لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: الرئيسية > يحتاج إليك
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
يقول لك عميل إن متجرك لا يقبل طلبه. افتح متجرك كما يفتحه العميل، واقرأ ما يظهر فيه، ثم عالج السبب كما يلي.
كيف يعمل
يغلق متجرك على الإنترنت لواحد من ثلاثة أسباب:
| ما يراه العميل | السبب |
|---|---|
| «عذراّ» و«لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، بلا قائمة طعام ولا صورة | متجرك غير منشور. |
| مغلق، أو يفتح ومعه وقت، بجانب الفرع | الفرع خارج ساعات عمله، أو في عطلة، أو مغلق لبقية اليوم. |
| مشغول، أو «عذراً، هذا الفرع مشغول» | غير أحد فريقك حالة الفرع إلى غير متاح. |
ما يبقى يعمل والمتجر غير منشور
- لا يفتح متجرك على الإنترنت، ولا صفحة إتمام الطلب، ولا روابط الدفع. ويرى العملاء الرسالة السابقة.
- تبقى الطلبات التي تدخلها في لوحة التحكم تعمل، إذا دفع العميل نقدًا، أو بالبطاقة عند التوصيل، أو في المتجر.
راجع متجرك
- افتح متجرك كما يفتحه العميل: اضغط أيقونة مساعدة في الشريط العلوي، ثم زيارة الموقع.
- إذا رأيت «لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، فاذهب إلى الرئيسية، وابحث عن متجرك غير منشور تحت يحتاج إليك.
- يضغط مالك المتجر نشر المتجر، ثم موافقة. فيفتح المتجر من جديد في الحال.
- إذا لم ينجح نشر المتجر، فراجع باقتك في المالية > الباقة. فالباقة الملغاة والفاتورة غير المدفوعة تغلقان المتجر. ادفع الفاتورة، فيفتح المتجر من جديد. وتشرح ذلك مقالة اعرف باقتك وفاتورتك القادمة.
- إذا ظهر بجانب الفرع مغلق، فراجع ساعات عمله وعطلاته في الإعداد > الفروع. وتشرح ذلك مقالة أضف فرعًا وحدد ساعات عمله.
- إذا ظهر بجانب الفرع مشغول، فاذهب إلى التشغيل > الطلبات. واضغط في شريط الانشغال تغيير الحالة إلى متاح، أو تعيين وقت الإتاحة إذا كنت ترى أكثر من فرع. وتشرح ذلك مقالة أوقف الطلبات الجديدة مؤقتًا إذا انشغلت.
- عد إلى يحتاج إليك في الرئيسية. فهي تذكر أيضًا الفرع غير المنشور، والتوصيل أو الاستلام المتوقف، ومع كل منها زر يعالجه. وتشرح ذلك مقالة عالج ما يحتاج إليك في الرئيسية.
إذا بقيت المشكلة
تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:
- رابط متجرك
- صورة لما يراه العميل، والوقت
- الفرع، وهل كان الطلب توصيلًا أم استلامًا
- منطقة العميل، إن كان الطلب توصيلًا
أسئلة شائعة
هل أستطيع أن أخفي متجري بنفسي؟
نعم، إذا كانت وظيفتك تحمل المفتاح نشر المتجر أو إيقاف نشره. ووظيفة المالك تحمله. اضغط اسم علامتك التجارية في الشريط العلوي، ثم كل العلامات التجارية، ثم إخفاء. وتشرح ذلك مقالة أخف علامة تجارية أو انشرها من جديد. ولتوقف الطلبات مدة قصيرة، اجعل فروعك غير متاحة بدلًا من ذلك.
من يستطيع نشر المتجر؟
من تحمل وظيفته المفتاح نشر المتجر أو إيقاف نشره. ووظيفة المالك تحمله. ولا تنشر زيدا متجرًا باقته ملغاة.
متجري مفتوح، لكن عميلًا واحدًا لا يستطيع الطلب. لماذا؟
تأكد أن أحد الفروع يوصل إلى منطقة العميل، وأن الفرع مفتوح في الوقت الذي اختاره. ويستطيع العميل أيضًا أن يجدول طلبه إلى وقت فتح الفرع.