لمن: المالكون، العمليات، المالية
أين تجدها: الإعداد > المدفوعات
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
يريد عميل أن يدفع بالبطاقة، فلا تظهر له طريقة الدفع عند إتمام الطلب، أو لا تمر دفعته. اعرف أي الأمرين حدث، ثم راجع ما يلي.
كيف يعمل
يدفع العملاء إلكترونيًا ببوابة الدفع، وهي الشركة التي تقبض لك مدفوعات البطاقات، مثل Tap وMyFatoorah وPaymob. ولا يعرض متجرك من طرق الدفع الإلكتروني إلا ما وافقت عليه بوابتك وشغلته أنت.
وإذا فشلت الدفعة لم يكتمل الطلب، ولم يصل إلى قائمة الطلبات.
لا يرى العميل أي طريقة للدفع الإلكتروني
- افتح متجرك كما يفتحه العميل: اضغط أيقونة مساعدة في الشريط العلوي، ثم زيارة الموقع. فإذا رأيت «لا يمكننا إستلام طلبك في الوقت الحالي»، فمتجرك غير منشور. وتشرح ذلك مقالة يرى العملاء متجرك مغلقًا.
- يذهب مالك المتجر إلى الإعداد > المدفوعات، ويتأكد تحت الدفع الإلكتروني أن بجانب بوابتك مربوطة. ومعنى قيد المراجعة أن البوابة لم توافق على حسابك بعد. أما مرفوض فيظهر لك سببه إذا فتحته.
- اضغط إدارة في بوابتك، وتأكد أن طريقة الدفع التي يريدها العميل، مثل KNET أو Apple Pay، مفعلة.
- إذا كان الطلب من فرع له بوابته الخاصة، فراجع تلك البوابة أيضًا في الإعداد > الفروع.
- إذا رأى العميل «لا توجد طريقة دفع متاحة لهذا النوع من الطلبات»، فراجع أنواع الطلبات التي تتاح لها كل طريقة. وتشرح ذلك مقالة شغل الدفع نقدًا والدفع بالبطاقة عند الاستلام أو أوقفهما.
وتشرح الربط كله مقالة اربط بوابة دفع لتقبل الدفع الإلكتروني.
لا تمر الدفعة
- اسأل العميل عن نص الرسالة كما ظهرت له.
- «لم تتم عملية الدفع. حاول مرة أخرى أو استخدم بطاقة أخرى.»: رفضها البنك أو البطاقة. وللعميل أن يجرب بطاقة أخرى أو طريقة أخرى.
- «حدث خطأ ما. يرجى المحاولة مرة أخرى.»: اطلب من العميل أن يعيد المحاولة بعد دقائق.
- «لم يصلنا رد في الوقت المحدد، لذلك ربما تم تسجيل طلبك.»: لا تطلب من العميل أن يدفع مرة ثانية الآن، بل انظر أولًا هل وصل الطلب.
- ابحث عن الدفعة في التحليلات > المبيعات > التقرير برقم الطلب، وانظر الحالة التي عليها. وتشرح ذلك مقالة ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات.
- إذا كانت حالة الدفعة بدات، فالعميل لم يكمل الدفع. وتشرح ذلك مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع.
إذا بقيت المشكلة
تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:
- رقم الطلب، أو الوقت الذي حاول فيه العميل الدفع
- طريقة الدفع، مثل KNET أو بطاقة الائتمان أو Apple Pay
- الرسالة التي ظهرت للعميل، أو صورة لها
- رقم الدفعة في عمود المرجع من التحليلات > المبيعات > التقرير، إن وجد
ولا تطلب من العميل رقم بطاقته أبدًا، ولا ترسل أرقام البطاقات إلى دعم زيدا.
أسئلة شائعة
خصم البنك المبلغ من العميل، ولا طلب عندي. ماذا أفعل؟
ابحث عن الدفعة في التحليلات > المبيعات > التقرير. فقد تصل الدفعة إلى البنك متأخرة، وإذا قبضتها البوابة اكتمل الطلب ووصل إلى الطلبات. وإن لم يحدث ذلك، فتواصل مع دعم زيدا وأرسل رقم الدفعة في عمود المرجع.
هل أستطيع أن آخذ دفعة البطاقة عن العميل؟
لا. أرسل إليه رابط دفع بدلًا من ذلك. وتشرح ذلك مقالة أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر.