لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: التشغيل > الطلبات > افتح طلبًا > استرداد
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
تحتاج: The refunds permission
وصل إلى العميل طبق بارد، أو نقص من طلبه صنف، أو ألغيت طلبه. فتستطيع أن ترد إليه المال كله، أو مبلغًا تحدده، أو ثمن بعض الأصناف. وتستطيع أيضًا أن تضيف إلى محفظته تعويضًا.
كيف يعمل
تستطيع أن ترد مال أي طلب مدفوع، سواء ألغيته أو وصل إلى العميل، ما دام فيه مبلغ لم ترده بعد. وترد زيدا المال بالطريقة التي دفع بها العميل:
| طريقة الدفع | أين يذهب المال | المدة |
|---|---|---|
| KNET أو Mada أو Benefit أو Meeza | حساب العميل في البنك | خلال 24 ساعة |
| بطاقة الائتمان أو Apple Pay | بطاقة العميل | من 5 إلى 10 أيام عمل |
| محفظة المتجر | محفظة العميل | فورًا |
وإذا دفع العميل جزءًا من الثمن بالبطاقة وجزءًا بالمحفظة، ترد زيدا إلى البطاقة أولًا ثم إلى المحفظة.
أما طلبات الدفع النقدي والبطاقة عند الاستلام والدفع في المتجر والدفع الآجل فلا ترد زيدا فيها شيئًا. فرد المال إلى العميل بنفسك.
رد مال الطلب
- افتح الطلب في التشغيل > الطلبات.
- اضغط استرداد.
- اختر تحت كم المبلغ:
- كل المبلغ المتبقي: كل ما لم ترده بعد.
- مبلغ محدد: اكتب المبلغ.
- بعض المنتجات: اختر عدد القطع من كل صنف. وترد زيدا عن كل صنف ما دفعه العميل فيه بعد الخصومات.
- راجع إلى أين يذهب المبلغ. وترى فيه أيضًا رسوم الخدمة التي تعود إلى العميل، والكاش باك الذي تسحبه زيدا، وما يبقى بعد ذلك للاسترداد.
- إن شئت، أضف التعويض إلى محفظة العميل، واكتب السبب.
- اضغط استرداد.
وفي بطاقة المبالغ المستردة داخل الطلب تجد كل استرداد، ومن أرسله، ومرجعه، والمدة التي تستغرقها البطاقة.
إذا فشل الاسترداد
- «رصيدك لدى مزود الدفع لا يكفي لهذا الاسترداد.» رصيدك لدى Tap أو MyFatoorah أقل من مبلغ الاسترداد. فانتظر حتى تصلك طلبات جديدة مدفوعة إلكترونيًا، ثم اضغط إعادة محاولة الاسترداد إلى البطاقة.
- وإذا فشل الاسترداد إلى البطاقة لأي سبب آخر، فاضغط إعادة محاولة الاسترداد إلى البطاقة.
القواعد والحدود
- تحتاج إلى صلاحية الاسترداد في فرع الطلب. ويملكها دورا «المالك» و«العمليات»، ولا تملكها أدوار «موظفو الفرع» و«المالية» و«التسويق».
- لا يجري على الطلب إلا استرداد واحد في كل مرة.
- لا تستطيع أن ترد أكثر من المبلغ المتبقي.
- يسحب الاسترداد من الكاش باك بقدر ما رددت. ولا تتغير نقاط الولاء.
- في طلب الجملة الآجل، يخفض الاسترداد المبلغ المستحق على النشاط التجاري، ولا ينتقل أي مال.
- في الطلب من الطاولة، رد المبلغ من صفحة الطاولة.
أسئلة شائعة
لماذا لا أرى زر الاسترداد؟
لأنك لا تملك صلاحية الاسترداد، أو لأن العميل لم يدفع ثمن الطلب إلكترونيًا، أو لأنك رددت مبلغه كله من قبل.
أين تظهر المبالغ المستردة في تقاريري؟
في التشغيل > إقفال اليوم، في اليوم الذي طلبت فيه الاسترداد، وفي المالية > المعاملات > المبالغ المستردة.