعد طلبهم الأول

      • إذا لم يطلب هؤلاء العملاء الجدد منذ فترة، سيتم إرسال رسالة أخرى لتشجيعهم على إعادة الطلب من موقعك الإلكتروني

      • إذا لم يقم العملاء بإعادة الطلب بعد إرسال الرسالة الثانية، سوف يتوقف Engage عن إرسال الرسائل لتجنب الرسائل الإلكتونية الغير مرغوب فيها

      • يتم خصم رسوم Engage من قيمة الطلب بعد الدفع ، ولا يدفع عملائك أي رسوم إضافية

      كيف يعمل Engage؟

      • بمجرد تفعيل Engage، سيتم إرسال رسائل ودية ومخصصة لعملائك

      • يمكنك اختيار الرسالة/المكافأة الأولى والثانية والثالثة التي يتم إرسالها إلى عملائك

      • بمجرد تفعيل Engage ، سوف يعمل بشكل تلقائي وآلي ولن تحتاج إلى عمل أي خطوات أخرى

         

      ملاحظات

      • برنامج Engage متاح فقط للمتاجر الكويتية المترابطة مع بوابة دفع إلكترونية  

      • برنامج Engage متاح لجميع باقات Zyda

      • يمكن اختيار تعطيل Engage في أي وقت تريده

      • يعمل Engage فقط مع العملاء الجدد الذين لم يطلبوا من قبل من متجرك

      • بعد الطلب الأول، يتم إرسال رسالتك/حافزك الأول إلى العملاء بعد ساعتين من قبول طلبهم. إذا لم يقدم هؤلاء العملاء طلباتهم خلال 20 يومًا، سيتم إرسال رسالة/حافز ثانٍ لتشجيعهم على إعادة الطلب.

        يمكنك تغيير إعدادات وقت إرسال رسالتك/حافزك الـ 1 / 2 /3 إلى دقائق أو ساعات أو أيام محددة حسب رغبتك، فقط تواصل مع فريق الدعم بـ زيدا لطلب التغيير

      • إذا تلقى العميل رسالتين ولم يعيد الطلب، فستتوقف الرسائل حتى لا يتم اعتبارها رسائل غير مرغوب فيها

      • رسوم Engage ٢٥٠ فلس ويتم خصمها من قيمة الطلب ولا يتم إضافة الرسوم على قيمة الطلب

      • تُطبق رسوم Engage على العملاء الجدد لأول ٣ طلبات لهم. ولا يتم خصم أي رسوم من الطلب الرابع والخامس ...إلخ

      لتفعيل Engage، اتبع الخطوات التالية:

      ١- اذهب إلى "التسويق" ثم "إشراك الطيار الآلي"

       

      ٢- قم بالضغط على "تفعيل" أعلى اليسار

       

      ٣- سيتم فتح صفحة جانبية أخرى حتى تتمكن من اختيار الرسالة/المكافأة وستتمكن من اختيار نوع الرسالة التي سيتم إرسالها للعميل

       

      الحافز الأول

      اختر أول رسالة/مكافأة سيتم إرسالها بعد ساعتين من الطلب الأول لعملائك الجدد. سيتم إرسال الرسالة فقط إذا تم قبول الطلب

       

      الحافز الثاني

      قم بالضغط على "التالية" لاختيار الرسالة/ المكافأة الثانية، حيث يمكنك اختيار الرسالة الثانية التي سيتم إرسالها إلى عملائك بعد ٢٠ يومًا إذا لم يقدموا أي طلبات بعد إرسال الرسالة الأولى لهم

       

       

      الحافز الثالث

      قم بالضغط على "التالية" لاختيار الرسالة/المكافأة الثالثة، حيث يمكنك اختيار الرسالة الثالثة التي سيتم إرسالها إلى عملائك بعد ٢٠ يومًا إذا لم يقدموا أي طلبات بعد طلبهم الثاني

       

       

      يمكنك الاختيار من أنواع الرسائل التالية التي سيتم إرسالها للعميل:

      • يُرجى العلم أن لغة الرسائل المُرسلة للعملاء ستكون آلية بناءاً على اللغة التي اختارها العميل عند الطلب عبر موقعك الإلكتروني

      • اشكر العملاء على طلبهم واطلب منهم تقييم طلبهم: أرسل رسالة شكر واطلب من العملاء تقييم طلبهم (جيد، متوسط، سيئ) بعد ساعة واحدة من قبول طلبهم.

         

        (يمكنك فقط تحديد هذا الخيار للرسالة الأولى)

         

      • اشكر المستخدمين فقط على طلبهم: أرسل رسالة شكر وتمني رؤيتهم قريبًا

         

        (يمكنك فقط تحديد هذا الخيار للرسالة الأولى)

         

      • قم بتقديم استرداد نقدي لتشجيع إعادة الطلب: أرسل رسالة وأضف مكافأة استرداد نقدي في محفظتهم لاستخدامها في الطلب التالي.

         

        (يمكنك تحديد النسبة المئوية لاسترداد النقود (محسوبة من القيمة الإجمالية لطلبهم الأخير ليستمتع بها العميل)

      • قدم لهم خدمة توصيل مجانية صالحة لمدة ١٠ أيام: أرسل لهم رسالة وقدم قسيمة توصيل مجانية صالحة لمدة ١٠ أيام

      • قدم لهم خصمًا بنسبة مئوية صالحة لمدة ١٠ أيام: أرسل لهم رسالة وقدم خصمًا بنسبة مئوية للعميل للاستمتاع بالخصم على الطلب التالي.

        (ستكون هذه القسيمة صالحة لمدة 10 أيام)

      • قدم لهم خصمًا ثابتًا صالحة لمدة ١٠أيام: أرسل لهم رسالة وقدم خصمًا بقيمة ثابتة (مبلغ ثابت) للعميل للاستمتاع بالخصم على الطلب التالي.

         

        (ستكون هذه القسيمة صالحة لمدة 10 أيام)

      • تذكير العملاء بالطلب مرة أخرى: أرسل "رسالة تذكير" إذا لم يقدموا طلبًا في غضون ٢٠ يومًا

         

        (يمكنك فقط تحديد هذا لرسالتك الثانية والثالثة)

      الآن سيعمل برنامج Engage Autopilot (إشراك الطيار الآلي) تلقائيًا وبمجرد تفعيله، ستتمكن من رؤية نظرة عامة على ما يلي:

      • مبيعات وطلبات أخر ٣٠ يومًا لبرنامج Engage

         

      • رقم العملاء المستهدفين:

        (عدد العملاء الذين تم جدولتهم لتلقي رسائل تشجيعية لإعادة الطلب)

         

      • عدد الرسائل المرسلة:

        (إجمالي عدد الرسائل المُرسلة بالفعل للعملاء)

         

      • فقد العملاء:

        (عدد العملاء الذين لم يطلبوا بعد 10 أيام من استلام رسالتهم الثانية أو الثالثة)

         

      • تقدم الاحتفاظ مدى الحياة:

        (يوضح عدد المبيعات والطلبات الأولى والثانية والثالثة ومعدل التحويل بين كل خطوة)

      لمشاهدة فيديو قصير عن كيفية تفعيل واستخدام Engage