لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: الردود > المحادثات > Zyna AI
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
تحتاج: A connected WhatsApp number
يكتب العملاء في كل ساعة، ولا يقدر فريقك دائمًا على الرد فورًا. وZyna AI وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا، ترد على محادثات واتساب بالعربية والإنجليزية وتأخذ الطلب داخل المحادثة.
كيف يعمل
إذا شغلت Zyna AI، ردت على محادثات واتساب الجديدة. وتستطيع أن:
- تجيب عن أسئلة المنيو والأسعار،
- وتجهز السلة وترسل رابط الدفع،
- وتأخذ عنوان التوصيل،
- وتطبق العروض والقسائم،
- وتعرض مكافآت الولاء وتستبدلها،
- وتجدول الطلبات لوقت لاحق،
- وتخبر بحالة الطلب وتعيد الطلبات السابقة.
وتحول المحادثة إلى فريقك إذا طلب العميل أحدًا من الفريق، أو تعذر الدفع، أو رد زميل. اقرأ خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها.
شغل Zyna AI
تعمل Zyna AI من تلقاء نفسها حين تربط واتساب أول مرة. فإن كانت متوقفة:
- انتقل إلى الردود > المحادثات > Zyna AI، أو اضغط Zyna AI أعلى صندوق الوارد.
- اضغط تفعيل Zyna AI لتشغلها بالإعدادات المحفوظة. أو اضغط جهّزها أولًا لتغير إعداداتها قبل أن تبدأ.
ولتوقفها بعد ذلك، أوقف الرد على عملاء واتساب واضغط حفظ.
ويعرض رأس الصفحة يعمل إذا كانت تعمل، ومتوقف إذا كانت متوقفة.
اختر اسمها وأسلوبها وصوتها
في قسم الهوية:
- اكتب في الاسم الاسم الذي تقدم به نفسها للعملاء. واتركه فارغًا لتبقى زينة.
- اختر في الجنس أنثى أو ذكر.
- اختر في صوت المكالمات صوتها في المكالمات الهاتفية، واضغط زر الصوت لتسمعه. ولا تستعمل زيدا هذا الصوت إلا إذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا.
- اختر في الأسلوب ودود أو رسمي أو مرح.
- اضغط حفظ.
فتظهر عبارة «تم حفظ إعدادات Zyna AI».
أخبرها عن مطعمك
اكتب في التعليمات، في قسم التوجيهات، ما يلزمها أن تعرفه. مثل: «لا نوصل بعد الساعة 11 مساءً.»
ولتضيف سطرًا جاهزًا، اختره من أضف تعليمات جاهزة:
- في طلبات الولائم، حوّل المحادثة إلى أحد الفريق. (وفي الكويت تقرأ «العزايم» مكان «الولائم».)
- اقترح مشروبًا أو طبقًا جانبيًا مع كل وجبة.
- لا تَعِد بوقت توصيل محدد.
- اجعل الردود قصيرة.
ثم اضغط حفظ.
القواعد والحدود
| الإعداد | الحد |
|---|---|
| الاسم | 30 حرفًا. والاسم الفارغ يعني زينة. |
| التعليمات | 1,000 حرف. ويعرض العداد ما استعملته منها. |
| الأسلوب | الافتراضي ودود. |
| الجنس | الافتراضي أنثى. |
- لا يفتح هذه الصفحة إلا أدوار المالك والعمليات والتسويق. وتنقل الصفحة غيرهم إلى صندوق الوارد.
- ترد Zyna AI من منيو متجرك في زيدا وأسعاره.
- إذا كانت باقتك تحسب رصيد الذكاء الاصطناعي، أخذت كل رسالة عميل ترد عليها Zyna AI رصيدًا واحدًا. فإذا نفد الرصيد، توقفت عن الرد حتى يصل رصيد جديد. اقرأ أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي.
- يبهت زر السطر الجاهز إذا كان السطر في تعليماتك أصلًا، أو كان سيتجاوز حد 1,000 حرف.
أسئلة شائعة
هل ترد Zyna AI على إنستغرام؟
لا. لا ترد إلا على محادثات واتساب.
هل أرى ما قالته Zyna AI لعميل؟
نعم. افتح المحادثة في الردود > المحادثات > الوارد، وتجد اسمها فوق رسائلها.