اعرض أعضاء برنامج الولاء وأضف النقاط أو اخصمها

لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: النمو > برامج الولاء > الأعضاء
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
تحتاج: A points program

يتصل عميل ليقول إن نقاطه ناقصة، أو تريد أن تشكر عميلًا دائمًا بهدية في يوم ميلاده. وتعرض صفحة الأعضاء كل عميل في برنامج النقاط، وتتيح لك أن تضيف النقاط أو تخصمها مع ذكر السبب.

كيف يعمل

يصبح العميل عضوًا حين يرسل أول طلب له وبرنامج النقاط يعمل. ولا يحتاج إلى أن يسجل في البرنامج.

وتعرض صفحة الأعضاء كل عضو ومعه النقاط والمبلغ المنفق وآخر نشاط.

ابحث عن عضو

1. افتح النمو > برامج الولاء > الأعضاء.
2. اكتب اسمًا أو رقم هاتف في ابحث بالاسم أو رقم الهاتف.
3. لترتب القائمة، اضغط عمود النقاط أو المبلغ المنفق أو آخر نشاط. واضغطه مرة أخرى لتعكس الترتيب.

وتعرض الصفحة 25 عضوًا في كل مرة. ويبقى البحث والترتيب ورقم الصفحة في عنوان الصفحة، فتستطيع أن ترسل الرابط إلى زميلك.

واضغط رقم الهاتف لتفتح ملف العميل.

اطلع على سجل العضو

اضغط إظهار التفاصيل في صف العضو. فترى:

• رقم هاتفه وبريده الإلكتروني وتاريخ انضمامه
• النقاط وإجمالي المكتسب وإجمالي المستبدل والمبلغ المنفق
• سجل المعاملات: كل تغيير مع تاريخه ووصفه ونقاطه والرصيد بعده

ولا يعرض السجل إلا آخر 100 تغيير. وللقائمة الكاملة، استخدم سجل النقاط. راجع تابع أرصدة النقاط والمحفظة.

أضف النقاط أو اخصمها

1. اضغط تعديل النقاط في صف العضو أو في صفحة تفاصيله.
2. اختر إضافة نقاط أو خصم نقاط.
3. اكتب الكمية عددًا صحيحًا.
4. اكتب السبب، مثل «هدية عيد ميلاد» أو «نقاط ناقصة للطلب 10234».
5. راجع الرصيد الجديد:.
6. اضغط تطبيق.

وتظهر لك الرسالة «تم تعديل النقاط». ويظهر التغيير في سجل العضو مع اسمك وبريدك الإلكتروني والسبب.

وتنتهي صلاحية النقاط المضافة كما تنتهي النقاط المكتسبة، بحسب إعداد الصلاحية في برنامجك.

القواعد والحدود

• تحتاج إلى صلاحية التعديل في برامج الولاء لتعدل النقاط.
• لا بد من ذكر السبب.
• لا تستطيع أن تخصم أكثر مما لدى العضو من نقاط. فإذا خصمت أكثر، وقف الرصيد عند الصفر.
• لا يظهر المبلغ المنفق إلا إذا كانت لك صلاحية عرض المبيعات. وإلا ظهرت مكانه شرطة.
• ليس في صفحة الأعضاء زر للتصدير. فصدر سجل النقاط بدلًا منها.

أسئلة شائعة

هل أستطيع منح الكاش باك بيدي؟

لا، ليس من برامج الولاء. ولتضع مالًا في محفظة العميل، رد مبلغ طلب إلى المحفظة، وأضف تعويضًا إن شئت.

لماذا يظهر المبلغ المنفق شرطة؟

لأن وظيفتك في الفريق لا تملك صلاحية عرض المبيعات. فاطلب من مالك المتجر أن يمنح وظيفتك صلاحية المبيعات في الإعداد > الفريق > الوظائف.

طلب عميل وهو زائر. أين نقاطه؟

تحفظ زيدا نقاط الزائر برقم هاتفه. وتنتقل النقاط إلى حسابه إذا سجل الدخول بالرقم نفسه.

مقالات ذات صلة

• أنشئ برنامج ولاء بالنقاط
• تابع أرصدة النقاط والمحفظة
• أنشئ مكافآت يستبدلها العملاء بنقاطهم