حل المشكلات

حل المشكلات الشائعة في الصوت والطباعة وإغلاق المتجر والدفع والرسائل النصية وأكواد الخصم ولوحة التحكم.

بواسطة Hamad

• 9 المقالات

الطلبات الجديدة لا ترن

لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات أين تجدها: الجرس وحالة الاتصال في الشريط العلوي متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول وصل طلب ولم يسمعه أحد. والسبب في أغلب الأحيان أن المتصفح منع الصوت، أو أن لوحة التحكم انقطع اتصالها. راجع ما يلي بالترتيب. كيف يعمل لا ترن لوحة التحكم إلا وهي مفتوحة في أحد تبويبات المتصفح. وترن للمتجر الذي فتحته، ولا ترن إلا للفروع التي تراها. ويدلك شيئان في الشريط العلوي على وصول الصوت إليك: - الجرس: إذا ظهر عليه خط فأصوات الطلبات متوقفة، وإذا ظهرت عليه نقطة فالمتصفح يمنع الصوت. - حالة الاتصال بجانب الجرس: متصل أو جارٍ إعادة الاتصال أو غير متصل منذ وقت معين. وما دامت اللوحة غير متصلة فقد لا تصل الطلبات الجديدة إلى الشاشة. يمنع المتصفح الصوت حتى تضغط: «الصوت محظور. اضغط لتفعيل أصوات الطلبات.» راجع لوحة التحكم على الويب 1. ابحث أسفل الصفحة عن «الصوت محظور. اضغط لتفعيل أصوات الطلبات.»، واضغطه. يمنع المتصفح الصوت حتى تضغط في الصفحة مرة، فكرر ذلك كلما فتحت لوحة التحكم. 2. اضغط الجرس، وتأكد أن أصوات الطلبات تعمل. ثم اضغط تشغيل لتجرب الصوت. وتشرح ذلك مقالة اسمع تنبيه الطلبات الجديدة ووصول العملاء. 3. انظر حالة الاتصال بجانب الجرس. فإذا كانت جارٍ إعادة الاتصال أو غير متصل منذ، فافحص اتصالك بالإنترنت. وتعيد لوحة التحكم الاتصال وحدها. 4. افحص الحاسوب: ارفع الصوت، وشغل السماعات، وتأكد أن تبويب المتصفح غير مكتوم. 5. أبق لوحة التحكم مفتوحة في تبويب، ولا تدع الحاسوب ينام. فالتبويب المغلق لا يرن، ولا الحاسوب النائم. 6. تأكد أن المتجر المفتوح هو المتجر الصحيح. فلا تسمع إلا المتجر المفتوح في لوحة التحكم، ولا تسمع إلا فروعك. إذا انقطع الاتصال، ظهر في الشريط العلوي «غير متصل منذ» وظهر شريط أحمر ينبهك راجع تطبيق زيدا هذه الخطوات للشكل الجديد من تطبيق زيدا على أندرويد. 1. اذهب إلى المزيد > الإعدادات > الإشعارات، وتأكد أن إشعار الطلب ليس إيقاف. 2. تأكد أن الطلبات تعمل تحت الإشعار. 3. اسمح لزيدا بالإشعارات في إعدادات هاتفك، وارفع صوت الهاتف. وتشرح ذلك مقالة اضبط تنبيهات الطلبات وأصواتها في التطبيق. وصل طلب دون أي صوت لا يصلك الطلب المدفوع إلكترونيًا حتى تنجح الدفعة. وقبل ذلك لا يرن ولا يظهر في الطلبات الحالية. وتشرح ذلك مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رقم الطلب الذي لم يرن، ووقت وصوله - ما كانت تقوله حالة الاتصال في الشريط العلوي حينها - المتصفح الذي تستعمله (مثل Chrome أو Safari) والحاسوب أو الجهاز اللوحي - صورة للشريط العلوي ولإعدادات الصوت في الجرس أسئلة شائعة هل علي أن أضغط في الصفحة كل مرة؟ نعم، كلما فتحت لوحة التحكم أو أعدت تحميلها. وهذه قاعدة المتصفح، لا إعداد في زيدا. هل يحتاج كل حاسوب إلى إعداداته؟ نعم. تحفظ زيدا الصوت والمفاتيح في كل متصفح على حدة، فاضبطها على كل حاسوب أو جهاز لوحي. وتحفظ طريقة الرنين لحسابك. مقالات ذات صلة - اسمع تنبيه الطلبات الجديدة ووصول العملاء - اضبط تنبيهات الطلبات وأصواتها في التطبيق - طلب ما زال ينتظر الدفع - لوحة التحكم لا تفتح أو تبدو قديمة

آخر تحديث في Oct 20, 2026

الطابعة لا تطبع الطلبات

لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات أين تجدها: التشغيل > الطلبات > افتح طلبًا > زر الطابعة متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول ينتظر المطبخ الإيصال، ولا يخرج من الطابعة شيء. راجع الطلب أولًا، ثم مقاس الورق، ثم الطابعة. كيف يعمل لا تثبت زيدا برنامجًا للطابعة، بل يطبع كل جهاز بطريقته: | أين تطبع | كيف يطبع | الطابعات التي تعمل | |---|---|---| | لوحة التحكم على الويب في حاسوب | تفتح نافذة الطباعة في المتصفح، فتختار الطابعة منها. | كل طابعة يطبع عليها حاسوبك. | | تطبيق زيدا في هاتف أندرويد | تفتح نافذة الطباعة في الهاتف. | كل طابعة يطبع عليها هاتفك. | | تطبيق زيدا في جهاز Sunmi | يطبع على لفة الورق المدمجة مباشرة، ويستطيع أن يطبع الطلبات الجديدة وحده. | طابعة الجهاز نفسه. | وفي لوحة التحكم على الويب يطبع كل إيصال حين تضغط زر الطابعة. ولا تطبع لوحة التحكم الطلبات الجديدة وحدها، ولا يفعل ذلك إلا جهاز Sunmi. ويصف الجدول في صفي تطبيق زيدا الشكل الجديد من التطبيق على أندرويد. ولا تحوي نسخة آيفون الشكل الجديد بعد. وتشرح الشكل الجديد مقالة اطبع الطلبات من التطبيق أو من جهاز Sunmi. خيارات الطباعة بجانب زر الطابعة: اللغة، والورق حراري أو A4 راجع لوحة التحكم على الويب 1. تأكد أن الطلب مدفوع. فالطلب غير المدفوع ليس فيه زر طابعة. وتشرح ذلك مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع. 2. اضغط السهم بجانب زر الطابعة ليفتح خيارات الطباعة. واختر تحت الورق: حراري لطابعة إيصالات عرضها 80 مم، أو A4 لطابعة مكتبية. 3. اضغط زر الطابعة. واختر طابعة الإيصالات في نافذة الطباعة بالمتصفح، لا ملف PDF ولا طابعة أخرى. 4. اطبع صفحة تجريبية من إعدادات الطابعة في حاسوبك. فإن فشلت هي أيضًا، فالعلة في الطابعة أو في اتصالها، لا في زيدا. 5. تأكد أن الطابعة تعمل، وفيها ورق، وغطاؤها مغلق. ولتطبع طلبات كثيرة معًا، اقرأ مقالة اقبل الطلب وانقله إلى الخطوة التالية. وتطبع الطباعة الجماعية 50 طلبًا على الأكثر. راجع تطبيق زيدا 1. افتح المزيد > الإعدادات في جهاز Sunmi، وتأكد تحت الطباعة أن بجانب الطابعة المدمجة كلمة جاهزة. 2. اضغط طباعة إيصال تجريبي. 3. إذا لم تطبع الطلبات الجديدة وحدها، فتأكد أن طباعة الطلبات تلقائياً مفعلة. وتشرح ذلك مقالة اطبع الطلبات من التطبيق أو من جهاز Sunmi. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رقم الطلب الذي لم يطبع - المكان الذي طبعت منه: لوحة التحكم على الويب، أو تطبيق زيدا، أو جهاز Sunmi - الشركة الصانعة للطابعة وطرازها، وطريقة اتصالها (USB أو Wi-Fi أو Bluetooth) - ما رأيته: رسالة، أو صفحة فارغة، أو لا شيء ولتركيب الطابعة أو توصيلها، تواصل مع البائع الذي اشتريتها منه. وإن كانت طلباتك تطبع من نظام نقاط بيع، فتواصل مع مزود ذلك النظام. أسئلة شائعة أي طابعة أشتري؟ تعمل مع لوحة التحكم على الويب كل طابعة إيصالات يطبع عليها حاسوبك. ولتطبع كل طلب جديد وحده، استعمل جهاز Sunmi فيه طابعة مدمجة. يخرج الإيصال مقطوعًا، أو في آخره فراغ طويل. لماذا؟ لأن مقاس الورق لا يوافق الطابعة. افتح خيارات الطباعة، واختر حراري للفة الإيصالات أو A4 لطابعة الأوراق. مقالات ذات صلة - اقبل الطلب وانقله إلى الخطوة التالية - اطبع الطلبات من التطبيق أو من جهاز Sunmi - طلب ما زال ينتظر الدفع

