لمن: المالكون، العمليات، التسويق
أين تجدها: الردود > المحادثات > ربط واتساب
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
تحتاج: The WhatsApp Inbox service, on free trial or paid
يراسلك عملاؤك على واتساب كل يوم. اربط رقمك بزيدا، فتصل كل محادثة إلى صندوق وارد واحد يرد منه فريقك في لوحة التحكم.
كيف يعمل
تربط رقمك بتسجيل ميتا الرسمي في دقيقتين تقريبًا، ويبقى الرقم ملكك.
- تصل رسائل العملاء إلى الردود > المحادثات > الوارد.
- يبدأ أول ربط لمتجرك فترة مجانية لخدمة صندوق واتساب. وتعرض الصفحة عدد الأيام المجانية والسعر بعدها.
- ويشغل أول ربط Zyna AI أيضًا، وهي وكيلة الذكاء الاصطناعي التي ترد على المحادثات عنك. ولك أن توقفها من صفحتها. اقرأ جهز Zyna AI للرد على محادثات واتساب.
- تحاسب ميتا نشاطك التجاري مباشرة على رسائل واتساب، فتضيف طريقة الدفع في ميتا لا في زيدا.
اربط رقمك
- انتقل إلى الردود > المحادثات.
- اضغط ربط واتساب.
- أجب عن سؤال كيف تستخدم هذا الرقم حاليًا؟:
- اختر الرقم مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال إن كان فريقك يستعمل التطبيق على هاتف. فتبقى على التطبيق، وتبقى محادثاتك في مكانها.
- اختر رقم مخصص إن لم يكن الرقم على تطبيق واتساب للأعمال. فتربطه زيدا مباشرة.
- اتبع خطوات ميتا في النافذة التي تفتح.
- إذا طلب واتساب أن يتحقق من ملكيتك للرقم، فاضغط إرسال الرمز برسالة نصية أو اتصل بي بدلاً من ذلك. ثم أدخل الرمز الذي يصلك.
- أضف طريقة دفع في ميتا. في خطوة خطوة أخيرة: أضف طريقة دفع في ميتا اضغط افتح صفحة الدفع في ميتا، ثم أضف طريقة دفع، وحدد بلدك وعملتك.
- اضغط أضفتها.
يفتح صندوق الوارد، ويظهر رقمك أسفله بعد متصل عبر.
أصلح تنبيه الدفع في ميتا
إذا منعت ميتا الرسائل لأن حساب واتساب للأعمال لا طريقة دفع فيه، عرض صندوق الوارد أضف طريقة دفع في ميتا. وإلى أن تصلح ذلك، تمنع ميتا بعض ردودك وكل حملاتك.
- اضغط افتح صفحة الدفع في ميتا.
- أضف طريقة دفع وعملة.
- اضغط أضفتها.
ويعود التنبيه إذا منعت ميتا رسالة أخرى.
ألغ ربط رقمك
- انتقل إلى الردود > المحادثات > الوارد.
- اضغط إلغاء الربط بجانب رقمك أسفل صندوق الوارد.
- اقرأ ما يتوقف وما يبقى، ثم اضغط إلغاء الربط مرة أخرى.
إذا ألغيت الربط:
- توقفت Zyna AI عن الرد.
- توقفت الحملات والرسائل الجماعية وإشعارات واتساب عن الخروج من هذا الرقم، ومنها دعوات التقييم وتذكيرات الولاء وتحديثات الطلبات. وما يقبل من الإشعارات الرسالة النصية بديلًا يصل برسالة نصية.
- بقي رقمك يعمل في تطبيق واتساب للأعمال.
- بقي سجل محادثاتك في زيدا، ويعود إليك حين تربط الرقم نفسه من جديد.
أعد ربط رقمك
إذا انقطع ربط الرقم، بهت صندوق الوارد وظهرت عبارة رقم واتساب غير متصل. وتبقى كل محادثة فيه.
- اضغط أعد ربط واتساب.
- اتبع خطوات ميتا من جديد.
حين تنتهي الفترة المجانية
تمتد الفترة المجانية 14 يومًا، ويعرض صندوق الوارد في أثنائها الأيام الباقية منها.
فإذا انتهت ولم تدفع فاتورة صندوق واتساب، بهت صندوق الوارد وظهرت عبارة انتهت الفترة المجانية. ويستطيع العملاء مراسلتك، لكنك لا تستطيع الرد عليهم.
- اضغط ادفع.
- ادفع الفاتورة في الصفحة التي تفتح.
يعود صندوق الوارد إلى العمل حين تدفع الفاتورة. ولا يتوقف إلا صندوق الوارد، وتبقى بقية لوحة التحكم تعمل. اقرأ ادفع فواتير زيدا.
القواعد والحدود
- لا يرتبط رقم واتساب إلا بمتجر واحد في زيدا. فإذا كان الرقم مربوطًا بمتجر آخر رفضته زيدا، حتى يلغي مالك ذلك المتجر ربطه.
- يربط الرقم أدوار المالك والعمليات والتسويق. ولا يلغي ربطه إلا مالك المتجر.
- لا ينال المتجر الفترة المجانية إلا مرة واحدة. والمتجر الذي استنفدها يدفع قبل أن يربط.
- لا تعمل Zyna AI من تلقاء نفسها إلا في أول ربط للمتجر. أما إعادة الربط فتبقي إعداد Zyna AI على حاله.
أسئلة شائعة
هل أبقى على تطبيق واتساب للأعمال في هاتفي؟
نعم. اختر الرقم مستخدم على تطبيق واتساب للأعمال حين تربط الرقم، ويبقى فريقك على التطبيق.
هل أربط إنستغرام أيضًا؟
قد تظهر رسائل إنستغرام في صندوق الوارد نفسه. لكنك لا تستطيع أن تربط إنستغرام بنفسك بعد، فاطلب ربطه من دعم زيدا.
أين أكتب الرسائل التي أبدأ بها أنا، كالحملات؟
لا يسمح واتساب بأن تبدأ مراسلة العميل إلا بقالب وافقت عليه ميتا. اقرأ أنشئ قوالب واتساب للحملات.