لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: النمو > برامج الولاء > البرنامج > إدارة > انتهاء الصلاحية والتذكيرات
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
تحتاج: SMS credits, or a connected WhatsApp number
النقاط التي أوشكت صلاحيتها على الانتهاء سبب وجيه ليطلب العميل مرة أخرى. ولا يرى العملاء تواريخ انتهاء النقاط في متجرك، فقد لا يعلمون بها إلا من التذكير.
كيف يعمل
تبحث زيدا كل يوم عن النقاط أو الكاش باك الذي يقترب انتهاؤه. وترسل إلى كل عميل رسالة واحدة في الأيام التي تختارها، مثل قبل 7 أيام. وتخرج الرسالة قبل الوقت الذي يطلب فيه العميل عادة بنحو ساعة، بين الساعة 9 صباحًا و9 مساء، وبلغة آخر طلب له.
شغل التذكيرات
- افتح النمو > برامج الولاء، واضغط إدارة في بطاقة برنامجك النشط.
- افتح تبويب انتهاء الصلاحية والتذكيرات.
- تأكد أن صلاحية النقاط أو الكاش باك تنتهي. فالتذكيرات لا تعمل إلا مع صلاحية تنتهي.
- حدد تحت إرسال تذكير قبل انتهاء الصلاحية خيار قبل يوم واحد أو قبل 3 أيام أو قبل 7 أيام. وتستطيع أن تحدد أكثر من خيار.
- اختر تحت الإرسال عبر: رسالة نصية أو واتساب.
- إن شئت، عدل الرسالة (انظر أدناه).
- اضغط حفظ.
وإذا لم ترد إرسال أي تذكير، فألغ تحديد كل الأيام.
عدل الرسالة
للرسالة نسخة إنجليزية ونسخة عربية، ولكل منهما تبويب تعدلها فيه.
واضغط شرائح إدراج متغير لتضيف تفاصيل تختلف من عميل إلى آخر:
| المتغير | ما يعرضه |
|---|---|
| اسم المطعم | اسم متجرك |
| رصيد النقاط | النقاط التي أوشكت على الانتهاء |
| مبلغ الكاش باك | الكاش باك الذي أوشك على الانتهاء |
| تاريخ الانتهاء | تاريخ انتهائها |
| الأيام المتبقية | عدد الأيام حتى ذلك التاريخ |
وتعرض معاينة مباشرة الرسالة بقيم تجريبية. ويعرض العداد طول الرسالة بأرصدة الرسائل النصية. وتحتاج الرسالة العربية أرصدة أكثر من الإنجليزية إذا تساوى طولهما. فاجعل الرسالة في حدود 4 أرصدة. ومع ذلك لا تأخذ زيدا إلا رصيدًا واحدًا عن كل تذكير ترسله برسالة نصية.
واضغط استعادة الافتراضي لتعود إلى رسالة زيدا.
الرسالة النصية أو واتساب
| رسالة نصية | واتساب | |
|---|---|---|
| التكلفة | رصيد رسائل نصية واحد لكل رسالة | لا تستهلك أرصدة الرسائل النصية. وتحاسب Meta على رسائل واتساب. |
| ما تحتاجه | أرصدة الرسائل النصية | رقم واتساب موصول |
| إذا فشلت | لا تخرج الرسالة | ترسلها زيدا برسالة نصية بدلًا منها، برصيد واحد |
وإذا اخترت الرسائل النصية ونفد رصيدك، فلا ترسل زيدا شيئًا. واشتر الأرصدة من النمو > الحملات > رصيد الرسائل النصية.
ويبقى خيار واتساب باهتًا حتى توصل رقم واتساب. فاضغط وصّل واتساب لتربط الرقم.
أسئلة شائعة
لماذا يظهر في الرسالة مبلغ كاش باك أكبر مما بقي؟
لأن الرسالة تعرض مبلغ الكاش باك كما كسبه العميل، وإن كان قد أنفق جزءًا منه.
لماذا لم يصل التذكير إلى أحد العملاء؟
تأكد أن لديه نقاطًا أو كاش باك ينتهي في أحد أيام التذكير التي اخترتها. وتأكد أن لديك أرصدة رسائل نصية، أو أن واتساب موصول.