آخر تحديث في Oct 20, 2026

يرى العملاء متجرك مغلقًا

لمن: المالكون، العمليات أين تجدها: الرئيسية > يحتاج إليك متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول يقول لك عميل إن متجرك لا يقبل طلبه. افتح متجرك كما يفتحه العميل، واقرأ ما يظهر فيه، ثم عالج السبب كما يلي. كيف يعمل يغلق متجرك على الإنترنت لواحد من ثلاثة أسباب: | ما يراه العميل | السبب | |---|---| | «عذراّ» و«لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، بلا قائمة طعام ولا صورة | متجرك غير منشور. | | مغلق، أو يفتح ومعه وقت، بجانب الفرع | الفرع خارج ساعات عمله، أو في عطلة، أو مغلق لبقية اليوم. | | مشغول، أو «عذراً، هذا الفرع مشغول» | غير أحد فريقك حالة الفرع إلى غير متاح. | متجر غير منشور: «عذراّ» و«لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي» ما يبقى يعمل والمتجر غير منشور - لا يفتح متجرك على الإنترنت، ولا صفحة إتمام الطلب، ولا روابط الدفع. ويرى العملاء الرسالة السابقة. - تبقى الطلبات التي تدخلها في لوحة التحكم تعمل، إذا دفع العميل نقدًا، أو بالبطاقة عند التوصيل، أو في المتجر. راجع متجرك 1. افتح متجرك كما يفتحه العميل: اضغط أيقونة مساعدة في الشريط العلوي، ثم زيارة الموقع. 2. إذا رأيت «لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، فاذهب إلى الرئيسية، وابحث عن متجرك غير منشور تحت يحتاج إليك. 3. يضغط مالك المتجر نشر المتجر، ثم موافقة. فيفتح المتجر من جديد في الحال. 4. إذا لم ينجح نشر المتجر، فراجع باقتك في المالية > الباقة. فالباقة الملغاة والفاتورة غير المدفوعة تغلقان المتجر. ادفع الفاتورة، فيفتح المتجر من جديد. وتشرح ذلك مقالة اعرف باقتك وفاتورتك القادمة. 5. إذا ظهر بجانب الفرع مغلق، فراجع ساعات عمله وعطلاته في الإعداد > الفروع. وتشرح ذلك مقالة أضف فرعًا وحدد ساعات عمله. 6. إذا ظهر بجانب الفرع مشغول، فاذهب إلى التشغيل > الطلبات. واضغط في شريط الانشغال تغيير الحالة إلى متاح، أو تعيين وقت الإتاحة إذا كنت ترى أكثر من فرع. وتشرح ذلك مقالة أوقف الطلبات الجديدة مؤقتًا إذا انشغلت. 7. عد إلى يحتاج إليك في الرئيسية. فهي تذكر أيضًا الفرع غير المنشور، والتوصيل أو الاستلام المتوقف، ومع كل منها زر يعالجه. وتشرح ذلك مقالة عالج ما يحتاج إليك في الرئيسية. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رابط متجرك - صورة لما يراه العميل، والوقت - الفرع، وهل كان الطلب توصيلًا أم استلامًا - منطقة العميل، إن كان الطلب توصيلًا أسئلة شائعة هل أستطيع أن أخفي متجري بنفسي؟ نعم، إذا كانت وظيفتك تحمل المفتاح نشر المتجر أو إيقاف نشره. ووظيفة المالك تحمله. اضغط اسم علامتك التجارية في الشريط العلوي، ثم كل العلامات التجارية، ثم إخفاء. وتشرح ذلك مقالة أخف علامة تجارية أو انشرها من جديد. ولتوقف الطلبات مدة قصيرة، اجعل فروعك غير متاحة بدلًا من ذلك. من يستطيع نشر المتجر؟ من تحمل وظيفته المفتاح نشر المتجر أو إيقاف نشره. ووظيفة المالك تحمله. ولا تنشر زيدا متجرًا باقته ملغاة. متجري مفتوح، لكن عميلًا واحدًا لا يستطيع الطلب. لماذا؟ تأكد أن أحد الفروع يوصل إلى منطقة العميل، وأن الفرع مفتوح في الوقت الذي اختاره. ويستطيع العميل أيضًا أن يجدول طلبه إلى وقت فتح الفرع. مقالات ذات صلة - عالج ما يحتاج إليك في الرئيسية - أوقف الطلبات الجديدة مؤقتًا إذا انشغلت - أضف فرعًا وحدد ساعات عمله - اعرف باقتك وفاتورتك القادمة

