الرئيسية الولاء والمكافآت

الولاء والمكافآت

كافئ عملاءك الدائمين ليطلبوا مرة أخرى.
بواسطة Hamad
• 7 المقالات

أنشئ برنامج ولاء بالنقاط

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > البرنامج > الولاء بالنقاط متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول أكثر العملاء الجدد لا يطلبون مرة ثانية. ويمنحهم برنامج النقاط سببًا ليعودوا: فكل طلب يكسبهم نقاطًا، وبالنقاط يحصلون على مكافآت تختارها أنت. كيف يعمل 1. يطلب العميل من متجرك الإلكتروني أو من تطبيقك. 2. إذا بلغ الطلب الحالة التي تختارها، مثل تم التوصيل، تضيف زيدا النقاط إلى رصيد العميل. 3. ينفق العميل نقاطه في طلب لاحق على مكافأة، مثل صنف مجاني أو توصيل مجاني. تبويب «قواعد اكتساب النقاط» في برنامج النقاط تحسب زيدا النقاط على إجمالي الأصناف بعد الخصومات وأكواد الخصم. ولا تكسب رسوم التوصيل ولا رسوم الخدمة ولا الضريبة أي نقاط. فإذا كان معدلك نقطة لكل 1 د.ك، وطلب العميل أصنافًا بقيمة 8.500 د.ك ودفع رسوم توصيل قدرها 0.500 د.ك، كسب 8 نقاط. وتحذف زيدا كسور النقاط. ولا تستطيع أن تشغل إلا برنامج ولاء واحدًا في كل مرة: النقاط أو الكاش باك. فإذا شغلت النقاط، انتهى برنامج الكاش باك الذي يعمل. قبل أن تبدأ - الصلاحية: تحتاج إلى صلاحية التعديل في برامج الولاء. ويملكها المالك والعمليات ودور «التسويق» افتراضيًا. أنشئ البرنامج 1. افتح النمو > برامج الولاء. 2. اضغط اختر في بطاقة الولاء بالنقاط. وإذا لم يكن أي برنامج يعمل بعد، فاضغط أولًا اختر برنامجك. 3. في تبويب قواعد اكتساب النقاط، اكتب عددًا صحيحًا في النقاط المكتسبة لكل 1 د.ك (أو بعملتك). 4. حدد تحت يُطبق على خيار توصيل أو استلام من الفرع أو كليهما. 5. اختر تحت متى تُمنح النقاط الحالة في طلبات التوصيل وطلبات الاستلام. 6. إن شئت، حدد حدًا أدنى لقيمة الطلب، واختر الأصناف المستثناة (انظر أدناه). 7. افتح تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات. واختر متى تنتهي صلاحية النقاط، ومتى تذكر العملاء. 8. اضغط إطلاق. يبدأ البرنامج فورًا، وتظهر لك الرسالة «تم حفظ برنامج الولاء». اختر الطلبات التي تكسب النقاط يحدد خيار يُطبق على أنواع الطلبات: | ما تحدده | الطلبات التي تكسب النقاط | |---|---| | توصيل | طلبات التوصيل | | استلام من الفرع | طلبات الاستلام والاستلام من السيارة | | كلاهما | التوصيل والاستلام والاستلام من السيارة، والطلب من الطاولة أيضًا إذا كان مفعلًا. وفي الطلب من الطاولة، يكسب كل من على الطاولة نقاطًا على ما يدفعه. | وتكسب الطلبات التي ينشئها فريقك في لوحة التحكم نقاطًا أيضًا، إذا كانت لعميل حقيقي. ولا تكسب هذه الطلبات أي نقاط أبدًا: الطلبات الملغاة، وطلبات الجملة (طلبات الأنشطة التجارية)، والطلبات التي يرسلها نظامك بواجهة برمجة الطلبات (API). اختر متى تصل النقاط يحدد خيار متى تُمنح النقاط الحالة التي تمنح عندها زيدا النقاط. ولا يكسب الطلب الواحد النقاط إلا مرة واحدة. - طلبات التوصيل: تم القبول أو جاهز أو قيد التوصيل أو تم التوصيل. والحالة الافتراضية «تم التوصيل». - طلبات الاستلام: تم القبول أو جاهز أو تم الاستلام. والحالة الافتراضية «تم الاستلام». والحالة المتأخرة أسلم. فإذا منحت النقاط عند القبول ثم ألغيت الطلب، تسحب زيدا النقاط، لكن العميل يكون قد رآها. حدد حدًا أدنى لقيمة الطلب 1. اختر نعم، حدد حدًا أدنى تحت هل تريد تحديد حد أدنى لقيمة الطلب؟. 