لم تصل العميل رسالة نصية

لمن: موظفو الفروع، العمليات، المالكون
أين تجدها: متجرك على الإنترنت > إتمام الطلب > رمز التحقق
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول

يقول العميل إن الرمز أو الرابط لم يصله. اعرف أولًا أي رسالة ينتظر، فلكل رسالة طريقتها.

كيف يعمل

رمز التحقق 4 أرقام. ويستطيع العميل أن يطلب رمزًا جديدًا بعد 30 ثانية، وتطول المدة مع كل طلب جديد.

راجع رمز التحقق

1. اطلب من العميل أن يراجع رقم الهاتف الذي كتبه، ورمز الدولة معه.
2. اطلب منه أن ينظر في واتساب وفي الرسائل النصية معًا. وتذكر الشاشة الطريقة التي خرج بها الرمز، مثل «أرسلنا رمزاً مكوّناً من 4 أرقام عبر واتساب إلى» رقمه.
3. إذا انتهى عداد إعادة الإرسال، فاطلب منه أن يضغط أرسل عبر الرسائل النصية بدلاً من ذلك أو أرسل عبر واتساب بدلاً من ذلك، فيصله رمز جديد بالطريقة الأخرى. ولا يخرج رمز جديد قبل أن ينتهي العداد.
4. إذا رأى «محاولات كثيرة جداً» ومعها عدد من الثواني، فعليه أن ينتظر حتى تنتهي المدة. وإن عادت المدة كل مرة، فاطلب منه أن يراجع الرقم. وإذا رأى «محاولات كثيرة خاطئة — اطلب رمزًا جديدًا أدناه.»، فقد كتب رمزًا خاطئًا مرات كثيرة، فاطلب منه أن يطلب رمزًا جديدًا.
5. إذا رأى «لا يمكننا استلام طلبات من هذا الرقم. يرجى التواصل مع المتجر.»، فمتجرك حظر الرقم. وتشرح ذلك مقالة احظر رقم هاتف عميل.
6. إذا رأى «لا يمكننا إرسال رمز إلى هذا الرقم. جرّب رقماً آخر.»، فالرقم غير صالح، فاطلب منه أن يستعمل رقمًا آخر.

راجع الرسائل الأخرى

• رابط الدفع: راجع رقم الهاتف في الطلب. وتشرح ذلك مقالة رابط الدفع لا يفتح.
• قبول الطلب: الرسالة متوقفة إلا إذا شغلها دعم زيدا لمتجرك، ولا يغيرها إلا دعم زيدا. ولا تخرج لطلبات الطاولة، ولا لطلبات زوار المتجر، ولا للطلبات التي يرسلها نظامك.
• موعد جديد للطلب: لا تخرج الرسالة إلا إذا كان الموعد الجديد متأخرًا عن الأول واخترت إبلاغ العميل. وتشرح ذلك مقالة اختر موعدًا جديدًا للطلب.

وتستعمل رسائل الحملات والتقييمات والولاء رصيد رسائلك النصية. وتشرح ذلك مقالة اشتر رصيد الرسائل النصية.

إذا بقيت المشكلة

تواصل مع دعم زيدا من فقاعة المحادثة في زاوية لوحة التحكم السفلى، وأرسل:

• رقم هاتف العميل، ورمز الدولة معه
• الرسالة التي كان ينتظرها: رمز التحقق، أو رابط الدفع، أو رسالة الطلب
• الوقت الذي حاول فيه، ورقم الطلب إن وجد
• صورة للرسالة التي يراها في متجرك

أسئلة شائعة

هل يستعمل رمز التحقق رصيد رسائلي النصية؟

لا. ترسل زيدا رموز التحقق، وروابط الدفع التي ترسلها من طلب هاتفي، دون أن تأخذ من رصيد رسائلك النصية.

هل يستطيع العملاء أن يطلبوا دون رمز؟

نعم، إذا اخترت بدون رمز تحت التحقق من رقم الهاتف. ولا يرتبط الطلب حينها برقم مؤكد. وتشرح ذلك مقالة حدد وقت التحضير والقبول التلقائي وخيارات إتمام الطلب.

مقالات ذات صلة

• احظر رقم هاتف عميل
• رابط الدفع لا يفتح
• اختر موعدًا جديدًا للطلب
• اشتر رصيد الرسائل النصية