ما هو تقييم VERD الخاص بالتوصيل؟
تقييم VERD هو تحديث يسمح لك بمعرفة ملاحظات أو تعليقات عملائك فيما يتعلق بتجربة التوصيل الخاصة بهم وذلك لتحسين الأداء وتحسين تجربة التوصيل بشكل عام.
كيف يمكن للعملاء تقييم تجربة التوصيل الخاصة بهم؟
-
بمجرد تحويل حالة الطلب إلى "تم التسليم" بواسطة العامل أو السائق أو شركة التوصيل، سيتلقى العميل رسالة على رقم WhatApp الخاص به لتقييم تجربة التوصيل حيث سيتم سؤاله عن تقييم تجربة التوصيل والاختيار ما بين (جيدة 😄, عادية 😐, سيئة 🙁) ، وبمجرد تقييم العميل لتجربة التوصيل، سيتم إرسال رسالة أخرى لشكر العميل على ملاحظاته.
كيف تنعكس التقييمات على لوحة تحكم Zyda؟
-
يتم عرض التقييم على بطاقة الطلب بجوار المعلومات الأساسية للطلب
-
إذا لم يتم تقييم الطلب بعد من قبل العميل، فسوف يظهر رمز --؟ وعند الضغط على علامة الاستفهام، ستظهر ملاحظة أن تقييم تجربة التوصيل متاحة فقط للطلبات التي تم توصيلها باستخدام VERD.
-
يتم عرض التقييم (⭐ 4.3) بجوار اسم السائق أو اسم شركة التوصيل في النافذة الجانبية عند الضغط على "تعيين سائق" ويتم حساب التقييم كالتالي: مجموع النقاط التي تلقاها السائق/شركة التوصيل، مقسومًا على عدد التقييمات.
-
على سبيل المثال: إذا حصل السائق على تقييمين، أحدهما 5 والآخر 3، فيكون المجموع 8 مقسومًا على عدد التقييمات ؛ تقييمين, فسوف يظهر التقييم =
(⭐ 4.0)
-
-
إذا لم يتم عمل أي تقييمات للسائق/شركة التوصيل، فسوف تظهر الرمز ⭐-- للإشارة إلى أن السائق/شركة التوصيل لم يتلقى أي تقييمات بعد