آخر تحديث في Oct 20, 2026

عميل لا يستطيع الدفع إلكترونيًا

لمن: المالكون، العمليات، المالية أين تجدها: الإعداد > المدفوعات متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول يريد عميل أن يدفع بالبطاقة، فلا تظهر له طريقة الدفع عند إتمام الطلب، أو لا تمر دفعته. اعرف أي الأمرين حدث، ثم راجع ما يلي. كيف يعمل يدفع العملاء إلكترونيًا ببوابة الدفع، وهي الشركة التي تقبض لك مدفوعات البطاقات، مثل Tap وMyFatoorah وPaymob. ولا يعرض متجرك من طرق الدفع الإلكتروني إلا ما وافقت عليه بوابتك وشغلته أنت. وإذا فشلت الدفعة لم يكتمل الطلب، ولم يصل إلى قائمة الطلبات. ما يراه العميل إذا لم تكن طريقة الدفع متاحة لنوع طلبه لا يرى العميل أي طريقة للدفع الإلكتروني 1. افتح متجرك كما يفتحه العميل: اضغط أيقونة مساعدة في الشريط العلوي، ثم زيارة الموقع. فإذا رأيت «لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، فمتجرك غير منشور. وتشرح ذلك مقالة يرى العملاء متجرك مغلقًا. 2. يذهب مالك المتجر إلى الإعداد > المدفوعات، ويتأكد تحت الدفع الإلكتروني أن بجانب بوابتك مربوطة. ومعنى قيد المراجعة أن البوابة لم توافق على حسابك بعد. أما مرفوض فيظهر لك سببه إذا فتحته. 3. اضغط إدارة في بوابتك، وتأكد أن طريقة الدفع التي يريدها العميل، مثل KNET أو Apple Pay، مفعلة. 4. إذا كان الطلب من فرع له بوابته الخاصة، فراجع تلك البوابة أيضًا في الإعداد > الفروع. 5. إذا رأى العميل «لا توجد طريقة دفع متاحة لهذا النوع من الطلبات»، فراجع أنواع الطلبات التي تتاح لها كل طريقة. وتشرح ذلك مقالة شغل الدفع نقدًا والدفع بالبطاقة عند الاستلام أو أوقفهما. وتشرح الربط كله مقالة اربط بوابة دفع لتقبل الدفع الإلكتروني. لا تمر الدفعة 1. اسأل العميل عن نص الرسالة كما ظهرت له. - «لم تتم عملية الدفع. حاول مرة أخرى أو استخدم بطاقة أخرى.»: رفضها البنك أو البطاقة. وللعميل أن يجرب بطاقة أخرى أو طريقة أخرى. - «حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى.»: اطلب من العميل أن يعيد المحاولة بعد دقائق. - «لم يصلنا رد في الوقت المحدد، لذلك ربما تم تسجيل طلبك.»: لا تطلب من العميل أن يدفع مرة ثانية الآن، بل انظر أولًا هل وصل الطلب. 2. ابحث عن الدفعة في التحليلات > المبيعات > التقرير برقم الطلب، وانظر الحالة التي عليها. وتشرح ذلك مقالة ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات. 3. إذا كانت حالة الدفعة بدات، فالعميل لم يكمل الدفع. وتشرح ذلك مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رقم الطلب، أو الوقت الذي حاول فيه العميل الدفع - طريقة الدفع، مثل KNET أو بطاقة الائتمان أو Apple Pay - الرسالة التي ظهرت للعميل، أو صورة لها - رقم الدفعة في عمود المرجع من التحليلات > المبيعات > التقرير، إن وجد ولا تطلب من العميل رقم بطاقته أبدًا، ولا ترسل أرقام البطاقات إلى دعم زيدا. أسئلة شائعة خصم البنك المبلغ من العميل، ولا طلب عندي. ماذا أفعل؟ ابحث عن الدفعة في التحليلات > المبيعات > التقرير. فقد تصل الدفعة إلى البنك متأخرة، وإذا قبضتها البوابة اكتمل الطلب ووصل إلى الطلبات. وإن لم يحدث ذلك، فتواصل مع دعم زيدا وأرسل رقم الدفعة في عمود المرجع. هل أستطيع أن آخذ دفعة البطاقة عن العميل؟ لا. أرسل إليه رابط دفع بدلًا من ذلك. وتشرح ذلك مقالة أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر. مقالات ذات صلة - اربط بوابة دفع لتقبل الدفع الإلكتروني - شغل الدفع نقدًا والدفع بالبطاقة عند الاستلام أو أوقفهما - ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات - طلب ما زال ينتظر الدفع

