لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: الردود > المحادثات > الوارد
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
تحتاج: A connected WhatsApp number
يسألك العملاء عن المنيو أو عن طلب أو عن توصيل. ويجمع صندوق الوارد كل محادثات واتساب في مكان واحد، وطلبات العميل بجانب محادثته.
كيف يعمل
لصندوق الوارد أربعة أجزاء، من اليمين إلى اليسار:
- طرق العرض: نشطة وتحتاج تدخلك ومؤرشفة. والرقم بجانب كل منها عدد المحادثات فيها.
- قائمة المحادثات في طريقة العرض، الأحدث أولًا.
- المحادثة المفتوحة، وأسفلها خانة الرد.
- تفاصيل العميل والمحادثة.
تظهر المحادثات الجديدة فور وصولها. وتصدر لوحة التحكم صوتًا حين يكتب عميل، وصوتًا آخر حين تحتاج محادثة إلى أحد من فريقك.
اعثر على محادثة
- انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد.
- اختر طريقة عرض:
- نشطة: المحادثات المفتوحة.
- تحتاج تدخلك: محادثات طلب فيها العميل أن يكلم أحدًا من فريقك. اقرأ خذ المحادثة من Zyna AI وأعدها إليها.
- مؤرشفة: المحادثات التي أغلقتها.
- لتضييق القائمة، استعمل فلتر التاريخ: الكل أو اليوم أو ٧ أيام أو ٣٠ يوم. ويعتمد الفلتر على وقت آخر رسالة من العميل.
- إذا كانت Zyna AI ترد على محادثات متجرك، ظهر فلتر ثان. اختر تتولاها Zyna AI لترى المحادثات التي ترد عليها وحدها.
يعرض كل صف اسم العميل أو رقمه، وآخر رسالة، وشارات:
| الشارة | معناها |
|---|---|
| بحاجة إليك | طلب العميل أن يكلم أحدًا من فريقك. |
| النافذة مغلقة | انتهت نافذة الرد البالغة 24 ساعة. |
| Zyna AI أو اسم زميل أو غير مُسندة | من يرد على المحادثة. |
رد على عميل
- اختر المحادثة من القائمة. ويحسبها صندوق الوارد مقروءة حين تفتحها.
- اكتب في خانة الرد.
- اضغط إرسال، وهو زر السهم المنعطف، أو اضغط Enter. ولتبدأ سطرًا جديدًا اضغط Shift مع Enter.
تظهر تحت رسائلك تمت القراءة حين يقرؤها العميل، أو فشل الإرسال إن لم تصل. ولا يرسل صندوق الوارد إلا النص.
ولترى الرسائل الأقدم، اضغط تحميل رسائل أقدم أعلى المحادثة.
نافذة الرد البالغة 24 ساعة
يسمح لك واتساب بالرد كما تشاء 24 ساعة بعد آخر رسالة من العميل. فإذا انقضت، أغلقت خانة الرد وظهرت عبارة: «انتهت نافذة الرد البالغة 24 ساعة.»
ولتكتب إلى العميل من جديد، أرسل قالبًا معتمدًا. اضغط اذهب إلى القوالب. واقرأ أنشئ قوالب واتساب للحملات.
انظر في تفاصيل العميل
تعرض لوحة تفاصيل، للعميل الذي تعرفه زيدا برقم هاتفه:
- عدد طلباته ومجموع مبيعاته. ولا يظهر مجموع المبيعات إلا إذا سمح دورك برؤية المبيعات.
- أحدث الطلبات. مرر المؤشر على طلب لترى أصنافه ومجموعه وطريقة دفعه وعنوانه، واضغطه لتفتح الطلب.
- أحدث السلات، وهي أصناف أضافها ولم يطلبها.
- آخر عنوان توصيل.
- المكالمات وتسجيلاتها، إذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا.
- المحادثة: القناة والحالة ومن يرد ونافذة الرد ووقت بدء المحادثة.
لتخفي اللوحة أو تظهرها، اضغط إخفاء التفاصيل أو إظهار التفاصيل، وهو زر اللوحة أعلى المحادثة. وإذا كان متجرك يستعمل مكالمات زيدا، فاضغط اتصال لتتصل بالعميل.
أغلق محادثة
إذا انتهى الحديث، فاضغط إغلاق المحادثة. فتنتقل المحادثة إلى مؤرشفة.
ولتفتحها من جديد، ابحث عنها في مؤرشفة واضغط إعادة فتح.
القواعد والحدود
- لا ترد على محادثة ولا تغلقها ولا تعيد فتحها إلا إذا كان لدورك صلاحية التعديل في واتساب. فإن كانت صلاحيتك العرض، ظهرت في خانة الرد عبارة «يمكنك قراءة هذه المحادثة لكن لا يمكنك الرد عليها.»
- يرد أدوار المالك والعمليات والتسويق في الإعداد الافتراضي. وتغير الأدوار من الإعداد > الفريق.
- لا تستطيع الرد ما دامت Zyna AI ترد على المحادثة، فاضغط تولَّ المحادثة أولًا. ويطلب صندوق الوارد تولَّ المحادثة في كل محادثة واتساب لا يرد عليها أحد من فريقك، ولو كانت Zyna AI متوقفة.
- تظهر محادثات إنستغرام في صندوق الوارد نفسه إذا ربط دعم زيدا حساب إنستغرام لمتجرك. ولا ترد Zyna AI على محادثات إنستغرام. وليس لإنستغرام قوالب، فلا ترد من جديد حتى يكتب العميل مرة أخرى.
أسئلة شائعة
لماذا لا أستطيع الكتابة في خانة الرد؟
لذلك ثلاثة أسباب. انتهت نافذة الساعات الأربع والعشرين، فأرسل قالبًا. أو Zyna AI ترد، فاضغط تولَّ المحادثة. أو دورك لا يسمح لك إلا بقراءة المحادثات.
هل أرسل صورًا أو ملفات من صندوق الوارد؟
لا. لا يرسل صندوق الوارد إلا النص. لكنك ترى ما يرسله العملاء من صور ورسائل صوتية ومقاطع فيديو وملفات ومواقع.
هل يبحث فلتر التاريخ في كل محادثاتي؟
يصفي الفلتر المحادثات التي حملتها الصفحة. وتحمل القائمة محادثات أخرى كلما نزلت فيها.