الرئيسية المحادثات والمكالمات والتقييمات

المحادثات والمكالمات والتقييمات

رد على العملاء في واتساب، ودع Zyna AI يساعدك، واستقبل المكالمات، واجمع التقييمات.
بواسطة Hamad
• 10 المقالات

اربط رقم واتساب بالمحادثات

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: الردود > المحادثات > ربط واتساب متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تحتاج: The WhatsApp Inbox service, on free trial or paid يراسلك عملاؤك على واتساب كل يوم. اربط رقمك بزيدا، فتصل كل محادثة إلى صندوق وارد واحد يرد منه فريقك في لوحة التحكم. كيف يعمل تربط رقمك بتسجيل ميتا الرسمي في دقيقتين تقريبًا، ويبقى الرقم ملكك. - تصل رسائل العملاء إلى الردود > المحادثات > الوارد. - يبدأ أول ربط لمتجرك فترة مجانية لخدمة صندوق واتساب. وتعرض الصفحة عدد الأيام المجانية والسعر بعدها. - ويشغل أول ربط Zyna AI أيضًا، وهي وكيلة الذكاء الاصطناعي التي ترد على المحادثات عنك. ولك أن توقفها من صفحتها. اقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب. - تحاسب ميتا نشاطك التجاري مباشرة على رسائل واتساب، فتضيف طريقة الدفع في ميتا لا في زيدا. اختر كيف تستعمل الرقم اليوم قبل أن يفتح تسجيل ميتا اربط رقمك 1. انتقل إلى الردود > المحادثات. 2. اضغط ربط واتساب. 3. أجب عن سؤال كيف تستخدم هذا الرقم حاليًا؟: - اختر الرقم مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال إن كان فريقك يستعمل التطبيق على هاتف. فتبقى على التطبيق، وتبقى محادثاتك في مكانها. - اختر رقم مخصص إن لم يكن الرقم على تطبيق واتساب للأعمال. فتربطه زيدا مباشرة. 4. اتبع خطوات ميتا في النافذة التي تفتح. 5. إذا طلب واتساب أن يتحقق من ملكيتك للرقم، فاضغط إرسال الرمز برسالة نصية أو اتصل بي بدلاً من ذلك. ثم أدخل الرمز الذي يصلك. 6. أضف طريقة دفع في ميتا. في خطوة خطوة أخيرة: أضف طريقة دفع في ميتا اضغط افتح صفحة الدفع في ميتا، ثم أضف طريقة دفع، وحدد بلدك وعملتك. 7. اضغط أضفتها. يفتح صندوق الوارد، ويظهر رقمك أسفله بعد متصل عبر. أصلح تنبيه الدفع في ميتا إذا منعت ميتا الرسائل لأن حساب واتساب للأعمال لا طريقة دفع فيه، عرض صندوق الوارد أضف طريقة دفع في ميتا. وإلى أن تصلح ذلك، تمنع ميتا بعض ردودك وكل حملاتك. 1. اضغط افتح صفحة الدفع في ميتا. 2. أضف طريقة دفع وعملة. 3. اضغط أضفتها. ويعود التنبيه إذا منعت ميتا رسالة أخرى. ألغ ربط رقمك 1. انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد. 2. اضغط إلغاء الربط بجانب رقمك أسفل صندوق الوارد. 3. اقرأ ما يتوقف وما يبقى، ثم اضغط إلغاء الربط مرة أخرى. إذا ألغيت الربط: - توقفت Zyna AI عن الرد. - توقفت الحملات والرسائل الجماعية وإشعارات واتساب عن الخروج من هذا الرقم، ومنها دعوات التقييم وتذكيرات الولاء وتحديثات الطلبات. وما يقبل من الإشعارات الرسالة النصية بديلًا يصل برسالة نصية. - بقي رقمك يعمل في تطبيق واتساب للأعمال. - بقي سجل محادثاتك في زيدا، ويعود إليك حين تربط الرقم نفسه من جديد. أعد ربط رقمك إذا انقطع ربط الرقم، بهت صندوق الوارد وظهرت عبارة رقم واتساب غير متصل. وتبقى كل محادثة فيه. 1. اضغط أعد ربط واتساب. 2. اتبع خطوات ميتا من جديد. حين تنتهي الفترة المجانية تمتد الفترة المجانية 14 يومًا، ويعرض صندوق الوارد في أثنائها الأيام الباقية منها. فإذا انتهت ولم تدفع فاتورة صندوق واتساب، بهت صندوق الوارد وظهرت عبارة انتهت الفترة المجانية. ويستطيع العملاء مراسلتك، لكنك لا تستطيع الرد عليهم. 1. اضغط ادفع. 2. ادفع الفاتورة في الصفحة التي تفتح. يعود صندوق الوارد إلى العمل حين تدفع الفاتورة. ولا يتوقف إلا صندوق الوارد، وتبقى بقية لوحة التحكم تعمل. اقرأ ادفع فواتير زيدا. القواعد والحدود - لا يرتبط رقم واتساب إلا بمتجر واحد في زيدا. فإذا كان الرقم مربوطًا بمتجر آخر رفضته زيدا، حتى يلغي مالك ذلك المتجر ربطه. - يربط الرقم أدوار المالك والعمليات والتسويق. ولا يلغي ربطه إلا مالك المتجر. - لا ينال المتجر الفترة المجانية إلا مرة واحدة. والمتجر الذي استنفدها يدفع قبل أن يربط. - لا تعمل Zyna AI من تلقاء نفسها إلا في أول ربط للمتجر. أما إعادة الربط فتبقي إعداد Zyna AI على حاله. أسئلة شائعة هل أبقى على تطبيق واتساب للأعمال في هاتفي؟ نعم. اختر الرقم مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال حين تربط الرقم، ويبقى فريقك على التطبيق. هل أربط إنستغرام أيضًا؟ قد تظهر رسائل إنستغرام في صندوق الوارد نفسه. لكنك لا تستطيع أن تربط إنستغرام بنفسك بعد، فاطلب ربطه من دعم زيدا. أين أكتب الرسائل التي أبدأ بها أنا، كالحملات؟ لا يسمح واتساب بأن تبدأ مراسلة العميل إلا بقالب وافقت عليه ميتا. اقرأ أنشئ قوالب واتساب للحملات. مقالات ذات صلة - رد على محادثات العملاء في صندوق الوارد - جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب - أنشئ قوالب واتساب للحملات - أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي

