لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: متجرك الإلكتروني وتطبيقك
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
يسأل العملاء فريقك عن برنامج الولاء. ويعرض هذا المقال ما يرونه خطوة خطوة، لتجيبهم.
أين يجد العملاء برنامج الولاء
- النقاط: صفحة المكافآت في متجرك الإلكتروني، وتبويب المكافآت في تطبيقك.
- الكاش باك: صفحة المحفظة في متجرك الإلكتروني، وتبويب المحفظة في تطبيقك.
- وفي الصفحة الرئيسية بطاقة ولاء بلون علامتك، فيها رصيد العميل وما بقي له حتى المكافأة التالية.
ويسجل العملاء الدخول برقم هاتفهم ليروا رصيدهم ويستبدلوا المكافآت ويستخدموا محفظتهم. أما الزائر فيرى مكافآتك وعدد النقاط التي سيكسبها.
كسب النقاط
- في صفحة الصنف: عدد النقاط التي يكسبها الصنف. ولا يظهر شيء على الأصناف المستثناة.
- في السلة: «اكسب 12 نقطة مع هذا الطلب». وإذا لم يبلغ الطلب الحد الأدنى: «أضف 1.500 د.ك لتبدأ بكسب النقاط».
- بعد الطلب: «ستكسب +12 نقطة». وتصل النقاط إذا بلغ الطلب الحالة التي اخترتها.
- الكاش باك: تعرض صفحة إتمام الطلب الكاش باك الذي سيكسبه العميل من الطلب.
استبدال المكافأة
- يفتح العميل المكافآت. وتظهر كلمة متاحة على المكافآت التي تكفيها نقاطه، ويظهر على غيرها عدد النقاط الباقية.
- يختار مكافأة ويضغط استبدل.
- تدخل المكافأة السلة. ويظهر الصنف المجاني وعليه مجاني. وتعرض صفحة إتمام الطلب المكافأة المطبقة، ومعها علامة × لإزالتها.
- تخصم زيدا النقاط عندما يرسل العميل الطلب.
ولا يستخدم العميل إلا مكافأة واحدة في الطلب، ولا يجمعها مع كود خصم. وفي التطبيق، إذا اختار العميل مكافأة أزال التطبيق كود الخصم، بعد أن يخبره بذلك.
وإذا لم تناسب المكافأة السلة، يرى العميل «لا يمكن تطبيق هذه المكافأة على سلتك الحالية.». ولا تذكر الرسالة السبب. وتجد ما تتحقق منه زيدا في أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم.
استخدام المحفظة
- يشغل العميل رصيد المحفظة في صفحة إتمام الطلب.
- يعرض المبلغ المستحق ما بقي عليه أن يدفعه.
- إذا غطت المحفظة الطلب كله، فلا يبقى عليه شيء يدفعه.
وتعرض صفحة المحفظة في المتجر الإلكتروني كل مبلغ دخلها أو خرج منها، وموعد انتهاء صلاحية الكاش باك. أما التطبيق فيعرض الرصيد والسجل دون تواريخ الانتهاء.
أسئلة شائعة
هل يرى العملاء متى تنتهي صلاحية نقاطهم؟
لا. يعرفون ذلك من تذكيرات انتهاء الصلاحية التي ترسلها. أما انتهاء صلاحية الكاش باك فيظهر في محفظة المتجر الإلكتروني.
هل يرى العملاء سجل نقاطهم كاملًا؟
لا. وتستطيع أنت أن تراه في النمو > برامج الولاء > الأعضاء.