2. اكتب الحد الأدنى للطلب. وتقارنه زيدا بإجمالي الأصناف بعد الخصومات. 3. اختر تحت ينطبق هذا الحد الأدنى على: كسب النقاط أو استبدال المكافآت أو الكسب والاستبدال. ويرى العميل الذي لم يبلغ طلبه الحد الأدنى في سلته رسالة مثل «أضف 1.500 د.ك لتبدأ بكسب النقاط». استثن بعض الأصناف بعض الأصناف هامش ربحها قليل، مثل المشروبات وبطاقات الهدايا. فتستطيع أن تمنعها من كسب النقاط. 1. اضغط اختيار الأصناف تحت الأصناف المستثناة. 2. ابحث، أو حدد الأصناف في كل فئة. ويحدد زر تحديد الكل الفئة كلها. 3. اضغط تم، ثم حفظ. وتبقى الأصناف الأخرى كلها تكسب النقاط. ولا يرى العملاء على الصنف المستثنى أي تلميح عن النقاط. اختر تصميم البطاقة في تبويب بطاقة الولاء، اختر نقشة الخلفية: بدون أو حلقات أو نقاط أو شبكة أو خطوط مائلة. وتأخذ البطاقة لون علامتك دائمًا. ويراها العملاء في الصفحة الرئيسية لمتجرك وتطبيقك، ومعها رصيدهم وما بقي لهم حتى المكافأة التالية. حدد متى تنتهي صلاحية النقاط في تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات: 1. اختر تحت هل تنتهي صلاحية النقاط؟: النقاط تنتهي أو النقاط لا تنتهي. 2. إذا اخترت أن تنتهي، فاكتب عدد الأشهر. ولنقاط كل طلب تاريخ انتهاء خاص بها، يبدأ من يوم كسبها. وإذا أنفق العميل نقاطًا، أنفق أولًا النقاط الأقرب إلى الانتهاء. ولا يرى العملاء تواريخ الانتهاء في المتجر، فأرسل إليهم تذكيرات. راجع أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك. غير البرنامج أو أوقفه - لتغير أحد الإعدادات، افتح النمو > برامج الولاء، واضغط إدارة في البطاقة النشطة، وغير ما تريد، ثم اضغط حفظ. وتسري القواعد الجديدة على النقاط التي تمنحها زيدا بعد ذلك، حتى في الطلبات التي أرسلها العملاء من قبل وبلغت الحالة بعد التغيير. - لتوقف البرنامج، اضغط إيقاف ثم أكد. فيتوقف العملاء عن كسب النقاط. وتبقى مكافآتك في القائمة، لكنك لا تستطيع إضافة مكافآت جديدة حتى تطلق البرنامج مرة أخرى. القواعد والحدود - برنامج واحد في كل مرة: النقاط أو الكاش باك. - النقاط لكل وحدة من العملة: عدد صحيح أكبر من 0. - تحذف زيدا كسور النقاط في كل طلب. - يكسب الزائر النقاط برقم هاتفه. وتنتقل النقاط إلى حسابه إذا سجل الدخول بالرقم نفسه. ولا يستطيع الزائر إنفاق النقاط. - لا تستطيع تعديل الطلب بعد أن يكسب النقاط. أسئلة شائعة لماذا لم يحصل عميلي على النقاط؟ راجع أربعة أمور: أن الطلب بلغ الحالة المحددة في متى تُمنح النقاط، وأن نوع الطلب محدد في يُطبق على، وأن إجمالي الأصناف فوق الحد الأدنى، وأن الأصناف غير مستثناة. ماذا يحدث للنقاط إذا ألغيت الطلب؟ تسحب زيدا النقاط التي كسبها الطلب. وترد إلى رصيد العميل النقاط التي أنفقها عليه، بتاريخ انتهاء جديد. ماذا يحدث للنقاط إذا رددت مبلغ الطلب؟ لا تتغير النقاط إذا رددت المبلغ من لوحة التحكم. ولا يغيرها إلا الإلغاء. هل أستطيع تشغيل النقاط والكاش باك معًا؟ لا. لا تستطيع أن تشغل إلا برنامجًا واحدًا في كل مرة. مقالات ذات صلة - أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم - أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك - ما يراه العملاء في برنامج الولاء حين يكسبون ويستبدلون - أنشئ برنامج استرداد النقود

