أنشئ برنامج ولاء بالنقاط

لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: النمو > برامج الولاء > البرنامج > الولاء بالنقاط
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول

أكثر العملاء الجدد لا يطلبون مرة ثانية. ويمنحهم برنامج النقاط سببًا ليعودوا: فكل طلب يكسبهم نقاطًا، وبالنقاط يحصلون على مكافآت تختارها أنت.

كيف يعمل

1. يطلب العميل من متجرك الإلكتروني أو من تطبيقك.
2. إذا بلغ الطلب الحالة التي تختارها، مثل تم التوصيل، تضيف زيدا النقاط إلى رصيد العميل.
3. ينفق العميل نقاطه في طلب لاحق على مكافأة، مثل صنف مجاني أو توصيل مجاني.

تحسب زيدا النقاط على إجمالي الأصناف بعد الخصومات وأكواد الخصم. ولا تكسب رسوم التوصيل ولا رسوم الخدمة ولا الضريبة أي نقاط. فإذا كان معدلك نقطة لكل 1 د.ك، وطلب العميل أصنافًا بقيمة 8.500 د.ك ودفع رسوم توصيل قدرها 0.500 د.ك، كسب 8 نقاط. وتحذف زيدا كسور النقاط.

ولا تستطيع أن تشغل إلا برنامج ولاء واحدًا في كل مرة: النقاط أو الكاش باك. فإذا شغلت النقاط، انتهى برنامج الكاش باك الذي يعمل.

قبل أن تبدأ

• الصلاحية: تحتاج إلى صلاحية التعديل في برامج الولاء. ويملكها المالك والعمليات ودور «التسويق» افتراضيًا.

أنشئ البرنامج

1. افتح النمو > برامج الولاء.
2. اضغط اختر في بطاقة الولاء بالنقاط. وإذا لم يكن أي برنامج يعمل بعد، فاضغط أولًا اختر برنامجك.
3. في تبويب قواعد اكتساب النقاط، اكتب عددًا صحيحًا في النقاط المكتسبة لكل 1 د.ك (أو بعملتك).
4. حدد تحت يُطبق على خيار توصيل أو استلام من الفرع أو كليهما.
5. اختر تحت متى تُمنح النقاط الحالة في طلبات التوصيل وطلبات الاستلام.
6. إن شئت، حدد حدًا أدنى لقيمة الطلب، واختر الأصناف المستثناة (انظر أدناه).
7. افتح تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات. واختر متى تنتهي صلاحية النقاط، ومتى تذكر العملاء.
8. اضغط إطلاق.

يبدأ البرنامج فورًا، وتظهر لك الرسالة «تم حفظ برنامج الولاء».

اختر الطلبات التي تكسب النقاط

يحدد خيار يُطبق على أنواع الطلبات:

وتكسب الطلبات التي ينشئها فريقك في لوحة التحكم نقاطًا أيضًا، إذا كانت لعميل حقيقي.

ولا تكسب هذه الطلبات أي نقاط أبدًا: الطلبات الملغاة، وطلبات الجملة (طلبات الأنشطة التجارية)، والطلبات التي يرسلها نظامك بواجهة برمجة الطلبات (API).

اختر متى تصل النقاط

يحدد خيار متى تُمنح النقاط الحالة التي تمنح عندها زيدا النقاط. ولا يكسب الطلب الواحد النقاط إلا مرة واحدة.

• طلبات التوصيل: تم القبول أو جاهز أو قيد التوصيل أو تم التوصيل. والحالة الافتراضية «تم التوصيل».
• طلبات الاستلام: تم القبول أو جاهز أو تم الاستلام. والحالة الافتراضية «تم الاستلام».

والحالة المتأخرة أسلم. فإذا منحت النقاط عند القبول ثم ألغيت الطلب، تسحب زيدا النقاط، لكن العميل يكون قد رآها.

حدد حدًا أدنى لقيمة الطلب

1. اختر نعم، حدد حدًا أدنى تحت هل تريد تحديد حد أدنى لقيمة الطلب؟.
2. اكتب الحد الأدنى للطلب. وتقارنه زيدا بإجمالي الأصناف بعد الخصومات.
3. اختر تحت ينطبق هذا الحد الأدنى على: كسب النقاط أو استبدال المكافآت أو الكسب والاستبدال.

