لمن: المالكون، التسويق، العمليات
أين تجدها: النمو > العروض
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
يكتب العميل كود الخصم عند إتمام الطلب، فيرفضه المتجر أو لا ينقص الإجمالي. والرسالة التي يراها العميل تخبرك بالسبب، فاطلبها منه أولًا.
كيف يعمل
تفحص زيدا كل شروط العرض حين يطبق العميل الكود: التواريخ والساعات، ونوع الطلب، والفرع، والمنطقة، والأصناف، والحد الأدنى للطلب، ومن هو العميل. فإذا خالف الطلب شرطًا واحدًا، رفضت زيدا الكود وأظهرت رسالة.
راجع الكود
- اطلب من العميل نص الرسالة كما ظهرت له، أو صورة لها. ثم ابحث عنها في الجدول في مقالة ما يراه العملاء عند استخدام عرض، فهو يذكر الشرط الذي رفض الكود.
- اذهب إلى النمو > العروض وافتح العرض. وتأكد أنه يعمل: غير موقوف، ولم ينته، ولم تنفد مرات استخدامه ولا ميزانيته. وتشرح ذلك مقالة أدر عروضك.
- قارن كتابة الكود بما في العرض، واطلب من العميل أن يكتبه مرة أخرى.
- قارن شروط العرض بالطلب: نوع الطلب، والفرع، والمنطقة، والأصناف، والحد الأدنى للطلب، والأيام والساعات، والعملاء الذين يشملهم. وتشرح ذلك مقالة حدد لمن يعمل العرض وأين ومتى.
- إذا رأى العميل «لم يُستخدم كودك: عرض تلقائي يوفّر لك أكثر»، فعند العميل خصم أفضل من الكود. وتشرح ذلك مقالة كيف تجتمع العروض التلقائية وأكواد الخصم.
- إذا كانت في الطلب مكافأة ولاء، فالكود يحل محلها. ولا تجتمع مكافأة وكود خصم في طلب واحد.
ولتجرب كودًا، اطلب به من متجرك. ثم ألغ الطلب واختر السبب طلب مكرر أو وهمي أو تجريبي، ثم طلب تجريبي. ولا يرى طلب تجريبي إلا من يستطيع استرداد المبالغ. والطلب الملغى يرد مرة الاستخدام إلى الكود. وتشرح ذلك مقالة ألغ الطلب أو ارفضه.
إذا بقيت المشكلة
تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:
- الكود واسم العرض
- الرسالة التي ظهرت للعميل، أو صورة لها
- نوع الطلب (توصيل أو استلام)، والفرع، ومنطقة العميل
- إجمالي السلة، ووقت الطلب
أسئلة شائعة
عمل الكود أمس. لماذا لا يعمل اليوم؟
راجع أيام العرض وساعاته وتاريخ انتهائه. ثم انظر هل بلغ العرض حد استخدامه الإجمالي أو ميزانيته.
هل يستعمل العميل كودين في طلب واحد؟
لا. فالكود الجديد يحل محل الكود الذي في الطلب. ويقول المتجر: «لديك كود آخر؟ سيحل محل الكود الحالي.»