آخر تحديث في Oct 20, 2026

أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > المكافآت متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول تحتاج: A live points program لا تعيد النقاط العملاء إلا إذا وجدوا ما يستحق أن ينفقوها عليه. والمكافآت هي ما يشتريه العملاء بنقاطهم، مثل قهوة مجانية مقابل 50 نقطة. كيف يعمل تنشئ المكافآت، وتحدد لكل منها ثمنها بالنقاط. ويرى العملاء مكافآتك في صفحة المكافآت في متجرك وتطبيقك. وتظهر على المكافأة كلمة متاحة إذا كان لدى العميل ما يكفي من النقاط، وإلا ظهر عدد النقاط التي تنقصه. وإذا استبدل عميل مسجل الدخول مكافأة، دخلت سلته. وتخصم زيدا النقاط عندما يرسل العميل الطلب. مكافأة مع نوعها واسمها وثمنها بالنقاط أنواع المكافآت | النوع | ما يحصل عليه العميل | |---|---| | صنف مجاني | صنف واحد من قائمتك مجانًا. وأنت تختار الصنف. | | خصم بنسبة مئوية | نسبة من ثمن الأصناف، من 1% إلى 100%. وتستطيع أن تحدد حدًا أقصى للخصم. | | خصم مبلغ | مبلغ ثابت تخصمه من ثمن الأصناف. | | توصيل مجاني | لا رسوم توصيل على الطلب. | | مضاعف النقاط | نقاط أكثر على هذا الطلب، مثل 2 لتضاعف النقاط. ويجب أن تكون القيمة أكبر من 1. | تخصم المكافآت من ثمن الأصناف، لا من التوصيل. وتحسب زيدا الخصم بالنسبة المئوية على سعر الصنف وحده، دون الإضافات المدفوعة التي يختارها العميل على الصنف. ولا ينزل الخصم بثمن الأصناف عن الصفر أبدًا. ولا تستطيع تغيير نوع المكافأة بعد إنشائها. فإذا أردت نوعًا آخر، فاحذف المكافأة وأنشئ مكافأة جديدة. أنشئ مكافأة 1. افتح النمو > برامج الولاء > المكافآت. 2. اضغط إنشاء مكافأة. 3. اختر نوع المكافأة. 4. املأ تفاصيل النوع. ففي صنف مجاني مثلًا، اختر صنف المكافأة. 5. اكتب اسم المكافأة (إنجليزي). وأضف الاسم العربي والوصفين إذا كنت تبيع بالعربية. 6. اكتب النقاط المطلوبة. 7. إن شئت، اضبط الخيارات الإضافية (انظر أدناه). 8. اضغط إضافة المكافأة. وتعمل المكافأة فورًا، إلا إذا حددت لها تاريخ بدء. تحكم في وقت استخدام المكافأة وعدد مراته تحت خيارات إضافية: - اشتراط حد أدنى لقيمة الطلب؟: يجب أن تبلغ أصناف العميل هذا المبلغ. - يُطبق على: التوصيل أو الاستلام أو كلاهما. - حدود الاستبدال: إجمالي عمليات الاستبدال لكل العملاء، ولكل عميل. واتركهما فارغين لعدد غير محدود. - الأيام الصالحة: حدد الأيام التي تعمل فيها المكافأة. واتركها كلها فارغة لتعمل كل يوم. - تحديد ساعات معينة؟: اختر نعم، حدد نافذة زمنية، ثم من وإلى. وينفعك ذلك في مكافأة لساعات الهدوء، مثل الساعة 3 إلى 6 مساء. - جدولة التوفر؟: اختر تحديد نطاق زمني لمكافأة تعمل في موسم معين. وفي الطلب المسبق، تتحقق زيدا من يوم الموعد المحدد وساعته، لا من وقت إرسال الطلب. حالات المكافأة | الحالة | معناها | |---|---| | نشطة | يستطيع العملاء استبدالها الآن. | | مجدولة | لم يحل تاريخ بدئها بعد. | | منتهية | مضى تاريخ انتهائها. | | غير نشطة | حذفتها، أو حذفت صنفها المجاني من القائمة. | عدل المكافأة أو احذفها - لتعدلها، اضغط تعديل في المكافأة، وغير ما تريد، ثم اضغط حفظ التغييرات. - لتحذفها، اضغط حذف ثم أكد. فلا يستطيع العملاء استبدالها بعد ذلك. وتبقى الاستبدالات السابقة في سجل أعضائك. القواعد والحدود - تحتاج إلى برنامج نقاط يعمل لتضيف المكافآت. وإذا أوقفت النقاط، بقيت مكافآتك في القائمة، لكنك لا تستطيع إضافة مكافآت جديدة. - مكافأة واحدة لكل طلب. - لا يستطيع العميل أن يجمع في طلب واحد بين مكافأة وكود خصم. وتتوقف العروض التلقائية أيضًا ما دامت المكافأة في السلة. - يجب أن يسجل العملاء الدخول برقم هاتفهم ليستبدلوا المكافآت. أما الزائر فلا يستطيع إلا أن يتصفح المكافآت. - لا تعمل المكافآت في طلبات الجملة (طلبات الأنشطة التجارية). - إذا حذفت من القائمة الصنف الذي تمنحه مكافأة مجانًا، توقفت المكافأة. أسئلة شائعة يقول عميلي إن المكافأة لا تعمل. لماذا؟ لا يرى العميل إلا رسالة عامة واحدة: «لا يمكن تطبيق هذه المكافأة على سلتك الحالية.». فتأكد أنه سجل الدخول وأن لديه ما يكفي من النقاط. وراجع الحد الأدنى للمكافأة وأيامها وساعاتها ونوع الطلب وحدودها. وتأكد أن السلة ليس فيها كود خصم. هل يرى العملاء الأيام والساعات التي تعمل فيها المكافأة؟ لا. فاذكرها في وصف المكافأة، مثل «أيام العمل، من 3 إلى 6 مساء». هل يستطيع العميل استخدام مكافأتين في طلب واحد؟ لا. لكل طلب مكافأة واحدة. هل يكسب العميل نقاطًا على طلب استخدم فيه مكافأة؟ نعم. لا تنقص المكافأة النقاط التي يكسبها على هذا الطلب. مقالات ذات صلة - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط - ما يراه العملاء في برنامج الولاء حين يكسبون ويستبدلون - اعرض أعضاء برنامج الولاء وأضف النقاط أو اخصمها

