لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: الردود > المكالمات > المكالمات، والردود > المكالمات > الأداء
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · الكويت، مصر
تحتاج: Your store's calls connected
تريد أن تعرف حال خطك الهاتفي: أي المكالمات فاتتك، وأيها صار طلبًا، وكيف قيمها المتصلون. فتعرض صفحة المكالمات كل مكالمة، ويعرض تبويب الأداء الأرقام.
كيف يعمل
في الردود > المكالمات ثلاثة تبويبات على الأكثر:
- المكالمات: كل مكالمة، الأحدث أولًا، مع تسجيلها وطلبها.
- الأداء: نسبة الرد والطلبات والتقييمات ونتائج زينة في فترة تختارها.
- الإعداد: اقرأ اختر من يرد على المكالمات ومتى ترد زينة.
ويرى المديرون وقادة الفرق في قائمة من يرد التبويبات الثلاثة وكل مكالمة. أما غيرهم ممن يرد على المكالمات فلا يرون إلا المكالمات، وفيه مكالماتهم ومكالمات زينة.
اعثر على مكالمة
- انتقل إلى الردود > المكالمات > المكالمات.
- استعمل الفلاتر فوق القائمة:
- ابحث في خانة الاسم أو الهاتف أو الطلب.
- اليوم.
- قائمة الانتظار: الطلبات أو الشكاوى.
- الموظف: من رد على المكالمة.
- التقييم: نجمة إلى نجمتين أو 4 إلى 5 نجوم أو بدون تقييم.
- لتمسح الفلاتر، اضغط إعادة ضبط.
يعرض كل صف الوقت والعميل ومن رد. ويعرض أيضًا مدة الانتظار وطول المكالمة وتصنيفها وتقييمها والنتيجة:
| النتيجة | معناها |
|---|---|
| تم الرد | رد أحد من فريقك. |
| حوّلت إلى زينة | لم يكن أحد متاحًا في الوقت المحدد، فردت زينة. |
| متروكة | أغلق المتصل الخط قبل أن يرد أحد. |
| فائتة | لم يرد أحد، ولم يكن لدى المتجر رصيد ذكاء اصطناعي، فسمع المتصل أن الخط غير متاح. |
| مباشر أو في الانتظار | المكالمة جارية الآن، أو المتصل ينتظر. |
وإذا جاء طلب من المكالمة، عرض الصف تم الطلب مع رقم الطلب ومجموعه.
افتح مكالمة
اضغط صفًا، فتفتح المكالمة على جانب الصفحة، وفيها:
- رقم الهاتف، ومدة انتظار المتصل وحديثه، ومدة ما بعد المكالمة،
- والطلب الذي جاء من المكالمة، بأصنافه وفرعه وعنوانه وحالته،
- والتسجيل والنص،
- والملاحظات وتفاصيل الشكوى.
ولتشغل تسجيلًا من القائمة، اضغط تشغيل.
وإذا احتاجت شكوى إلى متابعة، ضغط المدير أو قائد الفريق تحديد كمحلولة حين تنتهي.
استمع إلى مكالمة جارية
يضغط المديرون وقادة الفرق استماع على المكالمة الجارية. فلا يسمعك المتصل ولا من يرد عليه. واضغط إيقاف الاستماع لتخرج.
خذ المكالمة من زينة
إذا كانت زينة في مكالمة، ظهر أعلى تبويب المكالمات قسم زينة تتحدث في هذه المكالمات الآن. وترى لكل مكالمة:
- من تكلم زينة، ومنذ متى،
- سلتها ومجموعها،
- ملاحظة زينة وما زال ناقصًا، كالعنوان أو الحد الأدنى للطلب.
ولتأخذ المكالمة بنفسك، اضغط تولَّ المكالمة. فتنتقل المكالمة إلى شريط مكالماتك. ويأخذ المكالمة أول من يضغط تولَّ المكالمة.
وتجرب زيدا هذا القسم مع متاجر قليلة أولًا. فإذا لم يظهر زينة تتحدث في هذه المكالمات الآن في تبويب المكالمات أبدًا، فلم تشغله زيدا لمتجرك بعد.
راجع أداء المكالمات
- انتقل إلى الردود > المكالمات > الأداء.
- اختر الفترة: اليوم أو 7 أيام أو 30 يومًا أو كل الأوقات.
فترى:
- المكالمات المُجابة وإجمالي المكالمات ونسبة الرد وسرعة الرد.
- التحويل والطلبات: كم مكالمة صارت طلبًا.
- رضا العملاء: متوسط تقييم المتصلين، ونسبة التقييم: كم متصلًا قيم المكالمة.
- رنات بلا رد ومكالمات متروكة ومكالمات أخذتها Zyna.
- نتائج زينة وحدها: طلبات زينة ومبيعات زينة ونسبة تحويل زينة وروابط الدفع المرسلة.
- رسمًا للمكالمات التي رد عليها فريقك، والتي ردت عليها زينة، والمتروكة.
- جدولًا لكل شخص: المكالمات التي رد عليها، ووقت الإيقاف المؤقت، ووقت تسجيل الدخول.
القواعد والحدود
- يحتاج تولَّ المكالمة إلى شريط المكالمات. فإن لم تكن في قائمة من يرد، طلبت منك الصفحة أن تسأل مديرًا ليضيفك.
- ولتأخذ المكالمة، اسمح باستعمال الميكروفون وأنه أي مكالمة أنت فيها.
- إذا قام تقييم أو تحويل على مكالمات قليلة، ظهرت تحته ملاحظة، مثل «من أقل من 5 تقييمات».
أسئلة شائعة
لماذا لا أجد التسجيل؟
يظهر التسجيل حين تنتهي المكالمة. فإن لم يظهر بعدها، عرضت الصفحة عبارة «التسجيل غير متاح.»
لماذا سمع المتصل أن الخط غير متاح؟
لم يرد أحد في الوقت المحدد، ولم يكن لدى متجرك رصيد ذكاء اصطناعي لزينة. اشتر رصيدًا من المالية > الباقة.