لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: هاتف الزبون، بعد أن يمسح رمز QR على الطاولة
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
إذا عرفت ما يراه الزبائن، قلت أسئلتهم لفريقك. يمسح الزبائن الرمز الذي على طاولتهم، ويطلبون معًا من هواتفهم، ويدفعون منها. ولا يثبتون تطبيقًا، فكل شيء يجري في موقع متجرك وبألوانه.
كيف يعمل
- يمسح الزبون رمز QR على الطاولة، فيفتح متجرك في هاتفه على تلك الطاولة.
- يكتب الزبون اسمه لينضم إلى الطاولة، وينضم إليها كل من عليها بالطريقة نفسها.
- يضيف كل زبون أصنافًا من قائمتك، فتجتمع الأصناف كلها في طلب واحد مشترك للطاولة.
- يضغط أحد الزبائن أرسل إلى المطبخ، فتصل الأصناف إلى مطبخك طلبًا واحدًا.
- يطلب الزبائن طلبات أخرى وهم يأكلون.
- يفتح كل زبون الفاتورة، فيدفع حصته أو الفاتورة كلها من هاتفه.
يطلبون معًا
تعرض صفحة الطاولة طاولتك واسم الطاولة، ثم زرين:
- اطلب يفتح قائمتك، فيضيف الزبائن الأصناف كما يفعلون في أي طلب.
- عرض الفاتورة يفتح فاتورة الطاولة.
ويرى كل زبون تحت طلب الطاولة كل صنف، ومن أضافه، وسعره. ولا يغير الزبون ولا يحذف إلا ما أضافه هو. وإذا أضاف غيره صنفًا، تحدث الطلب في كل هاتف.
يرسلون إلى المطبخ
- يضغط الزبون أرسل إلى المطبخ.
- يطلب الهاتف في أول مرة رقم هاتفك. فمطعمك يحتاج إليه قبل أن يصل أول طلب إلى المطبخ، والزبون يدفع به أيضًا.
- يرى الزبون «تم الإرسال إلى المطبخ.»
وينتظر أول طلب في كل طاولة فريقك. فيرى الزبائن «بانتظار تأكيد الموظفين لطلبك الأول»، ولا يرسلون طلبًا آخر حتى يقبله فريقك. أما الطلبات التالية فتصل إلى المطبخ في الحال.
ويعرض كل طلب حالته: بانتظار الموظفين أو قيد التحضير أو جاهز أو تم التقديم أو ملغي.
ينادون النادل
تحت الطلب زران للزبائن:
- اطلب نادلًا: فيرى فريقك «طلبوا النادل».
- اطلب الفاتورة: فيرى فريقك «طلبوا الفاتورة».
ويرى الزبون «النادل في الطريق إليك.» أو «سيحضر الموظفون فاتورتك.»
ولا ينادي الزبون إلا مرة كل دقيقتين، ويعرض له الهاتف الوقت الباقي حتى يستطيع أن ينادي مرة أخرى.
يدفعون من الطاولة
- يضغط الزبون عرض الفاتورة. فتعرض الفاتورة كل طلب، والإجمالي، وما دفعوه، والمتبقي.
- يضغط الزبون ادفع أو قسّم. أما الزبون الوحيد على الطاولة فيرى ادفع ومعه المبلغ.
- يختار الزبون طريقة الدفع:
- ادفع الباقي: كل ما بقي.
- قسّم بالتساوي: يحدد الزبون عدد من يتقاسمون الفاتورة، من 2 إلى 20، وعدد الحصص التي يدفعها.
- ادفع مبلغًا آخر: أي مبلغ لا يزيد على الباقي.
- إذا كانت الإكرامية مفعلة، اختار الزبون الإكرامية: بدون إكرامية أو 5% أو 10% أو 15% أو أخرى.
- يكتب الزبون رقم الهاتف ويختار طريقة الدفع، مثل KNET أو البطاقة أو Apple Pay.
- يضغط الزبون ادفع ومعه المبلغ.
وتعرض الفاتورة من يدفع الآن، كي لا تدفع الطاولة مرتين. وقد يدفع زبونان في وقت واحد، فتدفع الطاولة أكثر مما عليها. فتعيد زيدا الزيادة إلى البطاقة من تلقاء نفسها.
وحين تدفع الطاولة فاتورتها كلها، تغلق من تلقاء نفسها. ويرى كل زبون إيصالًا بمدفوعاته، ويستطيع أن يقيم الوجبة.
متى لا يرى الزبائن إلا القائمة
يرى من يمسح الرمز القائمة ولا يستطيع الطلب في هذه الأحوال:
- الطلب من الطاولة في الفروع متوقف في الفرع.
- الفرع مغلق الآن، أو اليوم يوم إيقاف، أو مضى وقت آخر طلب.
- انتهت تجربتك المجانية ولم تضف الطلب من الطاولة إلى باقتك، فلا يفتح الزبائن طاولة جديدة.
- انتهت جلسة الطاولة لأن أحدًا لم يستعملها طوال مدة الجلسة. فيمسح الزبون الرمز مرة أخرى ليبدأ جلسة جديدة.
القواعد والحدود
- لا ينضم الزبون إلا باسمه، ولا يرسل أول طلب ولا يدفع إلا برقم هاتفه.
- يدفع الزبائن أونلاين بالطرق التي يقبلها فرعك لطلبات الاستلام، على بوابة Tap أو بوابة MyFatoorah. ويستطيعون أيضًا أن يدفعوا لموظفيك عند الكاشير.
- يكسب الزبائن نقاط الولاء على ما يدفعونه، إذا كان برنامج النقاط يشمل كل الطلبات. ولا تكسب الإكرامية نقاطًا. وتصل النقاط بعد أن تدفع الطاولة فاتورتها كلها. ولا يكسب الطلب من الطاولة استرداد نقود.
- لا تأخذ زيدا عمولة على مدفوعات الطاولات، وتدفع رسوم بوابتك. وإذا كانت الحملات التلقائية مفعلة، فقد تأخذ زيدا رسوم معالجة التسويق مرة واحدة عن الطاولة، كما تأخذها في الطلبات الأخرى.
أسئلة شائعة
هل يدفع كل زبون ثمن أصنافه وحدها؟
لا. يدفع الزبون الباقي، أو حصة متساوية، أو مبلغًا يكتبه. فإن أراد أن يدفع ثمن أصنافه، كتب ذلك المبلغ في ادفع مبلغًا آخر.
ماذا لو غادر زبون ولم يدفع؟
تعرض الطاولات الآن علامة قد يغادرون دون دفع إذا بقي على الطاولة مال ولم يستعملها أحد طوال مدة الجلسة. اقرأ سجل المدفوعات واسترد المبالغ وأغلق الطاولة.