لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: التحليلات > العملاء > اختر عميلًا > حظر الرقم
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
بعض الأرقام ترسل طلبات وهمية، أو طلبات لا يستلمها أصحابها. فاحظر الرقم، فلا يطلب من متجرك حتى تلغي الحظر.
كيف يعمل
إذا حظرت رقمًا:
- لا يرسل موقعك رمز الدخول إلى هذا الرقم.
- يرفض المتجر أي طلب من هذا الرقم، ويرى العميل رسالة «لا يمكننا استلام طلبات من هذا الرقم. يرجى التواصل مع المتجر.»
- لا يأخذ وكيل زيدا الذكي منه طلبات كذلك.
- إذا كتب فريقك الرقم في طلب هاتفي، رأى رسالة «هذا الرقم محظور.»
ولا يسري الحظر إلا على متجرك. فيستطيع العميل أن يطلب من المتاجر الأخرى على زيدا.
ويبقى العميل في قائمة عملائك، وعليه شارة محظور.
احظر رقمًا
- افتح التحليلات > العملاء.
- ابحث عن العميل واضغطه، فتفتح لوحة العميل.
- اضغط حظر الرقم.
- اختياري: اكتب السبب (اختياري) لفريقك، مثل «ثلاثة طلبات لم تستلم».
- اضغط حظر الرقم في النافذة.
وتظهر لك رسالة «تم حظر الرقم.»
وتستطيع أيضًا أن تحظر الرقم من صفحة العميل الكاملة.
ألغ حظر رقم
- افتح العميل.
- اضغط إلغاء حظر الرقم.
ويستطيع الرقم أن يطلب مرة أخرى في الحال، وتظهر لك رسالة «تم إلغاء حظر الرقم.»
القواعد والحدود
- لا يحظر الأرقام ولا يلغي حظرها إلا المالك أو العمليات. ولا يرى أصحاب الأدوار الأخرى الزر.
- يصل السبب إلى 500 حرف على الأكثر.
- أنت تحظر رقم هاتف، لا شخصًا. فإذا جاء العميل برقم جديد، استطاع أن يطلب.
أسئلة شائعة
تظهر لي رسالة «يمكن للمالك أو مدير العمليات فقط حظر الأرقام.» لماذا؟
لأن دورك لا يسمح بحظر الأرقام. فاطلب ذلك ممن له دور المالك أو العمليات.
هل يلغي الحظر طلبات العميل المفتوحة؟
لا. يمنع الحظر الطلبات الجديدة وحدها. ولتوقف طلبًا مفتوحًا، انظر ألغ الطلب أو ارفضه.