آخر تحديث في Oct 20, 2026

رد على محادثات العملاء في صندوق الوارد

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: الردود > المحادثات > الوارد متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تحتاج: A connected WhatsApp number يسألك العملاء عن المنيو أو عن طلب أو عن توصيل. ويجمع صندوق الوارد كل محادثات واتساب في مكان واحد، وطلبات العميل بجانب محادثته. كيف يعمل لصندوق الوارد أربعة أجزاء، من اليمين إلى اليسار: - طرق العرض: نشطة وتحتاج تدخلك ومؤرشفة. والرقم بجانب كل منها عدد المحادثات فيها. - قائمة المحادثات في طريقة العرض، الأحدث أولًا. - المحادثة المفتوحة، وأسفلها خانة الرد. - تفاصيل العميل والمحادثة. تظهر المحادثات الجديدة فور وصولها. وتصدر لوحة التحكم صوتًا حين يكتب عميل، وصوتًا آخر حين تحتاج محادثة إلى أحد من فريقك. صندوق الوارد: طرق العرض وقائمة المحادثات والمحادثة المفتوحة اعثر على محادثة 1. انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد. 2. اختر طريقة عرض: - نشطة: المحادثات المفتوحة. - تحتاج تدخلك: محادثات طلب فيها العميل أن يكلم أحدًا من فريقك. اقرأ خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها. - مؤرشفة: المحادثات التي أغلقتها. 3. لتضييق القائمة، استعمل فلتر التاريخ: الكل أو اليوم أو ٧ أيام أو ٣٠ يوم. ويعتمد الفلتر على وقت آخر رسالة من العميل. 4. إذا كانت Zyna AI ترد على محادثات متجرك، ظهر فلتر ثان. اختر تتولاها Zyna AI لترى المحادثات التي ترد عليها وحدها. يعرض كل صف اسم العميل أو رقمه، وآخر رسالة، وشارات: | الشارة | معناها | |---|---| | بحاجة إليك | طلب العميل أن يكلم أحدًا من فريقك. | | النافذة مغلقة | انتهت نافذة الرد البالغة 24 ساعة. | | Zyna AI أو اسم زميل أو غير مُسندة | من يرد على المحادثة. | رد على عميل 1. اختر المحادثة من القائمة. ويحسبها صندوق الوارد مقروءة حين تفتحها. 2. اكتب في خانة الرد. 3. اضغط إرسال، وهو زر السهم المنعطف، أو اضغط Enter. ولتبدأ سطرًا جديدًا اضغط Shift مع Enter. تظهر تحت رسائلك تمت القراءة حين يقرؤها العميل، أو فشل الإرسال إن لم تصل. ولا يرسل صندوق الوارد إلا النص. ولترى الرسائل الأقدم، اضغط تحميل رسائل أقدم أعلى المحادثة. نافذة الرد البالغة 24 ساعة يسمح لك واتساب بالرد كما تشاء 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. فإذا انقضت، أغلقت خانة الرد وظهرت عبارة: «انتهت نافذة الرد البالغة 24 ساعة.» ولتكتب إلى العميل من جديد، أرسل قالبًا معتمدًا. اضغط اذهب إلى القوالب. واقرأ أنشئ قوالب واتساب للحملات. انظر في تفاصيل العميل تعرض لوحة تفاصيل، للعميل الذي تعرفه زيدا برقم هاتفه: - عدد طلباته ومجموع مبيعاته. ولا يظهر مجموع المبيعات إلا إذا سمح دورك برؤية المبيعات. - أحدث الطلبات. مرر المؤشر على طلب لترى أصنافه ومجموعه وطريقة دفعه وعنوانه، واضغطه لتفتح الطلب. - أحدث السلات، وهي أصناف أضافها ولم يطلبها. - آخر عنوان توصيل. - المكالمات وتسجيلاتها، إذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا. - المحادثة: القناة والحالة ومن يرد ونافذة الرد ووقت بدء المحادثة. لتخفي اللوحة أو تظهرها، اضغط إخفاء التفاصيل أو إظهار التفاصيل، وهو زر اللوحة أعلى المحادثة. وإذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا، فاضغط اتصال لتتصل بالعميل. أغلق محادثة إذا انتهى الحديث، فاضغط إغلاق المحادثة. فتنتقل المحادثة إلى مؤرشفة. ولتفتحها من جديد، ابحث عنها في مؤرشفة واضغط إعادة فتح. القواعد والحدود - لا ترد على محادثة ولا تغلقها ولا تعيد فتحها إلا إذا كان لدورك صلاحية التعديل في واتساب. فإن كانت صلاحيتك العرض، ظهرت في خانة الرد عبارة «يمكنك قراءة هذه المحادثة لكن لا يمكنك الرد عليها.» - يرد أدوار المالك والعمليات والتسويق في الإعداد الافتراضي. وتغير الأدوار من الإعداد > الفريق. - لا تستطيع الرد ما دامت Zyna AI ترد على المحادثة، فاضغط تولَّ المحادثة أولًا. ويطلب صندوق الوارد تولَّ المحادثة في كل محادثة واتساب لا يرد عليها أحد من فريقك، ولو كانت Zyna AI متوقفة. - تظهر محادثات إنستغرام في صندوق الوارد نفسه إذا ربط دعم زيدا حساب إنستغرام لمتجرك. ولا ترد Zyna AI على محادثات إنستغرام. وليس لإنستغرام قوالب، فلا ترد من جديد حتى يكتب العميل مرة أخرى. أسئلة شائعة لماذا لا أستطيع الكتابة في خانة الرد؟ لذلك ثلاثة أسباب. انتهت نافذة الساعات الأربع والعشرين، فأرسل قالبًا. أو Zyna AI ترد، فاضغط تولَّ المحادثة. أو دورك لا يسمح لك إلا بقراءة المحادثات. هل أرسل صورًا أو ملفات من صندوق الوارد؟ لا. لا يرسل صندوق الوارد إلا النص. لكنك ترى ما يرسله العملاء من صور ورسائل صوتية ومقاطع فيديو وملفات ومواقع. هل يبحث فلتر التاريخ في كل محادثاتي؟ يصفي الفلتر المحادثات التي حملتها الصفحة. وتحمل القائمة محادثات أخرى كلما نزلت فيها. مقالات ذات صلة - خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها - اربط رقم واتساب بالمحادثات - أنشئ قوالب واتساب للحملات - اختر التنبيهات التي تصل فريقك