آخر تحديث في Oct 20, 2026

رابط الدفع لا يفتح

لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات أين تجدها: التشغيل > الطلبات > طلب يدوي > أرسل رابط الدفع متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول أخذت طلبًا بالهاتف وأرسلت رابط الدفع، فقال لك العميل إن الرابط لا يفتح أو لا يعمل. يفتح الرابط صفحة إتمام الطلب في متجرك على الإنترنت، فلا يعمل إلا ومتجرك منشور. كيف يعمل إذا اخترت أرسل رابط الدفع في طلب هاتفي، أرسلت زيدا إلى العميل رابطًا إلى صفحة إتمام الطلب في متجرك. فيدفع العميل هناك من هاتفه. - ترسل زيدا الرابط برسالة نصية إلى أرقام الكويت ومصر، وبواتساب إلى أرقام سائر الدول. - يعمل الرابط 7 أيام. - لا يصل الطلب إلى الطلبات حتى يدفع العميل. وبعد الإرسال تقول شاشة الطلب «تم إرسال رابط الدفع إلى العميل.». فاضغط افتح الرابط لترى ما يراه العميل. بعد الإرسال: «تم إرسال رابط الدفع إلى العميل.» ومعها افتح الرابط راجع الرابط 1. اضغط افتح الرابط في شاشة الطلب. فإذا ظهر «لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، فمتجرك غير منشور. ولا تعمل روابط الدفع ولا الدفع عند إتمام الطلب حتى تنشره. وتشرح ذلك مقالة يرى العملاء متجرك مغلقًا. 2. إذا رأى العميل انتهت صلاحية رابط سلة التسوق و«لقد انتهت صلاحية عربة التسوق الخاصة بك ، يرجى إنشاء واحدة جديدة»، فقد مضى على الرابط أكثر من 7 أيام، أو سبق أن أكمل العميل الطلب. فابحث عن الطلب في التشغيل > الطلبات أولًا. وإن لم تجده، فأدخل الطلب من جديد وأرسل رابطًا جديدًا. 3. تأكد أن متجرك يقبل الدفع الإلكتروني. وتشرح ذلك مقالة عميل لا يستطيع الدفع إلكترونيًا. 4. إذا لم يصل الرابط إلى العميل أصلًا، فراجع رقم الهاتف في الطلب. وتشرح ذلك مقالة لم تصل العميل رسالة نصية. 5. إذا دفع العميل ولم تر الطلب، فاقرأ مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع. وما دام متجرك غير منشور، فلك أن تدخل الطلب في لوحة التحكم وتختار كاش أو دفع ببطاقة الائتمان عند التوصيل أو مدفوع في المتجر. وتشرح ذلك مقالة أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - وقت إرسال الرابط، والفرع - رقم هاتف العميل - ما يراه العميل حين يفتح الرابط، أو صورة له أسئلة شائعة هل أستطيع أن أرسل الرابط بنفسي؟ نعم. اضغط افتح الرابط بزر الفأرة الأيمن، أو اضغط عليه مطولًا، وانسخ الرابط، ثم أرسله إلى العميل بنفسك. ولا تنسخ العنوان من صفحة المتجر بعد أن يفتح الرابط، فالمتجر يحذف منه بيانات الدفع. هل يحتاج العميل إلى حساب؟ لا. يفتح الرابط الطلب الذي جهزته، فيدفع العميل مباشرة. مقالات ذات صلة - أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر - يرى العملاء متجرك مغلقًا - لم تصل العميل رسالة نصية - طلب ما زال ينتظر الدفع

آخر تحديث في Oct 20, 2026

طلب ما زال ينتظر الدفع

لمن: المالكون، العمليات، المالية أين تجدها: التحليلات > المبيعات > التقرير متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول يقول العميل إنه طلب ودفع إلكترونيًا، ولا تجد الطلب في التشغيل > الطلبات. فالطلب ما زال ينتظر أن تمر الدفعة، ولا يراه مطبخك حتى تمر. كيف يعمل إذا دفع العميل إلكترونيًا، انتظر الطلب حتى يكمل العميل الدفع مع بنكه أو شركة بطاقته. ثم يحدث واحد من ثلاثة أمور: | ما يحدث | ما تراه | |---|---| | تمر الدفعة. | يصل الطلب إلى الطلبات ويرن، كأي طلب جديد. | | تفشل الدفعة. | لا يصل الطلب إلى الطلبات. | | لا يكمل العميل الدفع في ساعة واحدة. | تعد زيدا الدفعة منتهية، ولا يصل الطلب إلى الطلبات. | وتبحث زيدا عن الدفعات المنتهية كل 30 دقيقة، فقد يبقى الطلب غير المدفوع منتظرًا ساعة ونصفًا تقريبًا. وإذا فشلت الدفعة أو انتهت، رجع إلى المخزون وإلى السعة اليومية ما أخذه الطلب، ورجع كود الخصم إن استعمله العميل. وقد يؤكد البنك الدفعة متأخرًا، ولو بعد ساعات. فإذا أكدها اكتمل الطلب حينها ووصل إلى الطلبات. ولا تستطيع أن تلغي طلبًا ما زال ينتظر الدفع، ولا أن تطبعه. تقرير المبيعات: ابحث برقم الطلب لترى حالة دفعته راجع الدفعة 1. خذ رقم الطلب من العميل، وتجده في تأكيد الطلب الذي وصله. 2. اذهب إلى التحليلات > المبيعات > التقرير، واختر رقم الطلب وابحث به. وتشرح ذلك مقالة ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات. 3. اقرأ الحالة التي عليها الدفعة: - تم الاستلام: أخذت البوابة المال. وينبغي أن تجد الطلب في الطلبات، فابحث عنه هناك. - بدات: لم يكمل العميل الدفع. اطلب منه أن ينظر في تطبيق بنكه. وإن كان البنك قد خصم المبلغ، فانتظر حتى يؤكد البنك الدفعة. - فشلت أو تم الرفض أو تم التخلي: لم تمر الدفعة. اطلب من العميل أن يطلب من جديد. 4. لترى كل الطلبات التي لم تدفع، اذهب إلى الرئيسية، واضغط الرقم بجانب طلبات لم تُدفع تحت صفحة الدفع. وتشرح ذلك مقالة اقرأ صفحتك الرئيسية. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رقم الطلب، والوقت الذي دفع فيه العميل - الحالة والمرجع للدفعة من التحليلات > المبيعات > التقرير - طريقة الدفع، مثل KNET أو Apple Pay - صورة لرسالة البنك التي وصلت العميل، إن قال إن البنك خصم المبلغ أسئلة شائعة خصم البنك المبلغ من العميل، وفشل الطلب. ماذا يحدث للمال؟ إذا أكد البنك الدفعة لاحقًا، اكتمل الطلب ووصل إلى الطلبات. وإن بقي الطلب غير مدفوع، فتواصل مع دعم زيدا وأرسل رقم الدفعة في عمود المرجع. لماذا توقف كود الخصم عند العميل بعد دفعة فاشلة؟ لم يتوقف. فالدفعة الفاشلة أو المنتهية ترد الكود، فيستطيع العميل أن يستعمله في طلب جديد. مقالات ذات صلة - ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات - عميل لا يستطيع الدفع إلكترونيًا - اقرأ صفحتك الرئيسية - رد مبلغ الطلب إلى العميل كله أو بعضه

