لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات
أين تجدها: التشغيل > الطلبات > افتح طلبًا > إلغاء الطلب
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
قد لا تستطيع تجهيز طلب: نفد صنف، أو ازدحم المطبخ، أو عدل العميل عن رأيه. فإذا أردت أن ترفض طلبًا جديدًا، أو تلغي طلبًا بدأ تجهيزه، فاضغط إلغاء الطلب واذكر السبب.
كيف يعمل
يؤدي السبب الذي تختاره غرضين: يبين في تقاريرك لماذا ألغيت الطلبات، ويتيح لك أن تعالج العلة في الخطوة نفسها، كأن توقف صنفًا نفد من القائمة.
وعندما تلغي الطلب، تتولى زيدا ما يلي:
- تخبر العميل بإشعار، وبرسالة نصية إن كان متجرك يرسل إلى العملاء رسائل نصية بحالة الطلب
- تلغي طلب السائق أو شركة التوصيل
- تعيد المخزون والحد اليومي لكل صنف
- تعيد كود الخصم إلى العميل ليستخدمه مرة أخرى
- تسحب نقاط الولاء والكاش باك التي كسبها، وترد إليه النقاط التي أنفقها
- تحدث نظام نقاط البيع إن كنت تستخدمه
ولا يعيد الإلغاء المال وحده. فأنت تختار الاسترداد في الخطوة التالية.
ألغ الطلب
- افتح الطلب في التشغيل > الطلبات.
- اضغط إلغاء الطلب.
- اختر سببًا تحت لماذا تلغي الطلب؟.
- أجب عن السؤال الإضافي لهذا السبب، إن ظهر.
- اضغط تأكيد الإلغاء.
وإذا دفع العميل ثمن الطلب إلكترونيًا وكانت لك صلاحية الاسترداد، تفتح شاشة الاسترداد بعد ذلك. راجع رد مبلغ الطلب إلى العميل كله أو بعضه.
الأسباب
| السبب | ما تستطيع فعله في الخطوة نفسها |
|---|---|
| منتج غير متوفر | حدد الأصناف التي توقفها من القائمة في هذا الفرع: ساعة أو ساعتين أو 4 ساعات أو حتى الغد أو حتى تعيد تشغيلها. ولا يظهر هذا الخيار إذا كان نظام نقاط البيع يدير قائمتك. |
| المطبخ مشغول | أوقف الطلبات الجديدة في هذا الفرع 30 دقيقة أو ساعة أو ساعتين، للتوصيل أو الاستلام أو كليهما. أو اختر بدون إيقاف. |
| المحل مغلق أو يُغلق | – |
| مشكلة في التوصيل | اذكر ما حدث: لا يوجد سائق، أو العنوان خارج نطاق التوصيل، أو تعذر الوصول إلى العميل. ولا يظهر إلا في طلبات التوصيل. |
| العميل طلب الإلغاء | اذكر السبب: انتظر كثيرًا، أو غير رأيه، أو طلب بالخطأ، أو يريد تعديل الطلب، أو لم يذكر السبب. |
| مشكلة في الدفع | – |
| طلب مكرر أو وهمي أو تجريبي | اختر: طلب مكرر، أو طلب وهمي، أو طلب تجريبي. |
| سبب آخر | صف ما حدث في 15 حرفًا على الأقل. |
ولا يظهر طلب تجريبي إلا لمن في وظيفته استرداد المبالغ: المالك والعمليات، أو وظيفة خاصة بك شغلت فيها هذا المفتاح. ولا تدخل الطلبات التجريبية في نسبة الإلغاء لديك.
وإذا ألغيت الطلب ثم تعذر إيقاف الفرع، تظهر الرسالة «تم إلغاء الطلب، لكن تعذّر تغيير حالة الفرع إلى غير متاح.». فغير حالة الفرع إلى غير متاح من صفحة الطلبات.
طلبات شركات التوصيل
إذا كان الطلب مع شركة توصيل، تنبهك الشاشة قبل الإلغاء. فقد تفرض الشركة رسوم إلغاء، وقد تحتاج إلى الاتصال بدعمها.
أسئلة شائعة
هل يوجد زر للرفض؟
لا. لترفض طلبًا جديدًا، اضغط إلغاء الطلب واختر السبب.
هل أستطيع إلغاء طلب وصل إلى العميل؟
نعم. تستطيع الإلغاء في أي حالة.
هل يسترد العميل ماله؟
لا، إلا إذا رددت إليه المبلغ. أما طلبات الدفع النقدي والبطاقة عند الاستلام فلا ترد زيدا فيها شيئًا.