آخر تحديث في Oct 20, 2026

خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: الردود > المحادثات > الوارد > افتح محادثة > تولَّ المحادثة متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تحتاج: A connected WhatsApp number and Zyna AI turned on ترد Zyna AI على أكثر محادثات واتساب. وبعض المحادثات يحتاج إلى أحد من فريقك، كالشكوى أو الطلب الخاص. فلك أن تتولى أي محادثة، ثم تعيدها إلى Zyna AI بعد ذلك. كيف يعمل تحول Zyna AI المحادثة إلى فريقك في ثلاث حالات: - إذا طلب العميل أن يكلم أحدًا من الفريق، - أو تعذر الدفع، - أو رد زميل في المحادثة. وتنتقل المحادثة التي تنتظر فريقك إلى طريقة عرض تحتاج تدخلك، وتظهر عليها شارة بحاجة إليك. وتصدر لوحة التحكم صوتًا. ولزيدا أن تنبه فريقك على واتساب أيضًا. اقرأ اختر التنبيهات التي تصل فريقك. وفي المحادثة التي تنتظر فريقك، قد تستمر Zyna AI في الرد حتى يكتب أحد من الفريق. ورسالتك التالية تجعل المحادثة لك. وإذا رد زميل في محادثة، توقفت Zyna AI عن الرد فيها. وقد تعود إلى الرد بعد ذلك، كما يشرح قسم «متى تعود Zyna AI إلى الرد» أدناه. Zyna AI ترد. اضغط تولَّ المحادثة لترد بنفسك خذ المحادثة من Zyna AI 1. انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد. 2. افتح المحادثة. وما دامت Zyna AI ترد، تظهر في المحادثة عبارة «زينة ترد في هذه المحادثة»، وتبقى خانة الرد مقفلة. 3. اضغط تولَّ المحادثة. فتظهر عبارتا «زينة متوقفة مؤقتًا» و«أنت ترد على هذا العميل.» وتسكت Zyna AI حتى ترد أنت. 4. اكتب ردك وأرسله. وإذا غيرت اسم Zyna AI، ظهر في المحادثة الاسم الذي اخترته. رد على محادثة تحتاج تدخلك 1. اختر طريقة عرض تحتاج تدخلك. 2. افتح محادثة. ويخبرك الشريط أعلاها أنها تنتظر فريقك. 3. رد على العميل. فتصبح المحادثة لك برسالتك، وتخرج من تحتاج تدخلك. أعد المحادثة إلى Zyna AI 1. افتح المحادثة. 2. اضغط أعدها إلى زينة. فتعود Zyna AI إلى الرد على رسائل العميل التالية. متى تعود Zyna AI إلى الرد إذا رد أحد من فريقك، سكتت Zyna AI في المحادثة. ثم تعود إلى الرد في إحدى هذه الحالات: - إذا لم يكتب أحد من فريقك 15 دقيقة، ثم سأل العميل عن شيء جديد. ولا تعد Zyna AI رسالة الختام القصيرة، مثل «شكرًا» أو «تمام»، سؤالًا جديدًا. - إذا طلبت آخر رسالة من فريقك أن ينتظر العميل، مثل «لحظة من فضلك». فتنتظر Zyna AI حينئذ 30 دقيقة لا 15. - إذا مضت 12 ساعة على آخر رسالة من فريقك. - إذا ضغطت أعدها إلى زينة. وإذا عادت إلى الرد بعد سكوت الفريق، ظهرت في المحادثة ملاحظة بالإنجليزية: «Zyna AI resumed after 15 minutes without a staff reply». القواعد والحدود - لا ترد Zyna AI إلا على محادثات واتساب. أما محادثات إنستغرام فيرد عليها فريقك دائمًا. - لا تتولى محادثة ولا تعيدها إلا إذا كان لدورك صلاحية التعديل في واتساب. - تعد Zyna AI الرد الذي ترسله من تطبيق واتساب للأعمال في هاتفك ردًا من زميل. أسئلة شائعة لماذا توقفت Zyna AI عن الرد في محادثة واحدة؟ رد فيها أحد من فريقك، أو تولاها. اضغط أعدها إلى زينة لتعود إلى الرد. لماذا عادت Zyna AI إلى الرد بعد أن رد فريقي؟ لم يكتب أحد من فريقك 15 دقيقة، وسأل العميل عن شيء جديد. فردت عليه كي لا يبقى منتظرًا. رد أنت من جديد لتسكت. كيف أرى المحادثات التي ترد عليها Zyna AI وحدها؟ اجعل الفلتر الثاني في قائمة المحادثات تتولاها Zyna AI. ولا يظهر هذا الفلتر إلا إذا كانت Zyna AI ترد على محادثة واحدة على الأقل. كيف أوقف Zyna AI في كل المحادثات؟ انتقل إلى الردود > المحادثات > Zyna AI، وأوقف الرد على عملاء واتساب. واقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب. مقالات ذات صلة - جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب - رد على محادثات العملاء في صندوق الوارد - اختر التنبيهات التي تصل فريقك

آخر تحديث في Oct 20, 2026

جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب

لمن: المالكون، العمليات، التسويق أين تجدها: الردود > المحادثات > Zyna AI متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تحتاج: A connected WhatsApp number يكتب العملاء في كل ساعة، ولا يقدر فريقك دائمًا على الرد فورًا. وZyna AI وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا، ترد على محادثات واتساب بالعربية والإنجليزية وتأخذ الطلب داخل المحادثة. كيف يعمل إذا شغلت Zyna AI، ردت على محادثات واتساب الجديدة. وتستطيع أن: - تجيب عن أسئلة المنيو والأسعار، - وتجهز السلة وترسل رابط الدفع، - وتأخذ عنوان التوصيل، - وتطبق العروض والقسائم، - وتعرض مكافآت الولاء وتستبدلها، - وتجدول الطلبات لوقت لاحق، - وتخبر بحالة الطلب وتعيد الطلبات السابقة. وتحول المحادثة إلى فريقك إذا طلب العميل أحدًا من الفريق، أو تعذر الدفع، أو رد زميل. اقرأ خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها. شغل Zyna AI واختر اسمها وأسلوبها شغل Zyna AI تعمل Zyna AI من تلقاء نفسها حين تربط واتساب أول مرة. فإن كانت متوقفة: 1. انتقل إلى الردود > المحادثات > Zyna AI، أو اضغط Zyna AI أعلى صندوق الوارد. 2. اضغط تفعيل Zyna AI لتشغلها بالإعدادات المحفوظة. أو اضغط جهّزها أولًا لتغير إعداداتها قبل أن تبدأ. ولتوقفها بعد ذلك، أوقف الرد على عملاء واتساب واضغط حفظ. ويعرض رأس الصفحة يعمل إذا كانت تعمل، ومتوقف إذا كانت متوقفة. اختر اسمها وأسلوبها وصوتها في قسم الهوية: 1. اكتب في الاسم الاسم الذي تقدم به نفسها للعملاء. واتركه فارغًا لتبقى زينة. 2. اختر في الجنس أنثى أو ذكر. 3. اختر في صوت المكالمات صوتها في المكالمات الهاتفية، واضغط زر الصوت لتسمعه. ولا تستعمل زيدا هذا الصوت إلا إذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا. 4. اختر في الأسلوب ودود أو رسمي أو مرح. 5. اضغط حفظ. فتظهر عبارة «تم حفظ إعدادات Zyna AI». أخبرها عن مطعمك اكتب في التعليمات، في قسم التوجيهات، ما يلزمها أن تعرفه. مثل: «لا نوصل بعد الساعة 11 مساءً.» ولتضيف سطرًا جاهزًا، اختره من أضف تعليمات جاهزة: - في طلبات الولائم، حوّل المحادثة إلى أحد الفريق. (وفي الكويت تقرأ «العزايم» مكان «الولائم».) - اقترح مشروبًا أو طبقًا جانبيًا مع كل وجبة. - لا تَعِد بوقت توصيل محدد. - اجعل الردود قصيرة. ثم اضغط حفظ. القواعد والحدود | الإعداد | الحد | |---|---| | الاسم | 30 حرفًا. والاسم الفارغ يعني زينة. | | التعليمات | 1,000 حرف. ويعرض العداد ما استعملته منها. | | الأسلوب | الافتراضي ودود. | | الجنس | الافتراضي أنثى. | - لا يفتح هذه الصفحة إلا أدوار المالك والعمليات والتسويق. وتنقل الصفحة غيرهم إلى صندوق الوارد. - ترد Zyna AI من منيو متجرك في زيدا وأسعاره. - إذا كانت باقتك تحسب رصيد الذكاء الاصطناعي، أخذت كل رسالة عميل ترد عليها Zyna AI رصيدًا واحدًا. فإذا نفد الرصيد، توقفت عن الرد حتى يصل رصيد جديد. اقرأ أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي. - يبهت زر السطر الجاهز إذا كان السطر في تعليماتك أصلًا، أو كان سيتجاوز حد 1,000 حرف. أسئلة شائعة هل ترد Zyna AI على إنستغرام؟ لا. لا ترد إلا على محادثات واتساب. هل أرى ما قالته Zyna AI لعميل؟ نعم. افتح المحادثة في الردود > المحادثات > الوارد، وتجد اسمها فوق رسائلها. مقالات ذات صلة - خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها - اربط رقم واتساب بالمحادثات - اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة - رد على محادثات العملاء في صندوق الوارد - أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي

آخر تحديث في Oct 20, 2026

اربط مكالمات مطعمك بزيدا

لمن: المالكون، العمليات أين تجدها: الردود > المكالمات > اربط مكالماتك متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر تحتاج: A store in Egypt يرن الهاتف وقت الذروة ولا يرد أحد. اربط مكالماتك بزيدا، فيرد عليها فريقك في لوحة التحكم. وإذا لم يرد أحد في الوقت المحدد، ردت زينة، وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا، وأخذت الطلب. كيف يعمل - ترن المكالمة لدى فريقك في لوحة التحكم أولًا، 15 ثانية في الإعداد الافتراضي. - فإذا لم يرد أحد بعد 20 ثانية، ردت زينة وأخذت الطلب. ولك أن تغير المدتين، أو أن تبعد زينة عن المكالمات. - وقد ترد زينة أيضًا إذا أغلق المتجر، أو لم يسجل أحد من فريقك دخوله. - تسجل زيدا المكالمات التي يرد عليها أحد. ويقيم المتصل المكالمة بعدها من 1 إلى 5 بلوحة أرقام الهاتف. - وتربط زيدا كل طلب يأخذه فريقك أو زينة في مكالمة بتلك المكالمة وبمن رد عليها. ولا يحتاج فريقك إلى هواتف جديدة، فهو يرد من حاسوب بسماعة رأس أو ميكروفون. اختر كيف تصل المكالمات إلى فريقك اربط مكالماتك 1. انتقل إلى الردود > المكالمات. 2. اضغط اربط مكالماتك. 3. اختر كيف تصلك المكالمات: - احصل على رقم جديد من زيدا: تعطيك زيدا رقمًا جديدًا لمكالماتك. - حوّل رقمك الحالي إلى زيدا: تحتفظ برقمك، وتصل مكالماته إلى زيدا. - انقل رقمك إلى زيدا: ينتقل رقمك إلى زيدا، ويستغرق ذلك وقتًا أطول. 4. املأ النموذج: - رقمك الحالي، إذا كنت ستحول رقمًا أو تنقله. وقد يكون رقم هاتف أو خطًا ساخنًا مثل 19xxx. - شركة الاتصالات (اختياري). - رقم التواصل (اختياري): تتصل زيدا بهذا الرقم في شأن الطلب. - الفرع (اختياري): الفرع الذي تخصه المكالمات، أو أي فرع. - ملاحظات (اختياري). 5. اضغط أرسل الطلب. فتفتح الصفحة الإعداد لتضيف من يرد على المكالمات من فريقك. اقرأ اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة. تابع طلبك انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > رقمك. ويمر الطلب بهذه الخطوات: | الخطوة | ما يحدث | |---|---| | تم الطلب | وصل طلبك إلى زيدا، وستتواصل معك. | | زيدا تجهّز الخط | تعمل زيدا مع شركة الاتصالات. | | مكالمة تجريبية | اتصل برقمك لتجربه. | | متصل | وصلت أول مكالمة إلى الرقم. | وإذا احتاجت زيدا إلى شيء منك، ظهرت في الخطوة عبارة «تحتاج زيدا شيئًا منك». ولتوقف الطلب، اضغط إلغاء الطلب ثم أكد. ولك أن تطلب من جديد لاحقًا. القواعد والحدود - يربط المكالمات دورا المالك والعمليات. ويرى غيرهما عبارة «اطلب من صاحب المتجر ربط مكالماتك.» - لا يكون للمتجر إلا طلب واحد مفتوح في كل مرة. - لا تستطيع زيدا اليوم أن توفر خطوطًا هاتفية إلا في مصر. وفي الكويت تعرض الصفحة عبارة «أرقام الهاتف غير متاحة في بلدك بعد.» - تحتاج زينة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي لترد على المكالمات. اقرأ أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي. - بعض المتاجر يرد على مكالماتها مكتب مكالمات يخدم عدة علامات تجارية. وتعرض صفحة المكالمات لهذه المتاجر عبارة «يتم الرد على مكالماتك من مكتب مكالمات.» أسئلة شائعة هل أحتفظ برقمي؟ نعم. حوله إلى زيدا أو انقله إليها. ولك أيضًا أن تأخذ رقمًا جديدًا من زيدا. هل تستقبل زينة الشكاوى أو بيانات البطاقة؟ لا. تذهب الشكاوى إلى فريقك وحده. ولا تأخذ زينة بيانات البطاقة، وإنما ترسل رابط دفع على واتساب ليكمل العميل الطلب. ماذا تعرف زينة عن مطعمك؟ تعرف منيو متجرك في زيدا كما هو الآن، وأسعاره وفروعه ومناطق التوصيل. وإذا غيرت المنيو، استعملت التغيير في المكالمة التالية. مقالات ذات صلة - اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة - رد على المكالمات من شريط المكالمات - راجع مكالماتك وأداء المكالمات - أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي

آخر تحديث في Oct 20, 2026

رد على المكالمات من شريط المكالمات

لمن: المالكون، العمليات، موظفو الفروع أين تجدها: شريط المكالمات، في زاوية أسفل كل صفحة من لوحة التحكم متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر تحتاج: Your store's calls connected, and you added to who answers calls يرد فريقك على مكالمات المطعم من الحاسوب، بلا هاتف مكتب. ويظهر شريط المكالمات في كل صفحة من لوحة التحكم، فترد على المكالمة وأنت تعمل على الطلبات. كيف يعمل لا يظهر شريط المكالمات إلا لمن يرد على مكالمات متجرك. ويستقر في زاوية أسفل الشاشة، ويبقى فيها حين تنتقل بين الصفحات. وتحدد حالتك هل ترن المكالمات عندك: | الحالة | معناها | |---|---| | متاح | ترن المكالمات عندك. | | متوقف مؤقتًا | تتخطاك المكالمات، وقد اخترت سبب إيقاف مثل الاستراحة. | | غير متصل | تتخطاك المكالمات. | | في مكالمة | أنت في مكالمة. | | بعد المكالمة | انتهت المكالمة، فأكمل تصنيفها وملاحظاتها قبل المكالمة التالية. | وإذا لم يرد أحد على المكالمة في الوقت المحدد، ردت عليها زينة، وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا، إن كان متجرك قد أعدها لذلك. مكالمة ترن في شريط المكالمات. رد عليها أو حولها إلى زينة استعد لتلقي المكالمات 1. استعمل حاسوبًا بسماعة رأس أو ميكروفون. 2. اضغط زر السهم في طرف شريط المكالمات (تغيير الحالة)، ثم اختر متاح. 3. اسمح للمتصفح باستعمال الميكروفون في أول مرة. فتفتح نافذة اختبر الميكروفون. قل شيئًا، فإذا تحرك الشريط ظهرت عبارة «الميكروفون يعمل.» ولتأخذ استراحة، افتح قائمة الحالة واختر إيقاف مؤقت، ثم اختر سببًا. ولتتوقف عن تلقي المكالمات، اختر غير متصل. رد على مكالمة إذا رنت مكالمة، عرض الشريط مكالمة واردة والعلامة التجارية وقائمة الانتظار ورقم المتصل. 1. اضغط رد، أو اضغط Alt+A. 2. كلم المتصل. وإن كان متجرك قد أعد ذلك، فتحت شاشة الطلب والمتصل عميل فيها. وإلا فاضغط فتح المتصل لترى صفحة العميل. ولتحول مكالمة ترن إلى زينة، اضغط حوّل إلى زينة. ويعد الشريط أيضًا الوقت الباقي حتى ترد زينة من تلقاء نفسها: «ترد زينة خلال …». في أثناء المكالمة - تعليق واستئناف: علق المتصل. ويبقى ميكروفونك مغلقًا ما دامت المكالمة معلقة. - تحويل: حول المكالمة إلى زميل من الموظفون، أو إلى مجموعة من قوائم الانتظار. فإن لم يرد أحد، عاد المتصل إليك. - اتصل برقم آخر والمتصل الأول معلق، واضغط تبديل لتنتقل بين المكالمتين. - أرسل رابط الطلب: اختر العربية أو الإنجليزية. فترسل زيدا رابط متجرك إلى المتصل على واتساب إن كانت علامتك تستطيع الإرسال عليه، وإلا فبرسالة نصية. - إنهاء: أنه المكالمة، أو اضغط Alt+Shift+H. اتصل بعميل 1. اضغط اتصل بعميل في شريط المكالمات. 2. اختر العلامة التجارية واكتب رقم الهاتف. 3. اضغط اتصال. ولا تتصل إلا إذا كانت حالتك متاح أو متوقف مؤقتًا. ويفتح زر اتصال في صفحة العميل وفي الطلب النافذة نفسها. أنه المكالمة بعد أن تنهي المكالمة، يعرض الشريط بعد المكالمة. 1. اضغط اختر تصنيفًا تحت صنّف هذه المكالمة، كالطلب أو الشكوى. 2. إن شئت، فاكتب ملاحظات عن المكالمة. 3. وفي الشكوى، اكتب تفاصيل الشكوى: ما المشكلة، وماذا يريد العميل. 4. اضغط تم. فتعود حالتك إلى متاح. القواعد والحدود - قد يشترط متجرك أن تصنف المكالمة قبل أن تصبح متاحًا. فيعرض الشريط عبارة «اختر تصنيفًا لتصبح متاحًا.» - لا يعمل تم في تصنيف الشكوى حتى تكتب تفاصيل الشكوى. - تتسع الملاحظات إلى 1,000 حرف. - ترسل رابط الطلب في أثناء المكالمة وحتى 30 دقيقة بعدها، 3 مرات في المكالمة على الأكثر. - يأخذ رابط الطلب الذي يصل برسالة نصية رصيدًا واحدًا من رصيد الرسائل النصية في متجرك. فإذا نفد الرصيد، لم يخرج الرابط. - إذا انفصل ميكروفونك وأنت متاح، حول الشريط حالتك إلى غير متصل لتتخطاك المكالمات. فاضغط إصلاح الميكروفون. - للمدير أن يغير حالتك، ويخبرك الشريط بمن غيرها. أسئلة شائعة لماذا لا ترن المكالمات عندي؟ تأكد أن حالتك متاح وأن ميكروفونك يعمل. واطلب من مديرك أن يتأكد أنك في قائمة من يرد. لماذا لم تستطع زينة أخذ المكالمة؟ تحتاج زينة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي. فإذا نفد رصيد المتجر، أخبرك الشريط أن زينة لا تستطيع أخذ المكالمة. واشتر رصيدًا من المالية > الباقة. هل أنقل شريط المكالمات؟ نعم. اسحبه إلى زاوية أخرى، أو استعمل نقل شريط المكالمات ومفاتيح الأسهم. مقالات ذات صلة - اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة - راجع مكالماتك وأداء المكالمات - اربط مكالمات مطعمك بزيدا - أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر

آخر تحديث في Oct 20, 2026

اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة

لمن: المالكون، العمليات أين تجدها: الردود > المكالمات > الإعداد متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر تحتاج: Your store's calls connected تختار من يرد على مكالمات مطعمك، وكم ترن المكالمة، ومتى تتدخل زينة، وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا. وكل ذلك في صفحة واحدة. كيف يعمل في الإعداد ستة أقسام: | القسم | ما تضبطه فيه | |---|---| | من يرد | أفراد فريقك الذين يردون على المكالمات، ودور كل منهم. | | المكالمات | كيف ترن المكالمات، ومتى ترد زينة، وما يحدث بعد الإغلاق. | | التصنيفات | التصنيفات التي يختارها الفريق للمكالمة حين تنتهي. | | أسباب الإيقاف المؤقت | الأسباب التي يختارها الفريق حين يتوقف مؤقتًا. | | رقمك | خطك الهاتفي وحالته. | | الترحيب والانتظار | أول ما يسمعه المتصل، والموسيقى في أثناء الانتظار. | ويدير المكالمات من ربطها. ولا يغير هذه الإعدادات إلا مديرو المكالمات وفريق زيدا، ويقرؤها غيرهم دون تغيير. إذا لم يرد أحد، ردت زينة بعد المدة التي تحددها أضف من يرد على المكالمات 1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > من يرد. 2. اضغط إضافة موظف. فتعرض القائمة أفراد فريقك الذين لا يردون على المكالمات بعد. 3. اضغط إضافة بجانب الشخص. ولتضيف شخصًا ليس في فريقك بعد، اضغط دعوة شخص جديد. فيفتح نموذج إضافة فرد إلى الفريق. ولكل شخص الدور: | الدور | ما يستطيعه | |---|---| | موظف | يستقبل المكالمات. | | قائد فريق | يستقبل المكالمات، ويعدل الفرق وقوائم الانتظار. | | مدير | يعدل كل شيء في مكالماتك. | ولتوقف شخصًا عن تلقي المكالمات مدة، اجعله متوقف. ولتخرجه من القائمة، اضغط إزالة. اختر كيف ترن المكالمات ومتى ترد زينة 1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > المكالمات. 2. اضبط الخيارات: - ترتيب الرنين: بهذا الترتيب أو الجميع معًا أو بالتناوب. - مدة الرنين: كم ترن المكالمة عند كل شخص، من 3 إلى 60 ثانية. - عندما لا يرد أحد: ترد زينة أو يستمر الرنين. - ترد زينة بعد: كم ينتظر المتصل قبل أن ترد زينة، من 5 إلى 600 ثانية. - عندما يفوّت الموظف مكالمة: يبقى متاحًا أو يتم إيقافه مؤقتًا. - قائمة الهاتف: يختار المتصل الطلبات أو الشكاوى أولًا. - بعد الإغلاق: ترد زينة أو إبلاغ المتصل أنكم مغلقون. - التقييم بعد المكالمة: يقيم المتصل المكالمة من 1 إلى 5 بلوحة الأرقام. - متاح عند تسجيل الدخول: يصبح أفراد الفريق الذين يعمل ميكروفونهم متاحين حين يسجلون الدخول. - فتح شاشة الطلب عند الرد: تفتح مكالمة الطلب طلبًا جديدًا والمتصل عميل فيه. 3. اضغط حفظ. فتظهر عبارة «تم حفظ الإعدادات». وإذا خرج رقم عن حدوده، عرضت الصفحة عبارة «راجع الأرقام باللون الأحمر.» وتستعمل زينة الاسم والجنس وصوت المكالمات والأسلوب التي تختارها في الردود > المحادثات > Zyna AI. اقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب. اختر ما يصل الهواتف حين ترد زينة اختر في إشعارات المكالمات ما يصل هواتف فريقك حين تأخذ زينة مكالمة: | المستوى | ما يصل الهواتف | |---|---| | مباشر | البطاقة المباشرة والإشعار، والشريط والتنبيه والصوت داخل التطبيق. | | الإشعار فقط | الإشعار، والشريط والتنبيه والصوت داخل التطبيق. | | داخل التطبيق فقط | الشريط والتنبيه والصوت داخل التطبيق. | | إيقاف | لا شيء. | ويضبط كل شخص الصوت في هاتفه. وتجرب زيدا هذه الإشعارات مع متاجر قليلة أولًا. وإلى أن تشغلها لمتجرك، لا يصل الهواتف شيء، أيًا كان المستوى الذي تختاره. اضبط التصنيفات وأسباب الإيقاف التصنيفات: يختار الفريق تصنيفًا بعد كل مكالمة. - لتبدأ، اضغط استخدم قالب زيدا. - ولتضيف تصنيفًا من عندك، اضغط إضافة تصنيف، وأدخل الاسم والاسم بالعربية (اختياري) والمجموعة. - واجعل التصنيف شكوى لتطلب من الفريق تفاصيل الشكوى بعد المكالمة. - ولتخفي تصنيفًا، اضغط إزالة. وتبقيه المكالمات السابقة. - ولتعود إلى قائمة زيدا، اضغط إعادة إلى قالب زيدا. أسباب الإيقاف المؤقت: يختار الفريق سببًا حين يتوقف مؤقتًا. وتبدأ مكالماتك بثلاثة أسباب: 1:1 والاستراحة والمكالمة الصادرة. - اضغط إضافة سبب إيقاف لتضيف سببًا. - وشغل يُحتسب ضمن الإشغال إذا كان وقت هذا الإيقاف من وقت العمل. اضبط الترحيب وموسيقى الانتظار 1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > الترحيب والانتظار. 2. اختر لكل من الترحيب وموسيقى الانتظار: - الافتراضي: ما أعدته زيدا. - نص: اكتبه باللغة الإنجليزية أو العربية. - تسجيل: اضغط رفع واختر ملف mp3 أو wav أو m4a أو ogg. 3. شغل قول "هذه المكالمة مسجلة" بعد الترحيب إن أردت أن يسمعها المتصل. القواعد والحدود - لا تستطيع أن تضيف من يرد على مكالمات مكتب مكالمات آخر، ويظهر في صفه «يرد على مكالمات في مكان آخر». - لا يغير المدير صفه هو ولا يزيله. - مدة الرنين: من 3 إلى 60 ثانية. ترد زينة بعد: من 5 إلى 600 ثانية. - تحتاج زينة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي. فإذا لم يبق رصيد، سمع المتصل الذي لم يرد عليه أحد أن الخط غير متاح. أسئلة شائعة كيف أمنع زينة من الرد على المكالمات؟ اجعل عندما لا يرد أحد على يستمر الرنين، وبعد الإغلاق على إبلاغ المتصل أنكم مغلقون. ثم اضغط حفظ. لماذا لا أستطيع تغيير هذه الإعدادات؟ لا يغيرها إلا من له دور مدير في من يرد. فاطلب ذلك من أحدهم، أو ممن ربط مكالماتك. مقالات ذات صلة - اربط مكالمات مطعمك بزيدا - رد على المكالمات من شريط المكالمات - جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب - راجع مكالماتك وأداء المكالمات

آخر تحديث في Oct 20, 2026

راجع مكالماتك وأداء المكالمات

لمن: المالكون، العمليات أين تجدها: الردود > المكالمات > المكالمات، والردود > المكالمات > الأداء متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر تحتاج: Your store's calls connected تريد أن تعرف حال خطك الهاتفي: أي المكالمات فاتتك، وأيها صار طلبًا، وكيف قيمها المتصلون. فتعرض صفحة المكالمات كل مكالمة، ويعرض تبويب الأداء الأرقام. كيف يعمل في الردود > المكالمات ثلاثة تبويبات على الأكثر: - المكالمات: كل مكالمة، الأحدث أولًا، مع تسجيلها وطلبها. - الأداء: نسبة الرد والطلبات والتقييمات ونتائج زينة في فترة تختارها. - الإعداد: اقرأ اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة. ويرى المديرون وقادة الفرق في قائمة من يرد التبويبات الثلاثة وكل مكالمة. أما غيرهم ممن يرد على المكالمات فلا يرون إلا المكالمات، وفيه مكالماتهم ومكالمات زينة. كل مكالمة بنتيجتها وتقييمها والطلب الذي جاء منها اعثر على مكالمة 1. انتقل إلى الردود > المكالمات > المكالمات. 2. استعمل الفلاتر فوق القائمة: - ابحث في خانة الاسم أو الهاتف أو الطلب. - اليوم. - قائمة الانتظار: الطلبات أو الشكاوى. - الموظف: من رد على المكالمة. - التقييم: نجمة إلى نجمتين أو 4 إلى 5 نجوم أو بدون تقييم. 3. لتمسح الفلاتر، اضغط إعادة ضبط. يعرض كل صف الوقت والعميل ومن رد. ويعرض أيضًا مدة الانتظار وطول المكالمة وتصنيفها وتقييمها والنتيجة: | النتيجة | معناها | |---|---| | تم الرد | رد أحد من فريقك. | | حوّلت إلى زينة | لم يكن أحد متاحًا في الوقت المحدد، فردت زينة. | | متروكة | أغلق المتصل الخط قبل أن يرد أحد. | | فائتة | لم يرد أحد، ولم يكن لدى المتجر رصيد ذكاء اصطناعي، فسمع المتصل أن الخط غير متاح. | | مباشر أو في الانتظار | المكالمة جارية الآن، أو المتصل ينتظر. | وإذا جاء طلب من المكالمة، عرض الصف تم الطلب مع رقم الطلب ومجموعه. افتح مكالمة اضغط صفًا، فتفتح المكالمة على جانب الصفحة، وفيها: - رقم الهاتف، ومدة انتظار المتصل وحديثه، ومدة ما بعد المكالمة، - والطلب الذي جاء من المكالمة، بأصنافه وفرعه وعنوانه وحالته، - والتسجيل والنص، - والملاحظات وتفاصيل الشكوى. ولتشغل تسجيلًا من القائمة، اضغط تشغيل. وإذا احتاجت شكوى إلى متابعة، ضغط المدير أو قائد الفريق تحديد كمحلولة حين تنتهي. استمع إلى مكالمة جارية يضغط المديرون وقادة الفرق استماع على المكالمة الجارية. فلا يسمعك المتصل ولا من يرد عليه. واضغط إيقاف الاستماع لتخرج. خذ المكالمة من زينة إذا كانت زينة في مكالمة، ظهر أعلى تبويب المكالمات قسم زينة تتحدث في هذه المكالمات الآن. وترى لكل مكالمة: - من تكلم زينة، ومنذ متى، - سلتها ومجموعها، - ملاحظة زينة وما زال ناقصًا، كالعنوان أو الحد الأدنى للطلب. ولتأخذ المكالمة بنفسك، اضغط تولَّ المكالمة. فتنتقل المكالمة إلى شريط مكالماتك. ويأخذ المكالمة أول من يضغط تولَّ المكالمة. وتجرب زيدا هذا القسم مع متاجر قليلة أولًا. فإذا لم يظهر زينة تتحدث في هذه المكالمات الآن في تبويب المكالمات أبدًا، فلم تشغله زيدا لمتجرك بعد. راجع أداء المكالمات 1. انتقل إلى الردود > المكالمات > الأداء. 2. اختر الفترة: اليوم أو 7 أيام أو 30 يومًا أو كل الأوقات. فترى: - المكالمات المُجابة وإجمالي المكالمات ونسبة الرد وسرعة الرد. - التحويل والطلبات: كم مكالمة صارت طلبًا. - رضا العملاء: متوسط تقييم المتصلين، ونسبة التقييم: كم متصلًا قيم المكالمة. - رنات بلا رد ومكالمات متروكة ومكالمات أخذتها Zyna. - نتائج زينة وحدها: طلبات زينة ومبيعات زينة ونسبة تحويل زينة وروابط الدفع المرسلة. - رسمًا للمكالمات التي رد عليها فريقك، والتي ردت عليها زينة، والمتروكة. - جدولًا لكل شخص: المكالمات التي رد عليها، ووقت الإيقاف المؤقت، ووقت تسجيل الدخول. القواعد والحدود - يحتاج تولَّ المكالمة إلى شريط المكالمات. فإن لم تكن في قائمة من يرد، طلبت منك الصفحة أن تسأل مديرًا ليضيفك. - ولتأخذ المكالمة، اسمح باستعمال الميكروفون وأنه أي مكالمة أنت فيها. - إذا قام تقييم أو تحويل على مكالمات قليلة، ظهرت تحته ملاحظة، مثل «من أقل من 5 تقييمات». أسئلة شائعة لماذا لا أجد التسجيل؟ يظهر التسجيل حين تنتهي المكالمة. فإن لم يظهر بعدها، عرضت الصفحة عبارة «التسجيل غير متاح.» لماذا سمع المتصل أن الخط غير متاح؟ لم يرد أحد في الوقت المحدد، ولم يكن لدى متجرك رصيد ذكاء اصطناعي لزينة. اشتر رصيدًا من المالية > الباقة. مقالات ذات صلة - رد على المكالمات من شريط المكالمات - اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة - اربط مكالمات مطعمك بزيدا

آخر تحديث في Oct 20, 2026

شغل دعوات التقييم

لمن: المالكون، التسويق، العمليات أين تجدها: الردود > التقييمات > الإعدادات متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تريد أن تعرف كيف مضى كل طلب حقًا، لا أن تكتفي بالشكاوى التي تصلك. فتطلب دعوات التقييم من كل عميل أن يقيم طلبه وتوصيله بعد أن يستلمه. كيف يعمل 1. يبلغ الطلب الحالة التي تختارها، مثل تم التوصيل. 2. وبعد المهلة التي تحددها، تصل العميل دعوة برسالة نصية أو على واتساب، فيها رابط لتقييم الطلب. 3. فيقيم العميل الطلب والتوصيل من نجمة إلى 5 نجوم، وله أن يضيف وسومًا وتعليقًا. 4. ويظهر التقييم في الردود > التقييمات، وقد يظهر في متجرك. ولا تطلب زيدا التقييم من العميل الدائم بعد كل طلب، فأنت تحدد عدد الأيام بين دعوتين. وتبقى دعوات التقييم متوقفة حتى تشغلها. وما دامت متوقفة، عرضت الردود > التقييمات صفحة بداية فيها إعداد التقييمات. شغل دعوات التقييم واختر طريقة إرسالها شغل دعوات التقييم 1. انتقل إلى الردود > التقييمات > الإعدادات، أو اضغط إعداد التقييمات في صفحة البداية. 2. شغل إرسال دعوات تقييم بعد الطلب. 3. اختر في الإرسال عبر رسالة نصية أو واتساب. 4. اضبط الإرسال بعد (دقائق): تخرج الدعوة بعد هذا العدد من الدقائق من وقت وصول الطلب المجدول. 5. اضبط فترة التهدئة (أيام): الأيام بين دعوتين للعميل نفسه. 6. اضغط حفظ. فيعرض رأس الصفحة مفعّلة — الدعوات تُرسل. اختر متى تخرج الدعوة اختر في متى تُرسل دعوة التقييم حالة الطلب التي تبدأ عندها المهلة: | الطلبات | الحالات التي تختار منها | |---|---| | طلبات التوصيل | تم القبول أو جاهز أو قيد التوصيل أو تم التوصيل | | طلبات الاستلام | تم القبول أو جاهز أو تم الاستلام | ثم تخرج الدعوة بعد المهلة التي في الإرسال بعد (دقائق). اكتب رسالتك النصية بنفسك 1. اضغط تخصيص الرسالة في رسالة SMS. 2. اكتب الرسالة (إنجليزي) والرسالة (عربي). 3. أضف ما تحتاجه من التفاصيل: اسم العميل واسم المطعم ورقم الطلب ورابط التقييم. 4. اضغط حفظ. ولا تزيد الرسالة على جزأين من الرسالة النصية. ولتعود إلى نص زيدا، اضغط استخدام الرسالة الافتراضية. أما دعوة واتساب فرسالتها قالب وافقت عليه ميتا، ولا تعدله من هنا. اختر أين يظهر تقييمك في عرض التقييم على المتجر: - إظهار التقييم على متجرك: - تلقائي (عند الارتفاع): لا يظهر التقييم إلا إذا بلغ أقل تقييم لإظهاره (تلقائي) أو تجاوزه. والقيمة الافتراضية 4.5. - إظهار دائماً. - إخفاء دائماً. - إظهار التقييم في نتائج البحث (SEO): يضيف نجوم تقييمك إلى ظهور متجرك في نتائج جوجل. وهو منفصل عن التقييم الذي في متجرك. وفي إعدادات متقدمة: - أقل عدد تقييمات لمتوسط الفرع (التحليلات): يبقى متوسط الفرع مخفيًا في الملخص حتى يبلغ هذا العدد من التقييمات. والقيمة الافتراضية 5. ولا يظهر متوسط الفرع في متجرك أبدًا. - أقل عدد تقييمات لمتوسط المتجر / الصنف: لا يظهر تقييم متجرك العام ولا متوسطات الأصناف حتى تبلغ هذا العدد من التقييمات. والقيمة الافتراضية 10. القواعد والحدود | الإعداد | القيمة الافتراضية | |---|---| | الإرسال بعد (دقائق) | 90 | | فترة التهدئة (أيام) | 14 | | طلبات التوصيل | تم التوصيل | | طلبات الاستلام | تم الاستلام | | إظهار التقييم على متجرك | تلقائي (عند الارتفاع)، 4.5 | | إظهار التقييم في نتائج البحث (SEO) | مفعل | - تقبل خانات العدد الأرقام الصحيحة من 0 فما فوق. ويقبل أقل تقييم رقمًا من 0 إلى 5. وتظهر القيمة الخاطئة تحت خانتها. - يبقى واتساب باهتًا حتى يربط متجرك رقم واتساب. - إذا لم يستطع واتساب إرسال الدعوة، أرسلتها زيدا برسالة نصية. - تأخذ كل دعوة تخرج برسالة نصية رصيدًا واحدًا من رصيد الرسائل النصية في متجرك. فإذا نفد الرصيد، لم تخرج الدعوة، ولا تعيد زيدا المحاولة بعد ذلك. أما دعوة واتساب فلا تأخذ من رصيد الرسائل النصية، وتحاسب ميتا نشاطك التجاري عليها. - لا تخرج دعوة للطلبات التي تنشئها في لوحة التحكم، كطلبات الهاتف. - حين توافق ميتا أول مرة على قالب دعوة التقييم، تنقل زيدا الدعوات إلى واتساب مرة واحدة. فإن عدت إلى الرسالة النصية، بقيت عليها. أسئلة شائعة اخترت واتساب، فلماذا وصلت العميل رسالة نصية؟ ترسل زيدا الدعوة برسالة نصية إذا لم تستطع إرسالها على واتساب، كأن لا يكون قالب واتساب قد نال الموافقة بعد. لماذا لم تصل الدعوة إلى عميل؟ انظر في ثلاثة أمور. لعل رصيد الرسائل النصية في متجرك قد نفد. أو وصلت العميل دعوة في أيام فترة التهدئة. أو أنشأت الطلب في لوحة التحكم. اقرأ اشتر رصيد الرسائل النصية. هل أوقف الدعوات من جديد؟ نعم. أوقف إرسال دعوات تقييم بعد الطلب واضغط حفظ. وتبقى التقييمات التي وصلتك في الردود > التقييمات. مقالات ذات صلة - اقرأ تقييماتك ومراجعات عملائك - اربط رقم واتساب بالمحادثات - أنشئ قوالب واتساب للحملات - اشتر رصيد الرسائل النصية