آخر تحديث في Oct 20, 2026

لم تصل العميل رسالة نصية

لمن: موظفو الفروع، العمليات، المالكون أين تجدها: متجرك على الإنترنت > إتمام الطلب > رمز التحقق متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول يقول العميل إن الرمز أو الرابط لم يصله. اعرف أولًا أي رسالة ينتظر، فلكل رسالة طريقتها. كيف يعمل | الرسالة | متى ترسلها زيدا | كيف ترسلها | |---|---|---| | رمز التحقق | حين يؤكد العميل رقم هاتفه في متجرك، قبل أن يطلب. | بواتساب أولًا، إلا أرقام مصر فبرسالة نصية أولًا. وللعميل أن يبدل الطريقة. | | رابط الدفع | حين تختار أرسل رابط الدفع في طلب هاتفي. | برسالة نصية إلى أرقام الكويت ومصر، وبواتساب إلى سائر الدول. | | قبول الطلب | حين تقبل الطلب. | برسالة نصية، إذا كانت رسائل حالة الطلب مفعلة في متجرك. | | موعد جديد للطلب | حين تغير موعد الطلب وتختار إبلاغ العميل. | برسالة نصية. | رمز التحقق 4 أرقام. ويستطيع العميل أن يطلب رمزًا جديدًا بعد 30 ثانية، وتطول المدة مع كل طلب جديد. شاشة الرمز في متجرك: إعادة الإرسال، وأرسل عبر الرسائل النصية بدلاً من ذلك راجع رمز التحقق 1. اطلب من العميل أن يراجع رقم الهاتف الذي كتبه، ورمز الدولة معه. 2. اطلب منه أن ينظر في واتساب وفي الرسائل النصية معًا. وتذكر الشاشة الطريقة التي خرج بها الرمز، مثل «أرسلنا رمزاً مكوّناً من 4 أرقام عبر واتساب إلى» رقمه. 3. إذا انتهى عداد إعادة الإرسال، فاطلب منه أن يضغط أرسل عبر الرسائل النصية بدلاً من ذلك أو أرسل عبر واتساب بدلاً من ذلك، فيصله رمز جديد بالطريقة الأخرى. ولا يخرج رمز جديد قبل أن ينتهي العداد. 4. إذا رأى «محاولات كثيرة جداً» ومعها عدد من الثواني، فعليه أن ينتظر حتى تنتهي المدة. وإن عادت المدة كل مرة، فاطلب منه أن يراجع الرقم. وإذا رأى «محاولات كثيرة خاطئة — اطلب رمزًا جديدًا أدناه.»، فقد كتب رمزًا خاطئًا مرات كثيرة، فاطلب منه أن يطلب رمزًا جديدًا. 5. إذا رأى «لا يمكننا استلام طلبات من هذا الرقم. يرجى التواصل مع المتجر.»، فمتجرك حظر الرقم. وتشرح ذلك مقالة احظر رقم هاتف عميل. 6. إذا رأى «لا يمكننا إرسال رمز إلى هذا الرقم. جرّب رقماً آخر.»، فالرقم غير صالح، فاطلب منه أن يستعمل رقمًا آخر. راجع الرسائل الأخرى - رابط الدفع: راجع رقم الهاتف في الطلب. وتشرح ذلك مقالة رابط الدفع لا يفتح. - قبول الطلب: الرسالة متوقفة إلا إذا شغلها دعم زيدا لمتجرك، ولا يغيرها إلا دعم زيدا. ولا تخرج لطلبات الطاولة، ولا لطلبات زوار المتجر، ولا للطلبات التي يرسلها نظامك. - موعد جديد للطلب: لا تخرج الرسالة إلا إذا كان الموعد الجديد متأخرًا عن الأول واخترت إبلاغ العميل. وتشرح ذلك مقالة اختر موعدًا جديدًا للطلب. وتستعمل رسائل الحملات والتقييمات والولاء رصيد رسائلك النصية. وتشرح ذلك مقالة اشتر رصيد الرسائل النصية. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - رقم هاتف العميل، ورمز الدولة معه - الرسالة التي كان ينتظرها: رمز التحقق، أو رابط الدفع، أو رسالة الطلب - الوقت الذي حاول فيه، ورقم الطلب إن وجد - صورة للرسالة التي يراها في متجرك أسئلة شائعة هل يستعمل رمز التحقق رصيد رسائلي النصية؟ لا. ترسل زيدا رموز التحقق، وروابط الدفع التي ترسلها من طلب هاتفي، دون أن تأخذ من رصيد رسائلك النصية. هل يستطيع العملاء أن يطلبوا دون رمز؟ نعم، إذا اخترت بدون رمز تحت التحقق من رقم الهاتف. ولا يرتبط الطلب حينها برقم مؤكد. وتشرح ذلك مقالة حدد وقت التحضير والقبول التلقائي وخيارات إتمام الطلب. مقالات ذات صلة - احظر رقم هاتف عميل - رابط الدفع لا يفتح - اختر موعدًا جديدًا للطلب - اشتر رصيد الرسائل النصية

آخر تحديث في Oct 20, 2026

كود الخصم لا يعمل

لمن: المالكون، التسويق، العمليات أين تجدها: النمو > العروض متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول يكتب العميل كود الخصم عند إتمام الطلب، فيرفضه المتجر أو لا ينقص الإجمالي. والرسالة التي يراها العميل تخبرك بالسبب، فاطلبها منه أولًا. كيف يعمل تفحص زيدا كل شروط العرض حين يطبق العميل الكود: التواريخ والساعات، ونوع الطلب، والفرع، والمنطقة، والأصناف، والحد الأدنى للطلب، ومن هو العميل. فإذا خالف الطلب شرطًا واحدًا، رفضت زيدا الكود وأظهرت رسالة. كود مرفوض: «طلبك اقل من الحد الادني» ومعها امسح كود الخصم راجع الكود 1. اطلب من العميل نص الرسالة كما ظهرت له، أو صورة لها. ثم ابحث عنها في الجدول في مقالة ما يراه العملاء عند استخدام عرض، فهو يذكر الشرط الذي رفض الكود. 2. اذهب إلى النمو > العروض وافتح العرض. وتأكد أنه يعمل: غير موقوف، ولم ينته، ولم تنفد مرات استخدامه ولا ميزانيته. وتشرح ذلك مقالة أدر عروضك. 3. قارن كتابة الكود بما في العرض، واطلب من العميل أن يكتبه مرة أخرى. 4. قارن شروط العرض بالطلب: نوع الطلب، والفرع، والمنطقة، والأصناف، والحد الأدنى للطلب، والأيام والساعات، والعملاء الذين يشملهم. وتشرح ذلك مقالة حدد لمن يعمل العرض وأين ومتى. 5. إذا رأى العميل «لم يُستخدم كودك: عرض تلقائي يوفّر لك أكثر»، فعند العميل خصم أفضل من الكود. وتشرح ذلك مقالة كيف تجتمع العروض التلقائية وأكواد الخصم. 6. إذا كانت في الطلب مكافأة ولاء، فالكود يحل محلها. ولا تجتمع مكافأة وكود خصم في طلب واحد. ولتجرب كودًا، اطلب به من متجرك. ثم ألغ الطلب واختر السبب طلب مكرر أو وهمي أو تجريبي، ثم طلب تجريبي. ولا يرى طلب تجريبي إلا من يستطيع استرداد المبالغ. والطلب الملغى يرد مرة الاستخدام إلى الكود. وتشرح ذلك مقالة ألغ الطلب أو ارفضه. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - الكود واسم العرض - الرسالة التي ظهرت للعميل، أو صورة لها - نوع الطلب (توصيل أو استلام)، والفرع، ومنطقة العميل - إجمالي السلة، ووقت الطلب أسئلة شائعة عمل الكود أمس. لماذا لا يعمل اليوم؟ راجع أيام العرض وساعاته وتاريخ انتهائه. ثم انظر هل بلغ العرض حد استخدامه الإجمالي أو ميزانيته. هل يستعمل العميل كودين في طلب واحد؟ لا. فالكود الجديد يحل محل الكود الذي في الطلب. ويقول المتجر: «لديك كود آخر؟ سيحل محل الكود الحالي.» مقالات ذات صلة - ما يراه العملاء عند استخدام عرض - حدد لمن يعمل العرض وأين ومتى - كيف تجتمع العروض التلقائية وأكواد الخصم - أدر عروضك