آخر تحديث في Oct 20, 2026

اعرض أعضاء برنامج الولاء وأضف النقاط أو اخصمها

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > الأعضاء متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول تحتاج: A points program يتصل عميل ليقول إن نقاطه ناقصة، أو تريد أن تشكر عميلًا دائمًا بهدية في يوم ميلاده. وتعرض صفحة الأعضاء كل عميل في برنامج النقاط، وتتيح لك أن تضيف النقاط أو تخصمها مع ذكر السبب. كيف يعمل يصبح العميل عضوًا حين يرسل أول طلب له وبرنامج النقاط يعمل. ولا يحتاج إلى أن يسجل في البرنامج. وتعرض صفحة الأعضاء كل عضو ومعه النقاط والمبلغ المنفق وآخر نشاط. قائمة الأعضاء مع النقاط والمبلغ المنفق وآخر نشاط ابحث عن عضو 1. افتح النمو > برامج الولاء > الأعضاء. 2. اكتب اسمًا أو رقم هاتف في ابحث بالاسم أو رقم الهاتف. 3. لترتب القائمة، اضغط عمود النقاط أو المبلغ المنفق أو آخر نشاط. واضغطه مرة أخرى لتعكس الترتيب. وتعرض الصفحة 25 عضوًا في كل مرة. ويبقى البحث والترتيب ورقم الصفحة في عنوان الصفحة، فتستطيع أن ترسل الرابط إلى زميلك. واضغط رقم الهاتف لتفتح ملف العميل. اطلع على سجل العضو اضغط إظهار التفاصيل في صف العضو. فترى: - رقم هاتفه وبريده الإلكتروني وتاريخ انضمامه - النقاط وإجمالي المكتسب وإجمالي المستبدل والمبلغ المنفق - سجل المعاملات: كل تغيير مع تاريخه ووصفه ونقاطه والرصيد بعده | الوصف | معناه | |---|---| | مكتسبة مع الطلب | نقاط كسبها العميل من طلب. وتجد رقم الطلب في المرجع. | | استبدال مكافأة | نقاط أنفقها العميل على مكافأة. | | انتهت صلاحية النقاط | نقاط بلغت تاريخ انتهائها. | | تعديل يدوي | نقاط أضافها أحد أعضاء فريقك أو خصمها. ويذكر المرجع السبب ومن عدل النقاط. | | تم إرجاع النقاط (طلب ملغي) | نقاط أنفقها العميل على طلب ألغيته، فردتها زيدا إليه. | | تم عكس النقاط (طلب ملغي) | نقاط كسبها العميل من طلب ألغيته، فسحبتها زيدا. | ولا يعرض السجل إلا آخر 100 تغيير. وللقائمة الكاملة، استخدم سجل النقاط. راجع تابع أرصدة النقاط والمحفظة. أضف النقاط أو اخصمها 1. اضغط تعديل النقاط في صف العضو أو في صفحة تفاصيله. 2. اختر إضافة نقاط أو خصم نقاط. 3. اكتب الكمية عددًا صحيحًا. 4. اكتب السبب، مثل «هدية عيد ميلاد» أو «نقاط ناقصة للطلب 10234». 5. راجع الرصيد الجديد:. 6. اضغط تطبيق. وتظهر لك الرسالة «تم تعديل النقاط». ويظهر التغيير في سجل العضو مع اسمك وبريدك الإلكتروني والسبب. وتنتهي صلاحية النقاط المضافة كما تنتهي النقاط المكتسبة، بحسب إعداد الصلاحية في برنامجك. القواعد والحدود - تحتاج إلى صلاحية التعديل في برامج الولاء لتعدل النقاط. - لا بد من ذكر السبب. - لا تستطيع أن تخصم أكثر مما لدى العضو من نقاط. فإذا خصمت أكثر، وقف الرصيد عند الصفر. - لا يظهر المبلغ المنفق إلا إذا كانت لك صلاحية عرض المبيعات. وإلا ظهرت مكانه شرطة. - ليس في صفحة الأعضاء زر للتصدير. فصدر سجل النقاط بدلًا منها. أسئلة شائعة هل أستطيع منح الكاش باك بيدي؟ لا، ليس من برامج الولاء. ولتضع مالًا في محفظة العميل، رد مبلغ طلب إلى المحفظة، وأضف تعويضًا إن شئت. لماذا يظهر المبلغ المنفق شرطة؟ لأن وظيفتك في الفريق لا تملك صلاحية عرض المبيعات. فاطلب من مالك المتجر أن يمنح وظيفتك صلاحية المبيعات في الإعداد > الفريق > الوظائف. طلب عميل وهو زائر. أين نقاطه؟ تحفظ زيدا نقاط الزائر برقم هاتفه. وتنتقل النقاط إلى حسابه إذا سجل الدخول بالرقم نفسه. مقالات ذات صلة - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط - تابع أرصدة النقاط والمحفظة - أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم

آخر تحديث في Oct 20, 2026

أنشئ برنامج استرداد النقود

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > البرنامج > استرداد النقود متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول الكاش باك أسهل برامج الولاء شرحًا: «استرد 10% من كل طلب». ويدخل المال محفظة العميل في متجرك، فلا ينفقه إلا عندك. كيف يعمل 1. يدفع العميل ثمن طلب. 2. إذا بلغ الطلب الحالة التي تختارها، تضيف زيدا إلى محفظة العميل النسبة التي حددتها من المبلغ المدفوع. 3. في طلبه التالي، يشغل العميل رصيد المحفظة في صفحة إتمام الطلب. فتدفع المحفظة جزءًا من الطلب أو تدفعه كله. وتحسب زيدا الكاش باك على كامل المبلغ الذي يدفعه العميل، ومنه رسوم التوصيل والضريبة. ولا تحسبه على الجزء الذي يدفعه من المحفظة. فإذا كانت النسبة 10%، كسب طلب بقيمة 12.000 د.ك مدفوع بالبطاقة كاش باك قدره 1.200 د.ك. قواعد اكتساب الكاش باك مع النسبة وطرق الدفع ولا تستطيع أن تشغل إلا برنامج ولاء واحدًا في كل مرة. فإذا شغلت الكاش باك، انتهى برنامج النقاط الذي يعمل. قبل أن تبدأ - الدفع الإلكتروني: لا يعمل خيار المدفوعات الإلكترونية فقط إلا إذا شغلت الدفع الإلكتروني في متجرك. أنشئ برنامج الكاش باك 1. افتح النمو > برامج الولاء. 2. اضغط اختر في بطاقة استرداد النقود. 3. في تبويب قواعد اكتساب الرصيد، اكتب نسبة الاسترداد النقدي، من 1 إلى 50. 4. اختر تحت يُطبق على: المدفوعات الإلكترونية فقط أو الدفع النقدي والإلكتروني. 5. اختر تحت متى يُمنح الكاش باك الحالة لطلبات التوصيل وطلبات الاستلام. والحالتان الافتراضيتان «تم التوصيل» و«تم الاستلام». 6. في تبويب الجدول، اختر تاريخ البدء. ثم اختر فعل هذا البنامج بدون نهايه، أو اختر تاريخ انتهاء. 7. في تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات، اختر متى تنتهي صلاحية الكاش باك، ومتى تذكر العملاء. 8. اضغط إطلاق. إذا بدأ البرنامج اليوم، عمل فورًا. وإذا اخترت له تاريخ بدء لاحقًا، بدأ في ذلك التاريخ. الطلبات التي تكسب الكاش باك - طلبات التوصيل والاستلام والاستلام من السيارة. - والطلبات التي ينشئها فريقك أيضًا. ومع المدفوعات الإلكترونية فقط، لا تكسب إلا إذا دفع العميل إلكترونيًا برابط الدفع. ولا تكسب هذه الطلبات أي كاش باك أبدًا: الطلب من الطاولة، وطلبات الجملة (طلبات الأنشطة التجارية)، والطلبات التي يرسلها نظامك بواجهة برمجة الطلبات (API)، والطلبات الإلكترونية التي لم يدفعها العميل، والطلبات الملغاة. ومع المدفوعات الإلكترونية فقط، لا تكسب الطلبات النقدية شيئًا. غير البرنامج كلما حفظت تغييرًا، بدأت زيدا برنامج كاش باك جديدًا في تاريخ البدء الذي تختاره. ويحل البرنامج الجديد محل البرنامج النشط عندما يبدأ. ويبقى في محافظ العملاء ما كسبوه من قبل. ولتوقف الكاش باك، اضغط إيقاف ثم أكد. وتبقى أرصدة المحافظ، ويستطيع العملاء إنفاقها. انتهاء الصلاحية في تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات، اختر الاسترداد النقدي ينتهي وعدد الأشهر، أو اختر الاسترداد النقدي لا تنتهي صلاحيته. - لكل مبلغ كاش باك تاريخ انتهاء خاص به، يبدأ من يوم طلبه. - إذا غيرت مدة الصلاحية، فلا يسري التغيير إلا على الكاش باك الذي يكسبه العملاء بعده. - ينفق العملاء أقدم كاش باك أولًا. - يرى العملاء تواريخ الانتهاء في محفظتهم على متجرك الإلكتروني. الإلغاء والاسترداد - إلغاء الطلب أو فشل الدفع: تسحب زيدا الكاش باك الذي كسبه الطلب. وتعيد إلى محفظة العميل ما أنفقه منها على الطلب. - الاسترداد الجزئي: تسحب زيدا من الكاش باك بقدر المبلغ المسترد. القواعد والحدود - النسبة: عدد صحيح من 1 إلى 50. - تستطيع المحفظة أن تدفع إجمالي الطلب كله، ومنه التوصيل. - تحفظ المحفظة أيضًا المبالغ المستردة والتعويضات التي ترسلها إليها. فقد يكون للعميل رصيد في محفظته وإن لم يكن لديك برنامج كاش باك. أسئلة شائعة هل يعمل الكاش باك مع أكواد الخصم؟ نعم. وتحسبه زيدا على الإجمالي الأقل الذي يدفعه العميل. هل يستطيع العميل أن يدفع الطلب كله من محفظته؟ نعم، إذا كفى رصيده. وإلا دفع الباقي بطريقة دفع أخرى. لماذا أنشأ حفظ التغيير برنامجًا جديدًا؟ لأن لبرامج الكاش باك تاريخ بدء. فكل حفظ يبدأ برنامجًا جديدًا في ذلك التاريخ، ويحل محل البرنامج النشط. مقالات ذات صلة - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط - تابع أرصدة النقاط والمحفظة - أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك - ما يراه العملاء في برنامج الولاء حين يكسبون ويستبدلون

