لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: الردود > المحادثات > الوارد > افتح محادثة > تولَّ المحادثة
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
تحتاج: A connected WhatsApp number and Zyna AI turned on
ترد Zyna AI على أكثر محادثات واتساب. وبعض المحادثات يحتاج إلى أحد من فريقك، كالشكوى أو الطلب الخاص. فلك أن تتولى أي محادثة، ثم تعيدها إلى Zyna AI بعد ذلك.
كيف يعمل
تحول Zyna AI المحادثة إلى فريقك في ثلاث حالات:
- إذا طلب العميل أن يكلم أحدًا من الفريق،
- أو تعذر الدفع،
- أو رد زميل في المحادثة.
وتنتقل المحادثة التي تنتظر فريقك إلى طريقة عرض تحتاج تدخلك، وتظهر عليها شارة بحاجة إليك. وتصدر لوحة التحكم صوتًا. ولزيدا أن تنبه فريقك على واتساب أيضًا. اقرأ اختر التنبيهات التي تصل فريقك.
وفي المحادثة التي تنتظر فريقك، قد تستمر Zyna AI في الرد حتى يكتب أحد من الفريق. ورسالتك التالية تجعل المحادثة لك.
وإذا رد زميل في محادثة، توقفت Zyna AI عن الرد فيها. وقد تعود إلى الرد بعد ذلك، كما يشرح قسم «متى تعود Zyna AI إلى الرد» أدناه.
خذ المحادثة من Zyna AI
- انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد.
- افتح المحادثة. وما دامت Zyna AI ترد، تظهر في المحادثة عبارة «زينة ترد في هذه المحادثة»، وتبقى خانة الرد مقفلة.
- اضغط تولَّ المحادثة. فتظهر عبارتا «زينة متوقفة مؤقتًا» و«أنت ترد على هذا العميل.» وتسكت Zyna AI حتى ترد أنت.
- اكتب ردك وأرسله.
وإذا غيرت اسم Zyna AI، ظهر في المحادثة الاسم الذي اخترته.
رد على محادثة تحتاج تدخلك
- اختر طريقة عرض تحتاج تدخلك.
- افتح محادثة. ويخبرك الشريط أعلاها أنها تنتظر فريقك.
- رد على العميل. فتصبح المحادثة لك برسالتك، وتخرج من تحتاج تدخلك.
أعد المحادثة إلى Zyna AI
- افتح المحادثة.
- اضغط أعدها إلى زينة.
فتعود Zyna AI إلى الرد على رسائل العميل التالية.
متى تعود Zyna AI إلى الرد
إذا رد أحد من فريقك، سكتت Zyna AI في المحادثة. ثم تعود إلى الرد في إحدى هذه الحالات:
- إذا لم يكتب أحد من فريقك 15 دقيقة، ثم سأل العميل عن شيء جديد. ولا تعد Zyna AI رسالة الختام القصيرة، مثل «شكرًا» أو «تمام»، سؤالًا جديدًا.
- إذا طلبت آخر رسالة من فريقك أن ينتظر العميل، مثل «لحظة من فضلك». فتنتظر Zyna AI حينئذ 30 دقيقة لا 15.
- إذا مضت 12 ساعة على آخر رسالة من فريقك.
- إذا ضغطت أعدها إلى زينة.
وإذا عادت إلى الرد بعد سكوت الفريق، ظهرت في المحادثة ملاحظة بالإنجليزية: «Zyna AI resumed after 15 minutes without a staff reply».
القواعد والحدود
- لا ترد Zyna AI إلا على محادثات واتساب. أما محادثات إنستغرام فيرد عليها فريقك دائمًا.
- لا تتولى محادثة ولا تعيدها إلا إذا كان لدورك صلاحية التعديل في واتساب.
- تعد Zyna AI الرد الذي ترسله من تطبيق واتساب للأعمال في هاتفك ردًا من زميل.
أسئلة شائعة
لماذا توقفت Zyna AI عن الرد في محادثة واحدة؟
رد فيها أحد من فريقك، أو تولاها. اضغط أعدها إلى زينة لتعود إلى الرد.
لماذا عادت Zyna AI إلى الرد بعد أن رد فريقي؟
لم يكتب أحد من فريقك 15 دقيقة، وسأل العميل عن شيء جديد. فردت عليه كي لا يبقى منتظرًا. رد أنت من جديد لتسكت.
كيف أرى المحادثات التي ترد عليها Zyna AI وحدها؟
اجعل الفلتر الثاني في قائمة المحادثات تتولاها Zyna AI. ولا يظهر هذا الفلتر إلا إذا كانت Zyna AI ترد على محادثة واحدة على الأقل.
كيف أوقف Zyna AI في كل المحادثات؟
انتقل إلى الردود > المحادثات > Zyna AI، وأوقف الرد على عملاء واتساب. واقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب.