تتيح لك هذه الميزة استرجاع المبلغ الذي قام العميل بدفعه إلكترونيًا او من المحفظة إلى متجرك.
صلاحيات المستخدمالأدوار التالية يمكنها عمل استرداد لقيمة الطلب:
- المالك✅
- المدير✅
- العامل ❌
لاسترداد قيمة الطلب
-
اذهب إلى الطلبات.
-
افتح الطلب الذي ترغب في استرجاعه.
ملاحظة:**زر استرداد قيمة الطلبيظهر فقط إذا كانت حالة الطلب **تم الغاء.
-
مرّر لأسفل واضغط على استرداد قيمة الطلب.
-
اختر طريقة الاسترداد المناسبة:
رد إلى المحفظة
- يتم استرجاع المبلغ فورًا إلى محفظة Orderfast الخاصة بالعميل.
- يمكن للعميل استخدام الرصيد في طلباته القادمة عبر موقعك فقط.
رد إلى بطاقة الائتمان
- يتم استرجاع المبلغ إلىنفس البطاقة المستخدمة في الدفع.
- قد يستغرق ظهور المبلغ من 3 إلى 15 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
ملاحظات مهمة
- رصيد المحفظة هو رصيد افتراضي،ويمكن استخدامه فقط داخل موقعك.
- عند اختياررد إلى المحفظة، يمكنك إضافة نسبة تعويض كمكافأة إضافية للعميل.
مثال:
إذا كان مبلغ الطلب 10 دينار، وقمت بإضافةتعويض بنسبة 50%:
- 10 د.ك (مبلغ الاسترجاع)
- 5 د.ك (تعويض)
- الإجمالي: 15 د.ك تُضاف إلى المحفظة
- اضغط على متابعة رد المبلغ، ثم إرجاع.
الاسترجاع الجزئي 🤔
- لا يمكن تنفيذ الاسترجاع الجزئي من خلال لوحة تحكم Zyda.
- يجب تنفيذ الاسترجاع الجزئيمن خلال لوحة تحكم بوابة الدفع المرتبطة بالمتجر.
- في حال كان متجرك مع MyFatoorah، يرجى التواصل مع فريق دعم Zyda لمساعدتك.
_استرجاع الطلبات المدفوعة بـ(بطاقة + محفظة)_إذا تم دفع الطلب باستخدامالبطاقة والمحفظة معًا:
- يتم استرجاع مبلغ المحفظة إلى محفظة العميل.
- يتم استرجاع مبلغ البطاقة إلى البطاقة المدفوع بها.
إذا تم دفع الطلببالكامل باستخدام المحفظة:
- سيتم الاسترجاعإلى المحفظة فقط.
حالة الاسترجاع
بعد تنفيذ الاسترداد، افتح نفس الطلب ومرّر لأسفل إلى بيانات الاسترداد.
ستظهر إحدى الحالات التالية:
-
⏳ قيد الانتظار: الاسترجاع جارٍ تنفيذه
-
✅ تم استرداد المبلغ: المبلغ وصل إلى العميل
-
❌ فشلت: لم يتم إرجاع المبلغ
في حال فشل الاسترجاع: -
سيظهر سبب الفشل.
-
يمكنك الضغط على Retry Refund لإعادة المحاولة.