آخر تحديث في Oct 20, 2026

اقرأ تقييماتك ومراجعات عملائك

لمن: المالكون، التسويق، العمليات أين تجدها: الردود > التقييمات > الملخص، والردود > التقييمات > الوارد متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تحتاج: Review invites turned on تخبرك التقييمات بما يسير على ما يرام وبما يحتاج إلى إصلاح، كطبق يصل باردًا أو فرع يبطئ. فيعرض الملخص الاتجاهات، ويعرض الوارد كل تقييم. كيف يعمل يقيم العملاء أمرين في كل طلب، من نجمة إلى 5 نجوم: - تقييم الطلب: الطعام والطلب. - تقييم التوصيل: التوصيل. وليس لطلبات الاستلام تقييم توصيل. ولهم أن يختاروا وسومًا، كالمذاق أو التغليف، وأن يكتبوا تعليقًا. وتفتح الردود > التقييمات على الملخص. ويعرض التبويبان آخر 90 يومًا، واليوم منها. وتغير التواريخ والفرع أعلى الصفحة. تقييمات طلباتك وتوصيلك، وكم عميلًا أجاب اقرأ الملخص 1. انتقل إلى الردود > التقييمات > الملخص. 2. إن شئت، فاختر فرعًا وغير التواريخ. فترى: - تقييم الطلب وتقييم التوصيل: متوسط النجوم وعدد التقييمات. وإذا كان العدد دون الحد الأدنى، ظهرت في البطاقة عبارة «لا توجد تقييمات كافية بعد». - معدل الاستجابة: كم عميلًا أجاب عن الدعوة ممن وصلتهم. - سطرًا يذكر التقييم الذي يعرضه متجرك وعدد التقييمات التي يقوم عليها. ولا يظهر هذا السطر إلا إذا كان متجرك يعرض تقييمًا. - أحدث تعليقات العملاء. - توزيع التقييمات: كم تقييمًا نال كل عدد من النجوم. - اتجاه التقييمات: كيف تتغير تقييماتك مع الوقت. - مقارنة الفروع: تقييمات كل فرع، إذا نظرت في الفروع كلها. - ما الذي يؤثر في تقييماتك: أكثر الوسوم التي يختارها العملاء للطلب وللتوصيل، مدحًا وشكوى. - الأصناف في أعلى طلباتك تقييماً والأصناف في أدنى طلباتك تقييماً. ويقيم العملاء الطلب كله لا كل صنف وحده. فتبين قائمتا الأصناف كم مرة جاء الصنف في أعلى الطلبات تقييمًا وأدناها. فاتخذهما دليلًا على موضع النظر، لا تقييمًا للصنف. اقرأ كل تقييم 1. انتقل إلى الردود > التقييمات > الوارد. 2. إن شئت، فاختر فرعًا وغير التواريخ. تظهر التقييمات الأحدث أولًا، 20 في كل صفحة. ويعرض كل صف التاريخ والعميل وتقييم الطلب وتقييم التوصيل والوسوم ورقم الطلب. ويظهر زائر مكان اسم العميل إذا لم يكن له اسم. ويظهر محفّز على التقييم الذي نال عليه العميل مكافأة. - اضغط صفًا لتفتح الطلب. - افتح قائمة الصف واختر عرض الطلب أو عرض العميل. وإذا فتحت الوارد، اختفى عدد التقييمات الجديدة من القائمة الجانبية في هذا المتصفح. القواعد والحدود - لا يظهر متوسط الفرع حتى يبلغ الفرع عددًا كافيًا من التقييمات، 5 في الإعداد الافتراضي. وتغير العدد من الإعدادات > إعدادات متقدمة. - يحتاج تقييم متجرك ومتوسطات الأصناف إلى 10 تقييمات في الإعداد الافتراضي. - لا تفتح هذه الصفحات إلا إذا كانت التقييمات من صلاحيات دورك. ولأدوار المالك والعمليات والتسويق هذه الصلاحية في الإعداد الافتراضي. أسئلة شائعة هل أرد على تقييم؟ لا ترد عليه من لوحة التحكم. افتح العميل من التقييم، وكلمه بالهاتف أو في الردود > المحادثات. لماذا لا يظهر تقييم في متجري؟ انظر في الردود > التقييمات > الإعدادات. ففي وضع تلقائي (عند الارتفاع) لا يظهر التقييم إلا إذا بلغ حدك الأدنى أو تجاوزه، وهو 4.5 في الإعداد الافتراضي. ويحتاج أيضًا إلى عدد كاف من التقييمات. وخيار إخفاء دائماً يخفيه. أوقفت الدعوات، فأين تقييماتي القديمة؟ تبقى في مكانها. اضغط في صفحة البداية في الوارد الرابط الذي فيه عدد تقييماتك السابقة، مثل اعرض تقييماتك السابقة (12). مقالات ذات صلة - شغل دعوات التقييم - اعرض بيانات العميل وطلباته - ابحث عن الطلبات وتابعها في صفحة الطلبات

آخر تحديث في Oct 20, 2026