آخر تحديث في Oct 20, 2026

أرسل تذكيرًا قبل انتهاء صلاحية النقاط أو الكاش باك

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > البرنامج > إدارة > انتهاء الصلاحية والتذكيرات متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول تحتاج: SMS credits, or a connected WhatsApp number النقاط التي أوشكت صلاحيتها على الانتهاء سبب وجيه ليطلب العميل مرة أخرى. ولا يرى العملاء تواريخ انتهاء النقاط في متجرك، فقد لا يعلمون بها إلا من التذكير. كيف يعمل تبحث زيدا كل يوم عن النقاط أو الكاش باك الذي يقترب انتهاؤه. وترسل إلى كل عميل رسالة واحدة في الأيام التي تختارها، مثل قبل 7 أيام. وتخرج الرسالة قبل الوقت الذي يطلب فيه العميل عادة بنحو ساعة، بين الساعة 9 صباحًا و9 مساء، وبلغة آخر طلب له. محرر رسالة التذكير مع المتغيرات والمعاينة المباشرة شغل التذكيرات 1. افتح النمو > برامج الولاء، واضغط إدارة في بطاقة برنامجك النشط. 2. افتح تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات. 3. تأكد أن صلاحية النقاط أو الكاش باك تنتهي. فالتذكيرات لا تعمل إلا مع صلاحية تنتهي. 4. حدد تحت إرسال تذكير قبل انتهاء الصلاحية خيار قبل يوم واحد أو قبل 3 أيام أو قبل 7 أيام. وتستطيع أن تحدد أكثر من خيار. 5. اختر تحت الإرسال عبر: رسالة نصية أو واتساب. 6. إن شئت، عدل الرسالة (انظر أدناه). 7. اضغط حفظ. وإذا لم ترد إرسال أي تذكير، فألغ تحديد كل الأيام. عدل الرسالة للرسالة نسخة إنجليزية ونسخة عربية، ولكل منهما تبويب تعدلها فيه. واضغط شرائح إدراج متغير لتضيف تفاصيل تختلف من عميل إلى آخر: | المتغير | ما يعرضه | |---|---| | اسم المطعم | اسم متجرك | | رصيد النقاط | النقاط التي أوشكت على الانتهاء | | مبلغ الكاش باك | الكاش باك الذي أوشك على الانتهاء | | تاريخ الانتهاء | تاريخ انتهائها | | الأيام المتبقية | عدد الأيام حتى ذلك التاريخ | وتعرض معاينة مباشرة الرسالة بقيم تجريبية. ويعرض العداد طول الرسالة بأرصدة الرسائل النصية. وتحتاج الرسالة العربية أرصدة أكثر من الإنجليزية إذا تساوى طولهما. فاجعل الرسالة في حدود 4 أرصدة. ومع ذلك لا تأخذ زيدا إلا رصيدًا واحدًا عن كل تذكير ترسله برسالة نصية. واضغط استعادة الافتراضي لتعود إلى رسالة زيدا. الرسالة النصية أو واتساب | | رسالة نصية | واتساب | |---|---|---| | التكلفة | رصيد رسائل نصية واحد لكل رسالة | لا تستهلك أرصدة الرسائل النصية. وتحاسب Meta على رسائل واتساب. | | ما تحتاجه | أرصدة الرسائل النصية | رقم واتساب موصول | | إذا فشلت | لا تخرج الرسالة | ترسلها زيدا برسالة نصية بدلًا منها، برصيد واحد | وإذا اخترت الرسائل النصية ونفد رصيدك، فلا ترسل زيدا شيئًا. واشتر الأرصدة من النمو > الحملات > رصيد الرسائل النصية. ويبقى خيار واتساب باهتًا حتى توصل رقم واتساب. فاضغط وصّل واتساب لتربط الرقم. أسئلة شائعة لماذا يظهر في الرسالة مبلغ كاش باك أكبر مما بقي؟ لأن الرسالة تعرض مبلغ الكاش باك كما كسبه العميل، وإن كان قد أنفق جزءًا منه. لماذا لم يصل التذكير إلى أحد العملاء؟ تأكد أن لديه نقاطًا أو كاش باك ينتهي في أحد أيام التذكير التي اخترتها. وتأكد أن لديك أرصدة رسائل نصية، أو أن واتساب موصول. مقالات ذات صلة - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط - أنشئ برنامج استرداد النقود

