لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: النمو > برامج الولاء > المكافآت
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
تحتاج: A live points program
لا تعيد النقاط العملاء إلا إذا وجدوا ما يستحق أن ينفقوها عليه. والمكافآت هي ما يشتريه العملاء بنقاطهم، مثل قهوة مجانية مقابل 50 نقطة.
كيف يعمل
تنشئ المكافآت، وتحدد لكل منها ثمنها بالنقاط. ويرى العملاء مكافآتك في صفحة المكافآت في متجرك وتطبيقك. وتظهر على المكافأة كلمة متاحة إذا كان لدى العميل ما يكفي من النقاط، وإلا ظهر عدد النقاط التي تنقصه.
وإذا استبدل عميل مسجل الدخول مكافأة، دخلت سلته. وتخصم زيدا النقاط عندما يرسل العميل الطلب.
أنواع المكافآت
| النوع | ما يحصل عليه العميل |
|---|---|
| صنف مجاني | صنف واحد من قائمتك مجانًا. وأنت تختار الصنف. |
| خصم بنسبة مئوية | نسبة من ثمن الأصناف، من 1% إلى 100%. وتستطيع أن تحدد حدًا أقصى للخصم. |
| خصم مبلغ | مبلغ ثابت تخصمه من ثمن الأصناف. |
| توصيل مجاني | لا رسوم توصيل على الطلب. |
| مضاعف النقاط | نقاط أكثر على هذا الطلب، مثل 2 لتضاعف النقاط. ويجب أن تكون القيمة أكبر من 1. |
تخصم المكافآت من ثمن الأصناف، لا من التوصيل. وتحسب زيدا الخصم بالنسبة المئوية على سعر الصنف وحده، دون الإضافات المدفوعة التي يختارها العميل على الصنف. ولا ينزل الخصم بثمن الأصناف عن الصفر أبدًا.
ولا تستطيع تغيير نوع المكافأة بعد إنشائها. فإذا أردت نوعًا آخر، فاحذف المكافأة وأنشئ مكافأة جديدة.
أنشئ مكافأة
- افتح النمو > برامج الولاء > المكافآت.
- اضغط إنشاء مكافأة.
- اختر نوع المكافأة.
- املأ تفاصيل النوع. ففي صنف مجاني مثلًا، اختر صنف المكافأة.
- اكتب اسم المكافأة (إنجليزي). وأضف الاسم العربي والوصفين إذا كنت تبيع بالعربية.
- اكتب النقاط المطلوبة.
- إن شئت، اضبط الخيارات الإضافية (انظر أدناه).
- اضغط إضافة المكافأة.
وتعمل المكافأة فورًا، إلا إذا حددت لها تاريخ بدء.
تحكم في وقت استخدام المكافأة وعدد مراته
تحت خيارات إضافية:
- اشتراط حد أدنى لقيمة الطلب؟: يجب أن تبلغ أصناف العميل هذا المبلغ.
- يُطبق على: التوصيل أو الاستلام أو كلاهما.
- حدود الاستبدال: إجمالي عمليات الاستبدال لكل العملاء، ولكل عميل. واتركهما فارغين لعدد غير محدود.
- الأيام الصالحة: حدد الأيام التي تعمل فيها المكافأة. واتركها كلها فارغة لتعمل كل يوم.
- تحديد ساعات معينة؟: اختر نعم، حدد نافذة زمنية، ثم من وإلى. وينفعك ذلك في مكافأة لساعات الهدوء، مثل الساعة 3 إلى 6 مساء.
- جدولة التوفر؟: اختر تحديد نطاق زمني لمكافأة تعمل في موسم معين.
وفي الطلب المسبق، تتحقق زيدا من يوم الموعد المحدد وساعته، لا من وقت إرسال الطلب.
حالات المكافأة
| الحالة | معناها |
|---|---|
| نشطة | يستطيع العملاء استبدالها الآن. |
| مجدولة | لم يحل تاريخ بدئها بعد. |
| منتهية | مضى تاريخ انتهائها. |
| غير نشطة | حذفتها، أو حذفت صنفها المجاني من القائمة. |
عدل المكافأة أو احذفها
- لتعدلها، اضغط تعديل في المكافأة، وغير ما تريد، ثم اضغط حفظ التغييرات.
- لتحذفها، اضغط حذف ثم أكد. فلا يستطيع العملاء استبدالها بعد ذلك. وتبقى الاستبدالات السابقة في سجل أعضائك.
القواعد والحدود
- تحتاج إلى برنامج نقاط يعمل لتضيف المكافآت. وإذا أوقفت النقاط، بقيت مكافآتك في القائمة، لكنك لا تستطيع إضافة مكافآت جديدة.
- مكافأة واحدة لكل طلب.
- لا يستطيع العميل أن يجمع في طلب واحد بين مكافأة وكود خصم. وتتوقف العروض التلقائية أيضًا ما دامت المكافأة في السلة.
- يجب أن يسجل العملاء الدخول برقم هاتفهم ليستبدلوا المكافآت. أما الزائر فلا يستطيع إلا أن يتصفح المكافآت.
- لا تعمل المكافآت في طلبات الجملة (طلبات الأنشطة التجارية).
- إذا حذفت من القائمة الصنف الذي تمنحه مكافأة مجانًا، توقفت المكافأة.
أسئلة شائعة
يقول عميلي إن المكافأة لا تعمل. لماذا؟
لا يرى العميل إلا رسالة عامة واحدة: «لا يمكن تطبيق هذه المكافأة على سلتك الحالية.». فتأكد أنه سجل الدخول وأن لديه ما يكفي من النقاط. وراجع الحد الأدنى للمكافأة وأيامها وساعاتها ونوع الطلب وحدودها. وتأكد أن السلة ليس فيها كود خصم.
هل يرى العملاء الأيام والساعات التي تعمل فيها المكافأة؟
لا. فاذكرها في وصف المكافأة، مثل «أيام العمل، من 3 إلى 6 مساء».
هل يستطيع العميل استخدام مكافأتين في طلب واحد؟
لا. لكل طلب مكافأة واحدة.
هل يكسب العميل نقاطًا على طلب استخدم فيه مكافأة؟
نعم. لا تنقص المكافأة النقاط التي يكسبها على هذا الطلب.