شغل دعوات التقييم

لمن: المالكون، التسويق، العمليات
أين تجدها: الردود > التقييمات > الإعدادات
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول

تريد أن تعرف كيف مضى كل طلب حقًا، لا أن تكتفي بالشكاوى التي تصلك. فتطلب دعوات التقييم من كل عميل أن يقيم طلبه وتوصيله بعد أن يستلمه.

كيف يعمل

1. يبلغ الطلب الحالة التي تختارها، مثل تم التوصيل.
2. وبعد المهلة التي تحددها، تصل العميل دعوة برسالة نصية أو على واتساب، فيها رابط لتقييم الطلب.
3. فيقيم العميل الطلب والتوصيل من نجمة إلى 5 نجوم، وله أن يضيف وسومًا وتعليقًا.
4. ويظهر التقييم في الردود > التقييمات، وقد يظهر في متجرك.

ولا تطلب زيدا التقييم من العميل الدائم بعد كل طلب، فأنت تحدد عدد الأيام بين دعوتين.

وتبقى دعوات التقييم متوقفة حتى تشغلها. وما دامت متوقفة، عرضت الردود > التقييمات صفحة بداية فيها إعداد التقييمات.

شغل دعوات التقييم

1. انتقل إلى الردود > التقييمات > الإعدادات، أو اضغط إعداد التقييمات في صفحة البداية.
2. شغل إرسال دعوات تقييم بعد الطلب.
3. اختر في الإرسال عبر رسالة نصية أو واتساب.
4. اضبط الإرسال بعد (دقائق): تخرج الدعوة بعد هذا العدد من الدقائق من وقت وصول الطلب المجدول.
5. اضبط فترة التهدئة (أيام): الأيام بين دعوتين للعميل نفسه.
6. اضغط حفظ.

فيعرض رأس الصفحة مفعّلة — الدعوات تُرسل.

اختر متى تخرج الدعوة

اختر في متى تُرسل دعوة التقييم حالة الطلب التي تبدأ عندها المهلة:

ثم تخرج الدعوة بعد المهلة التي في الإرسال بعد (دقائق).

اكتب رسالتك النصية بنفسك

1. اضغط تخصيص الرسالة في رسالة SMS.
2. اكتب الرسالة (إنجليزي) والرسالة (عربي).
3. أضف ما تحتاجه من التفاصيل: اسم العميل واسم المطعم ورقم الطلب ورابط التقييم.
4. اضغط حفظ.

ولا تزيد الرسالة على جزأين من الرسالة النصية. ولتعود إلى نص زيدا، اضغط استخدام الرسالة الافتراضية.

أما دعوة واتساب فرسالتها قالب وافقت عليه ميتا، ولا تعدله من هنا.

اختر أين يظهر تقييمك

في عرض التقييم على المتجر:

• إظهار التقييم على متجرك:
  • تلقائي (عند الارتفاع): لا يظهر التقييم إلا إذا بلغ أقل تقييم لإظهاره (تلقائي) أو تجاوزه. والقيمة الافتراضية 4.5.
  • إظهار دائماً.
  • إخفاء دائماً.
• إظهار التقييم في نتائج البحث (SEO): يضيف نجوم تقييمك إلى ظهور متجرك في نتائج جوجل. وهو منفصل عن التقييم الذي في متجرك.

وفي إعدادات متقدمة:

• أقل عدد تقييمات لمتوسط الفرع (التحليلات): يبقى متوسط الفرع مخفيًا في الملخص حتى يبلغ هذا العدد من التقييمات. والقيمة الافتراضية 5. ولا يظهر متوسط الفرع في متجرك أبدًا.
• أقل عدد تقييمات لمتوسط المتجر / الصنف: لا يظهر تقييم متجرك العام ولا متوسطات الأصناف حتى تبلغ هذا العدد من التقييمات. والقيمة الافتراضية 10.

القواعد والحدود

• تقبل خانات العدد الأرقام الصحيحة من 0 فما فوق. ويقبل أقل تقييم رقمًا من 0 إلى 5. وتظهر القيمة الخاطئة تحت خانتها.
• يبقى واتساب باهتًا حتى يربط متجرك رقم واتساب.
• إذا لم يستطع واتساب إرسال الدعوة، أرسلتها زيدا برسالة نصية.
• تأخذ كل دعوة تخرج برسالة نصية رصيدًا واحدًا من رصيد الرسائل النصية في متجرك. فإذا نفد الرصيد، لم تخرج الدعوة، ولا تعيد زيدا المحاولة بعد ذلك. أما دعوة واتساب فلا تأخذ من رصيد الرسائل النصية، وتحاسب ميتا نشاطك التجاري عليها.
• لا تخرج دعوة للطلبات التي تنشئها في لوحة التحكم، كطلبات الهاتف.
• حين توافق ميتا أول مرة على قالب دعوة التقييم، تنقل زيدا الدعوات إلى واتساب مرة واحدة. فإن عدت إلى الرسالة النصية، بقيت عليها.

أسئلة شائعة

اخترت واتساب، فلماذا وصلت العميل رسالة نصية؟

ترسل زيدا الدعوة برسالة نصية إذا لم تستطع إرسالها على واتساب، كأن لا يكون قالب واتساب قد نال الموافقة بعد.

لماذا لم تصل الدعوة إلى عميل؟

انظر في ثلاثة أمور. لعل رصيد الرسائل النصية في متجرك قد نفد. أو وصلت العميل دعوة في أيام فترة التهدئة. أو أنشأت الطلب في لوحة التحكم. اقرأ اشتر رصيد الرسائل النصية.

هل أوقف الدعوات من جديد؟

نعم. أوقف إرسال دعوات تقييم بعد الطلب واضغط حفظ. وتبقى التقييمات التي وصلتك في الردود > التقييمات.

مقالات ذات صلة

• اقرأ تقييماتك ومراجعات عملائك
• اربط رقم واتساب بالمحادثات
• أنشئ قوالب واتساب للحملات
• اشتر رصيد الرسائل النصية