لمن: المالكون، التسويق، العمليات
أين تجدها: الردود > التقييمات > الملخص، والردود > التقييمات > الوارد
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
تحتاج: Review invites turned on
تخبرك التقييمات بما يسير على ما يرام وبما يحتاج إلى إصلاح، كطبق يصل باردًا أو فرع يبطئ. فيعرض الملخص الاتجاهات، ويعرض الوارد كل تقييم.
كيف يعمل
يقيم العملاء أمرين في كل طلب، من نجمة إلى 5 نجوم:
- تقييم الطلب: الطعام والطلب.
- تقييم التوصيل: التوصيل. وليس لطلبات الاستلام تقييم توصيل.
ولهم أن يختاروا وسومًا، كالمذاق أو التغليف، وأن يكتبوا تعليقًا.
وتفتح الردود > التقييمات على الملخص. ويعرض التبويبان آخر 90 يومًا، واليوم منها. وتغير التواريخ والفرع أعلى الصفحة.
اقرأ الملخص
- انتقل إلى الردود > التقييمات > الملخص.
- إن شئت، فاختر فرعًا وغير التواريخ.
فترى:
- تقييم الطلب وتقييم التوصيل: متوسط النجوم وعدد التقييمات. وإذا كان العدد دون الحد الأدنى، ظهرت في البطاقة عبارة «لا توجد تقييمات كافية بعد».
- معدل الاستجابة: كم عميلًا أجاب عن الدعوة ممن وصلتهم.
- سطرًا يذكر التقييم الذي يعرضه متجرك وعدد التقييمات التي يقوم عليها. ولا يظهر هذا السطر إلا إذا كان متجرك يعرض تقييمًا.
- أحدث تعليقات العملاء.
- توزيع التقييمات: كم تقييمًا نال كل عدد من النجوم.
- اتجاه التقييمات: كيف تتغير تقييماتك مع الوقت.
- مقارنة الفروع: تقييمات كل فرع، إذا نظرت في الفروع كلها.
- ما الذي يؤثر في تقييماتك: أكثر الوسوم التي يختارها العملاء للطلب وللتوصيل، مدحًا وشكوى.
- الأصناف في أعلى طلباتك تقييماً والأصناف في أدنى طلباتك تقييماً.
ويقيم العملاء الطلب كله لا كل صنف وحده. فتبين قائمتا الأصناف كم مرة جاء الصنف في أعلى الطلبات تقييمًا وأدناها. فاتخذهما دليلًا على موضع النظر، لا تقييمًا للصنف.
اقرأ كل تقييم
- انتقل إلى الردود > التقييمات > الوارد.
- إن شئت، فاختر فرعًا وغير التواريخ.
تظهر التقييمات الأحدث أولًا، 20 في كل صفحة. ويعرض كل صف التاريخ والعميل وتقييم الطلب وتقييم التوصيل والوسوم ورقم الطلب. ويظهر زائر مكان اسم العميل إذا لم يكن له اسم. ويظهر محفّز على التقييم الذي نال عليه العميل مكافأة.
- اضغط صفًا لتفتح الطلب.
- افتح قائمة الصف واختر عرض الطلب أو عرض العميل.
وإذا فتحت الوارد، اختفى عدد التقييمات الجديدة من القائمة الجانبية في هذا المتصفح.
القواعد والحدود
- لا يظهر متوسط الفرع حتى يبلغ الفرع عددًا كافيًا من التقييمات، 5 في الإعداد الافتراضي. وتغير العدد من الإعدادات > إعدادات متقدمة.
- يحتاج تقييم متجرك ومتوسطات الأصناف إلى 10 تقييمات في الإعداد الافتراضي.
- لا تفتح هذه الصفحات إلا إذا كانت التقييمات من صلاحيات دورك. ولأدوار المالك والعمليات والتسويق هذه الصلاحية في الإعداد الافتراضي.
أسئلة شائعة
هل أرد على تقييم؟
لا ترد عليه من لوحة التحكم. افتح العميل من التقييم، وكلمه بالهاتف أو في الردود > المحادثات.
لماذا لا يظهر تقييم في متجري؟
انظر في الردود > التقييمات > الإعدادات. ففي وضع تلقائي (عند الارتفاع) لا يظهر التقييم إلا إذا بلغ حدك الأدنى أو تجاوزه، وهو 4.5 في الإعداد الافتراضي. ويحتاج أيضًا إلى عدد كاف من التقييمات. وخيار إخفاء دائماً يخفيه.
أوقفت الدعوات، فأين تقييماتي القديمة؟
تبقى في مكانها. اضغط في صفحة البداية في الوارد الرابط الذي فيه عدد تقييماتك السابقة، مثل اعرض تقييماتك السابقة (12).