آخر تحديث في Oct 20, 2026

تابع أرصدة النقاط والمحفظة

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: النمو > برامج الولاء > الأرصدة متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول تحتاج: An active points or cashback program النقاط ومال المحفظة وعد منك لعملائك. وتعرض صفحة الأرصدة ما تدين به لهم، وما أنفقوه، وما يقترب انتهاؤه. كيف يعمل تفتح الأرصدة صفحة برنامجك النشط: - في برنامج النقاط: سجل النقاط، وفيه كل نقطة كسبها العملاء أو استبدلوها أو انتهت صلاحيتها أو عدلها فريقك. - في برنامج الكاش باك: سجل المحفظة، وفيه كل مبلغ دخل محافظ العملاء أو خرج منها. النقاط المستحقة مع سطر المطابقة أرصدة النقاط 1. افتح النمو > برامج الولاء > الأرصدة. 2. اختر فترة: اليوم أو آخر 7 أيام أو آخر 30 يوماً أو آخر 90 يوماً أو كل الأوقات أو اختر التواريخ. وإذا اخترت كل الأوقات، تعرض البطاقة العليا النقاط المستحقة: النقاط التي يملكها أعضاؤك الآن. ويتحقق السطر الذي تحتها من الحساب: الصادرة − المستبدلة − المنتهية ± المعدلة = المستحقة. وتعني مطابَق أن الحساب صحيح. وترى أيضًا صادرة ومستبدَلة ومنتهية ومعدل الاستبدال (النقاط المستبدلة نسبة من النقاط الصادرة). وتنبهك الصفحة إلى النقاط التي تنتهي صلاحيتها في الأيام الثلاثين القادمة. أرصدة المحفظة تعرض البطاقة العليا النقود في المحفظه وعدد العملاء الذين يملكونها. ويعرض النشاط منذ البداية البطاقات صادرة ومستبدَلة وإلغاء والمستردات. وتنبهك الصفحة إلى المبلغ الذي تنتهي صلاحيته في الأيام السبعة القادمة. وتحفظ المحفظة أكثر من الكاش باك: | النوع | مصدره | |---|---| | كاش باك | برنامج الكاش باك | | كاش باك ترويجي | حافز كاش باك في الحملات التلقائية | | استرداد | طلب رددت مبلغه إلى المحفظة | | تعويض | مبلغ إضافي أضفته حين رددت المبلغ إلى المحفظة | | مستبدَلة | مال أنفقه العميل من المحفظة على طلب | | إلغاء | كاش باك سحبته زيدا بعد إلغاء الطلب أو رد مبلغه | | منتهية | كاش باك بلغ تاريخ انتهائه | ولا ترى مجاميع المحفظة إلا إذا كانت لك صلاحية عرض المعاملات. ابحث عن المعاملات وصدرها 1. ابحث بالاسم أو رقم الهاتف، أو صف السجل بحسب النوع. 2. اضغط تصدير CSV. ويضم الملف الصفوف التي تطابق التصفية، وحده الأقصى 5,000 صف. فإن احتجت إلى أكثر، فصدر كل فترة وحدها. أسئلة شائعة ماذا تعني «غير مطابَق»؟ تعني أن مجموع النقاط الصادرة والمستبدلة والمنتهية والمعدلة لا يساوي النقاط التي يملكها الأعضاء. فتواصل مع دعم زيدا، واذكر الفترة التي اخترتها. لماذا لا يظهر تبويب الأرصدة؟ لأن تبويب الأرصدة لا يظهر إلا ما دام برنامج النقاط أو الكاش باك يعمل. مقالات ذات صلة - اعرض أعضاء برنامج الولاء وأضف النقاط أو اخصمها - أنشئ برنامج استرداد النقود - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط

آخر تحديث في Oct 20, 2026

ما يراه العملاء في برنامج الولاء حين يكسبون ويستبدلون

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: متجرك الإلكتروني وتطبيقك متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول يسأل العملاء فريقك عن برنامج الولاء. ويعرض هذا المقال ما يرونه خطوة خطوة، لتجيبهم. أين يجد العملاء برنامج الولاء - النقاط: صفحة المكافآت في متجرك الإلكتروني، وتبويب المكافآت في تطبيقك. - الكاش باك: صفحة المحفظة في متجرك الإلكتروني، وتبويب المحفظة في تطبيقك. - وفي الصفحة الرئيسية بطاقة ولاء بلون علامتك، فيها رصيد العميل وما بقي له حتى المكافأة التالية. ويسجل العملاء الدخول برقم هاتفهم ليروا رصيدهم ويستبدلوا المكافآت ويستخدموا محفظتهم. أما الزائر فيرى مكافآتك وعدد النقاط التي سيكسبها. بطاقة الولاء في الصفحة الرئيسية للمتجر كسب النقاط - في صفحة الصنف: عدد النقاط التي يكسبها الصنف. ولا يظهر شيء على الأصناف المستثناة. - في السلة: «اكسب 12 نقطة مع هذا الطلب». وإذا لم يبلغ الطلب الحد الأدنى: «أضف 1.500 د.ك لتبدأ بكسب النقاط». - بعد الطلب: «ستكسب +12 نقطة». وتصل النقاط إذا بلغ الطلب الحالة التي اخترتها. - الكاش باك: تعرض صفحة إتمام الطلب الكاش باك الذي سيكسبه العميل من الطلب. استبدال المكافأة 1. يفتح العميل المكافآت. وتظهر كلمة متاحة على المكافآت التي تكفيها نقاطه، ويظهر على غيرها عدد النقاط الباقية. 2. يختار مكافأة ويضغط استبدل. 3. تدخل المكافأة السلة. ويظهر الصنف المجاني وعليه مجاني. وتعرض صفحة إتمام الطلب المكافأة المطبقة، ومعها علامة × لإزالتها. 4. تخصم زيدا النقاط عندما يرسل العميل الطلب. ولا يستخدم العميل إلا مكافأة واحدة في الطلب، ولا يجمعها مع كود خصم. وفي التطبيق، إذا اختار العميل مكافأة أزال التطبيق كود الخصم، بعد أن يخبره بذلك. وإذا لم تناسب المكافأة السلة، يرى العميل «لا يمكن تطبيق هذه المكافأة على سلتك الحالية.». ولا تذكر الرسالة السبب. وتجد ما تتحقق منه زيدا في أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم. استخدام المحفظة 1. يشغل العميل رصيد المحفظة في صفحة إتمام الطلب. 2. يعرض المبلغ المستحق ما بقي عليه أن يدفعه. 3. إذا غطت المحفظة الطلب كله، فلا يبقى عليه شيء يدفعه. وتعرض صفحة المحفظة في المتجر الإلكتروني كل مبلغ دخلها أو خرج منها، وموعد انتهاء صلاحية الكاش باك. أما التطبيق فيعرض الرصيد والسجل دون تواريخ الانتهاء. أسئلة شائعة هل يرى العملاء متى تنتهي صلاحية نقاطهم؟ لا. يعرفون ذلك من تذكيرات انتهاء الصلاحية التي ترسلها. أما انتهاء صلاحية الكاش باك فيظهر في محفظة المتجر الإلكتروني. هل يرى العملاء سجل نقاطهم كاملًا؟ لا. وتستطيع أنت أن تراه في النمو > برامج الولاء > الأعضاء. مقالات ذات صلة - أنشئ برنامج ولاء بالنقاط - أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم - أنشئ برنامج استرداد النقود

آخر تحديث في Oct 20, 2026