لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: الردود > المكالمات > اربط مكالماتك
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر
تحتاج: A store in Egypt
يرن الهاتف وقت الذروة ولا يرد أحد. اربط مكالماتك بزيدا، فيرد عليها فريقك في لوحة التحكم. وإذا لم يرد أحد في الوقت المحدد، ردت زينة، وكيلة الذكاء الاصطناعي من زيدا، وأخذت الطلب.
كيف يعمل
- ترن المكالمة لدى فريقك في لوحة التحكم أولًا، 15 ثانية في الإعداد الافتراضي.
- فإذا لم يرد أحد بعد 20 ثانية، ردت زينة وأخذت الطلب. ولك أن تغير المدتين، أو أن تبعد زينة عن المكالمات.
- وقد ترد زينة أيضًا إذا أغلق المتجر، أو لم يسجل أحد من فريقك دخوله.
- تسجل زيدا المكالمات التي يرد عليها أحد. ويقيم المتصل المكالمة بعدها من 1 إلى 5 بلوحة أرقام الهاتف.
- وتربط زيدا كل طلب يأخذه فريقك أو زينة في مكالمة بتلك المكالمة وبمن رد عليها.
ولا يحتاج فريقك إلى هواتف جديدة، فهو يرد من حاسوب بسماعة رأس أو ميكروفون.
اربط مكالماتك
- انتقل إلى الردود > المكالمات.
- اضغط اربط مكالماتك.
- اختر كيف تصلك المكالمات:
- احصل على رقم جديد من زيدا: تعطيك زيدا رقمًا جديدًا لمكالماتك.
- حوّل رقمك الحالي إلى زيدا: تحتفظ برقمك، وتصل مكالماته إلى زيدا.
- انقل رقمك إلى زيدا: ينتقل رقمك إلى زيدا، ويستغرق ذلك وقتًا أطول.
- املأ النموذج:
- رقمك الحالي، إذا كنت ستحول رقمًا أو تنقله. وقد يكون رقم هاتف أو خطًا ساخنًا مثل 19xxx.
- شركة الاتصالات (اختياري).
- رقم التواصل (اختياري): تتصل زيدا بهذا الرقم في شأن الطلب.
- الفرع (اختياري): الفرع الذي تخصه المكالمات، أو أي فرع.
- ملاحظات (اختياري).
- اضغط أرسل الطلب.
فتفتح الصفحة الإعداد لتضيف من يرد على المكالمات من فريقك. اقرأ اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة.
تابع طلبك
انتقل إلى الردود > المكالمات > الإعداد > رقمك. ويمر الطلب بهذه الخطوات:
| الخطوة | ما يحدث |
|---|---|
| تم الطلب | وصل طلبك إلى زيدا، وستتواصل معك. |
| زيدا تجهّز الخط | تعمل زيدا مع شركة الاتصالات. |
| مكالمة تجريبية | اتصل برقمك لتجربه. |
| متصل | وصلت أول مكالمة إلى الرقم. |
وإذا احتاجت زيدا إلى شيء منك، ظهرت في الخطوة عبارة «تحتاج زيدا شيئًا منك».
ولتوقف الطلب، اضغط إلغاء الطلب ثم أكد. ولك أن تطلب من جديد لاحقًا.
القواعد والحدود
- يربط المكالمات دورا المالك والعمليات. ويرى غيرهما عبارة «اطلب من صاحب المتجر ربط مكالماتك.»
- لا يكون للمتجر إلا طلب واحد مفتوح في كل مرة.
- لا تستطيع زيدا اليوم أن توفر خطوطًا هاتفية إلا في مصر. وفي الكويت تعرض الصفحة عبارة «أرقام الهاتف غير متاحة في بلدك بعد.»
- تحتاج زينة إلى رصيد الذكاء الاصطناعي لترد على المكالمات. اقرأ أضف خدمات مدفوعة أو أزلها واشتر رصيد الذكاء الاصطناعي.
- بعض المتاجر يرد على مكالماتها مكتب مكالمات يخدم عدة علامات تجارية. وتعرض صفحة المكالمات لهذه المتاجر عبارة «يتم الرد على مكالماتك من مكتب مكالمات.»
أسئلة شائعة
هل أحتفظ برقمي؟
نعم. حوله إلى زيدا أو انقله إليها. ولك أيضًا أن تأخذ رقمًا جديدًا من زيدا.
هل تستقبل زينة الشكاوى أو بيانات البطاقة؟
لا. تذهب الشكاوى إلى فريقك وحده. ولا تأخذ زينة بيانات البطاقة، وإنما ترسل رابط دفع على واتساب ليكمل العميل الطلب.
ماذا تعرف زينة عن مطعمك؟
تعرف منيو متجرك في زيدا كما هو الآن، وأسعاره وفروعه ومناطق التوصيل. وإذا غيرت المنيو، استعملت التغيير في المكالمة التالية.