لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات
أين تجدها: الجرس وحالة الاتصال في الشريط العلوي
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
وصل طلب ولم يسمعه أحد. والسبب في أغلب الأحيان أن المتصفح منع الصوت، أو أن لوحة التحكم انقطع اتصالها. راجع ما يلي بالترتيب.
كيف يعمل
لا ترن لوحة التحكم إلا وهي مفتوحة في أحد تبويبات المتصفح. وترن للمتجر الذي فتحته، ولا ترن إلا للفروع التي تراها.
ويدلك شيئان في الشريط العلوي على وصول الصوت إليك:
- الجرس: إذا ظهر عليه خط فأصوات الطلبات متوقفة، وإذا ظهرت عليه نقطة فالمتصفح يمنع الصوت.
- حالة الاتصال بجانب الجرس: متصل أو جارٍ إعادة الاتصال أو غير متصل منذ وقت معين. وما دامت اللوحة غير متصلة فقد لا تصل الطلبات الجديدة إلى الشاشة.
راجع لوحة التحكم على الويب
- ابحث أسفل الصفحة عن «الصوت محظور. اضغط لتفعيل أصوات الطلبات.»، واضغطه. يمنع المتصفح الصوت حتى تضغط في الصفحة مرة، فكرر ذلك كلما فتحت لوحة التحكم.
- اضغط الجرس، وتأكد أن أصوات الطلبات تعمل. ثم اضغط تشغيل لتجرب الصوت. وتشرح ذلك مقالة اسمع تنبيه الطلبات الجديدة ووصول العملاء.
- انظر حالة الاتصال بجانب الجرس. فإذا كانت جارٍ إعادة الاتصال أو غير متصل منذ، فافحص اتصالك بالإنترنت. وتعيد لوحة التحكم الاتصال وحدها.
- افحص الحاسوب: ارفع الصوت، وشغل السماعات، وتأكد أن تبويب المتصفح غير مكتوم.
- أبق لوحة التحكم مفتوحة في تبويب، ولا تدع الحاسوب ينام. فالتبويب المغلق لا يرن، ولا الحاسوب النائم.
- تأكد أن المتجر المفتوح هو المتجر الصحيح. فلا تسمع إلا المتجر المفتوح في لوحة التحكم، ولا تسمع إلا فروعك.
راجع تطبيق زيدا
هذه الخطوات للشكل الجديد من تطبيق زيدا على أندرويد.
- اذهب إلى المزيد > الإعدادات > الإشعارات، وتأكد أن إشعار الطلب ليس إيقاف.
- تأكد أن الطلبات تعمل تحت الإشعار.
- اسمح لزيدا بالإشعارات في إعدادات هاتفك، وارفع صوت الهاتف.
وتشرح ذلك مقالة اضبط تنبيهات الطلبات وأصواتها في التطبيق.
وصل طلب دون أي صوت
لا يصلك الطلب المدفوع إلكترونيًا حتى تنجح الدفعة. وقبل ذلك لا يرن ولا يظهر في الطلبات الحالية. وتشرح ذلك مقالة طلب ما زال ينتظر الدفع.
إذا بقيت المشكلة
تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:
- رقم الطلب الذي لم يرن، ووقت وصوله
- ما كانت تقوله حالة الاتصال في الشريط العلوي حينها
- المتصفح الذي تستعمله (مثل Chrome أو Safari) والحاسوب أو الجهاز اللوحي
- صورة للشريط العلوي ولإعدادات الصوت في الجرس
أسئلة شائعة
هل علي أن أضغط في الصفحة كل مرة؟
نعم، كلما فتحت لوحة التحكم أو أعدت تحميلها. وهذه قاعدة المتصفح، لا إعداد في زيدا.
هل يحتاج كل حاسوب إلى إعداداته؟
نعم. تحفظ زيدا الصوت والمفاتيح في كل متصفح على حدة، فاضبطها على كل حاسوب أو جهاز لوحي. وتحفظ طريقة الرنين لحسابك.