آخر تحديث في Oct 20, 2026

لوحة التحكم لا تفتح أو تبدو قديمة

لمن: المالكون، العمليات، موظفو الفروع، التسويق، المالية أين تجدها: أي صفحة في لوحة التحكم متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول تبقى صفحة فارغة، أو لا يستجيب زر، أو تختلف لوحة التحكم عما يراه فريقك. وفي أغلب الأحيان يكفي التحديث. ولا تمسح البيانات المخزنة في متصفحك إلا إذا لم ينفع التحديث. كيف يعمل تحدث زيدا لوحة التحكم كثيرًا. والتبويب الذي بقي مفتوحًا منذ ما قبل التحديث يبقى على النسخة القديمة. وحينها تنبهك لوحة التحكم: - «يتوفر إصدار جديد» ومعه إعادة تحميل الصفحة، أسفل الصفحة. - «يتوفر إصدار جديد» ومعه إعادة تحميل الصفحة، داخل طلب أو عميل لا يفتح. ولا تتجدد لوحة التحكم وحدها أبدًا، فلا يضيع منك طلب تكتبه. فاضغط إعادة تحميل الصفحة حين تكون مستعدًا. جزء من الصفحة لا يفتح: «يتوفر إصدار جديد» ومعه إعادة تحميل الصفحة راجع لوحة التحكم 1. إذا رأيت «يتوفر إصدار جديد»، فاضغط إعادة تحميل الصفحة. 2. إذا رأيت «هناك خطأ ما! يرجى تحديث الصفحة»، فأعد تحميل الصفحة. 3. أعد تحميل الصفحة متجاوزًا النسخة المخزنة في المتصفح: اضغط Ctrl + Shift + R في Windows، أو Cmd + Shift + R في Mac. 4. افحص اتصالك بالإنترنت، وانظر حالة الاتصال بجانب الجرس في الشريط العلوي. ينبغي أن تكون متصل. 5. سجل الخروج، ثم سجل الدخول من جديد. 6. إذا لم ينفع شيء من ذلك، فامسح البيانات التي خزنها المتصفح لزيدا، واتبع خطوات متصفحك أدناه. ومسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع يخرجك من حسابك، فأبق بريدك وكلمة السر قريبين منك. وتشرح ذلك مقالة سجل الدخول، أو أعد تعيين كلمة سر نسيتها. أسماء القوائم في الخطوات التالية هي أسماؤها في المتصفح المضبوط على اللغة الإنجليزية. امسح البيانات المخزنة في Chrome على الحاسوب 1. اضغط Ctrl + Shift + Delete في Windows، أو Cmd + Shift + Delete في Mac. 2. اجعل المدة All time. 3. اختر Cached images and files، وألغ اختيار الباقي. 4. اضغط Delete data، ثم أعد تحميل لوحة التحكم. 5. إذا بقيت المشكلة، فكرر ذلك واختر Cookies and other site data أيضًا. وهذا يخرجك من حساباتك في المواقع. امسح البيانات المخزنة في Safari على Mac 1. اختر Safari من شريط القوائم، ثم Settings. 2. اختر Privacy، ثم Manage Website Data. 3. ابحث عن zyda. 4. اختر عناصر زيدا، ثم Remove، ثم Done. 5. أعد تحميل لوحة التحكم، وسجل الدخول من جديد. ولا تختر Block all cookies، فإذا فعلته لم تستطع الدخول إلى لوحة التحكم. امسح البيانات المخزنة في iPhone أو iPad 1. افتح تطبيق Settings. 2. اضغط Safari. وفي الإصدارات الأحدث اضغط Apps أولًا، ثم Safari. 3. اضغط Clear History and Website Data، ثم أكد. 4. افتح لوحة التحكم من جديد، وسجل الدخول. امسح البيانات المخزنة في Chrome على أندرويد 1. اضغط القائمة في Chrome (النقاط الثلاث)، ثم Delete browsing data. واسمها في الإصدارات الأقدم Clear browsing data، وتجدها تحت Settings > Privacy and security. 2. اختر Cached images and files. 3. اضغط Delete data، ثم افتح لوحة التحكم من جديد. إذا بقيت المشكلة تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل: - الصفحة التي لا تفتح، وما تراه فيها - صورة للشاشة كلها، ومعها أي رسالة - المتصفح وجهازه، مثل Chrome على Windows أو Safari على iPad - هل يرى زميل على حاسوب آخر المشكلة نفسها أسئلة شائعة هل أحتاج إلى إضافة تحدث الصفحة تلقائيًا؟ لا. تصل الطلبات الجديدة إلى لوحة التحكم وحدها ما دامت متصلة. وتريك حالة الاتصال في الشريط العلوي هل هي متصلة. هل يحذف مسح المتصفح طلباتي أو إعداداتي؟ لا. تحفظ زيدا طلباتك وقائمة طعامك وإعداداتك عندها، لا في المتصفح. لكن مسح ملفات تعريف الارتباط وبيانات المواقع يخرجك من حسابك، ويعيد أصوات الطلبات في هذا المتصفح إلى أصلها. فاضبطها من جديد من الجرس. وتشرح ذلك مقالة اسمع تنبيه الطلبات الجديدة ووصول العملاء. مقالات ذات صلة - سجل الدخول، أو أعد تعيين كلمة سر نسيتها - الطلبات الجديدة لا ترن - تعرف على أقسام لوحة التحكم

آخر تحديث في Oct 20, 2026