ويرى العميل الذي لم يبلغ طلبه الحد الأدنى في سلته رسالة مثل «أضف 1.500 د.ك لتبدأ بكسب النقاط».

استثن بعض الأصناف

بعض الأصناف هامش ربحها قليل، مثل المشروبات وبطاقات الهدايا. فتستطيع أن تمنعها من كسب النقاط.

1. اضغط اختيار الأصناف تحت الأصناف المستثناة.
2. ابحث، أو حدد الأصناف في كل فئة. ويحدد زر تحديد الكل الفئة كلها.
3. اضغط تم، ثم حفظ.

وتبقى الأصناف الأخرى كلها تكسب النقاط. ولا يرى العملاء على الصنف المستثنى أي تلميح عن النقاط.

اختر تصميم البطاقة

في تبويب بطاقة الولاء، اختر نقشة الخلفية: بدون أو حلقات أو نقاط أو شبكة أو خطوط مائلة. وتأخذ البطاقة لون علامتك دائمًا. ويراها العملاء في الصفحة الرئيسية لمتجرك وتطبيقك، ومعها رصيدهم وما بقي لهم حتى المكافأة التالية.

حدد متى تنتهي صلاحية النقاط

في تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات:

1. اختر تحت هل تنتهي صلاحية النقاط؟: النقاط تنتهي أو النقاط لا تنتهي.
2. إذا اخترت أن تنتهي، فاكتب عدد الأشهر.

ولنقاط كل طلب تاريخ انتهاء خاص بها، يبدأ من يوم كسبها. وإذا أنفق العميل نقاطًا، أنفق أولًا النقاط الأقرب إلى الانتهاء. ولا يرى العملاء تواريخ الانتهاء في المتجر، فأرسل إليهم تذكيرات. راجع أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك.

غير البرنامج أو أوقفه

• لتغير أحد الإعدادات، افتح النمو > برامج الولاء، واضغط إدارة في البطاقة النشطة، وغير ما تريد، ثم اضغط حفظ. وتسري القواعد الجديدة على النقاط التي تمنحها زيدا بعد ذلك، حتى في الطلبات التي أرسلها العملاء من قبل وبلغت الحالة بعد التغيير.
• لتوقف البرنامج، اضغط إيقاف ثم أكد. فيتوقف العملاء عن كسب النقاط. وتبقى مكافآتك في القائمة، لكنك لا تستطيع إضافة مكافآت جديدة حتى تطلق البرنامج مرة أخرى.

القواعد والحدود

• برنامج واحد في كل مرة: النقاط أو الكاش باك.
• النقاط لكل وحدة من العملة: عدد صحيح أكبر من 0.
• تحذف زيدا كسور النقاط في كل طلب.
• يكسب الزائر النقاط برقم هاتفه. وتنتقل النقاط إلى حسابه إذا سجل الدخول بالرقم نفسه. ولا يستطيع الزائر إنفاق النقاط.
• لا تستطيع تعديل الطلب بعد أن يكسب النقاط.

أسئلة شائعة

لماذا لم يحصل عميلي على النقاط؟

راجع أربعة أمور: أن الطلب بلغ الحالة المحددة في متى تُمنح النقاط، وأن نوع الطلب محدد في يُطبق على، وأن إجمالي الأصناف فوق الحد الأدنى، وأن الأصناف غير مستثناة.

ماذا يحدث للنقاط إذا ألغيت الطلب؟

تسحب زيدا النقاط التي كسبها الطلب. وترد إلى رصيد العميل النقاط التي أنفقها عليه، بتاريخ انتهاء جديد.

ماذا يحدث للنقاط إذا رددت مبلغ الطلب؟

لا تتغير النقاط إذا رددت المبلغ من لوحة التحكم. ولا يغيرها إلا الإلغاء.

هل أستطيع تشغيل النقاط والكاش باك معًا؟

لا. لا تستطيع أن تشغل إلا برنامجًا واحدًا في كل مرة.

مقالات ذات صلة

• أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم
• أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك
• ما يراه العملاء في برنامج الولاء حين يكسبون ويستبدلون
• أنشئ برنامج استرداد النقود