طلب ما زال ينتظر الدفع

لمن: المالكون، العمليات، المالية
أين تجدها: التحليلات > المبيعات > التقرير
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول

يقول العميل إنه طلب ودفع إلكترونيًا، ولا تجد الطلب في التشغيل > الطلبات. فالطلب ما زال ينتظر أن تمر الدفعة، ولا يراه مطبخك حتى تمر.

كيف يعمل

إذا دفع العميل إلكترونيًا، انتظر الطلب حتى يكمل العميل الدفع مع بنكه أو شركة بطاقته. ثم يحدث واحد من ثلاثة أمور:

ما يحدث	ما تراه
تمر الدفعة.	يصل الطلب إلى الطلبات ويرن، كأي طلب جديد.
تفشل الدفعة.	لا يصل الطلب إلى الطلبات.
لا يكمل العميل الدفع في ساعة واحدة.	تعد زيدا الدفعة منتهية، ولا يصل الطلب إلى الطلبات.

وتبحث زيدا عن الدفعات المنتهية كل 30 دقيقة، فقد يبقى الطلب غير المدفوع منتظرًا ساعة ونصفًا تقريبًا.

وإذا فشلت الدفعة أو انتهت، رجع إلى المخزون وإلى السعة اليومية ما أخذه الطلب، ورجع كود الخصم إن استعمله العميل.

وقد يؤكد البنك الدفعة متأخرًا، ولو بعد ساعات. فإذا أكدها اكتمل الطلب حينها ووصل إلى الطلبات.

ولا تستطيع أن تلغي طلبًا ما زال ينتظر الدفع، ولا أن تطبعه.

تقرير المبيعات: ابحث برقم الطلب لترى حالة دفعته

خذ رقم الطلب من العميل، وتجده في تأكيد الطلب الذي وصله.
اذهب إلى التحليلات > المبيعات > التقرير، واختر رقم الطلب وابحث به. وتشرح ذلك مقالة ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات.
اقرأ الحالة التي عليها الدفعة:
- تم الاستلام: أخذت البوابة المال. وينبغي أن تجد الطلب في الطلبات، فابحث عنه هناك.
- بدات: لم يكمل العميل الدفع. اطلب منه أن ينظر في تطبيق بنكه. وإن كان البنك قد خصم المبلغ، فانتظر حتى يؤكد البنك الدفعة.
- فشلت أو تم الرفض أو تم التخلي: لم تمر الدفعة. اطلب من العميل أن يطلب من جديد.
لترى كل الطلبات التي لم تدفع، اذهب إلى الرئيسية، واضغط الرقم بجانب طلبات لم تُدفع تحت صفحة الدفع. وتشرح ذلك مقالة اقرأ صفحتك الرئيسية.

تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:

إذا أكد البنك الدفعة لاحقًا، اكتمل الطلب ووصل إلى الطلبات. وإن بقي الطلب غير مدفوع، فتواصل مع دعم زيدا وأرسل رقم الدفعة في عمود المرجع.

لم يتوقف. فالدفعة الفاشلة أو المنتهية ترد الكود، فيستطيع العميل أن يستعمله في طلب جديد.