اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة

لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: الردود > المكالمات > الإعداد
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر
تحتاج: Your store's calls connected

تختار من يرد على مكالمات مطعمك، وكم ترن المكالمة، ومتى تتدخل زينة، وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا. وكل ذلك في صفحة واحدة.

كيف يعمل

في الإعداد ستة أقسام:

ويدير المكالمات من ربطها. ولا يغير هذه الإعدادات إلا مديرو المكالمات وفريق زيدا، ويقرؤها غيرهم دون تغيير.

أضف من يرد على المكالمات

1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > من يرد.
2. اضغط إضافة موظف. فتعرض القائمة أفراد فريقك الذين لا يردون على المكالمات بعد.
3. اضغط إضافة بجانب الشخص.

ولتضيف شخصًا ليس في فريقك بعد، اضغط دعوة شخص جديد. فيفتح نموذج إضافة فرد إلى الفريق.

ولكل شخص الدور:

ولتوقف شخصًا عن تلقي المكالمات مدة، اجعله متوقف. ولتخرجه من القائمة، اضغط إزالة.

اختر كيف ترن المكالمات ومتى ترد زينة

1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > المكالمات.
2. اضبط الخيارات:
   • ترتيب الرنين: بهذا الترتيب أو الجميع معًا أو بالتناوب.
   • مدة الرنين: كم ترن المكالمة عند كل شخص، من 3 إلى 60 ثانية.
   • عندما لا يرد أحد: ترد زينة أو يستمر الرنين.
   • ترد زينة بعد: كم ينتظر المتصل قبل أن ترد زينة، من 5 إلى 600 ثانية.
   • عندما يفوّت الموظف مكالمة: يبقى متاحًا أو يتم إيقافه مؤقتًا.
   • قائمة الهاتف: يختار المتصل الطلبات أو الشكاوى أولًا.
   • بعد الإغلاق: ترد زينة أو إبلاغ المتصل أنكم مغلقون.
   • التقييم بعد المكالمة: يقيم المتصل المكالمة من 1 إلى 5 بلوحة الأرقام.
   • متاح عند تسجيل الدخول: يصبح أفراد الفريق الذين يعمل ميكروفونهم متاحين حين يسجلون الدخول.
   • فتح شاشة الطلب عند الرد: تفتح مكالمة الطلب طلبًا جديدًا والمتصل عميل فيه.
3. اضغط حفظ.

فتظهر عبارة «تم حفظ الإعدادات». وإذا خرج رقم عن حدوده، عرضت الصفحة عبارة «راجع الأرقام باللون الأحمر.»

وتستعمل زينة الاسم والجنس وصوت المكالمات والأسلوب التي تختارها في الردود > المحادثات > Zyna AI. اقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب.

اختر ما يصل الهواتف حين ترد زينة

اختر في إشعارات المكالمات ما يصل هواتف فريقك حين تأخذ زينة مكالمة:

ويضبط كل شخص الصوت في هاتفه.

وتجرب زيدا هذه الإشعارات مع متاجر قليلة أولًا. وإلى أن تشغلها لمتجرك، لا يصل الهواتف شيء، أيًا كان المستوى الذي تختاره.

اضبط التصنيفات وأسباب الإيقاف

التصنيفات: يختار الفريق تصنيفًا بعد كل مكالمة.

• لتبدأ، اضغط استخدم قالب زيدا.
• ولتضيف تصنيفًا من عندك، اضغط إضافة تصنيف، وأدخل الاسم والاسم بالعربية (اختياري) والمجموعة.
• واجعل التصنيف شكوى لتطلب من الفريق تفاصيل الشكوى بعد المكالمة.
• ولتخفي تصنيفًا، اضغط إزالة. وتبقيه المكالمات السابقة.
• ولتعود إلى قائمة زيدا، اضغط إعادة إلى قالب زيدا.

أسباب الإيقاف المؤقت: يختار الفريق سببًا حين يتوقف مؤقتًا. وتبدأ مكالماتك بثلاثة أسباب: 1:1 والاستراحة والمكالمة الصادرة.

• اضغط إضافة سبب إيقاف لتضيف سببًا.
• وشغل يُحتسب ضمن الإشغال إذا كان وقت هذا الإيقاف من وقت العمل.

اضبط الترحيب وموسيقى الانتظار

1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > الترحيب والانتظار.
2. اختر لكل من الترحيب وموسيقى الانتظار:
   • الافتراضي: ما أعدته زيدا.
   • نص: اكتبه باللغة الإنجليزية أو العربية.
   • تسجيل: اضغط رفع واختر ملف mp3 أو wav أو m4a أو ogg.
3. شغل قول "هذه المكالمة مسجلة" بعد الترحيب إن أردت أن يسمعها المتصل.

القواعد والحدود

• لا تستطيع أن تضيف من يرد على مكالمات مكتب مكالمات آخر، ويظهر في صفه «يرد على مكالمات في مكان آخر».
• لا يغير المدير صفه هو ولا يزيله.
• مدة الرنين: من 3 إلى 60 ثانية. ترد زينة بعد: من 5 إلى 600 ثانية.
• تحتاج زينة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي. فإذا لم يبق رصيد، سمع المتصل الذي لم يرد عليه أحد أن الخط غير متاح.

أسئلة شائعة

كيف أمنع زينة من الرد على المكالمات؟

اجعل عندما لا يرد أحد على يستمر الرنين، وبعد الإغلاق على إبلاغ المتصل أنكم مغلقون. ثم اضغط حفظ.

لماذا لا أستطيع تغيير هذه الإعدادات؟

لا يغيرها إلا من له دور مدير في من يرد. فاطلب ذلك من أحدهم، أو ممن ربط مكالماتك.

مقالات ذات صلة

• اربط مكالمات مطعمك بزيدا
• رد على المكالمات من شريط المكالمات
• جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب
• راجع مكالماتك وأداء المكالمات