لمن: المالكون، العمليات
أين تجدها: التسليم > الاستلام من السيارة
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
لا يجد بعض العملاء موقفًا، وبعضهم لا يريد أن يترك سيارته. فبالاستلام من السيارة يطلب العميل مسبقًا، ويقود إلى فرعك، ويضغط زرًا واحدًا حين يصل. ثم يحمل فريقك الطلب إلى سيارته.
كيف يعمل
- يختار العميل استلام بالسيارة عند إتمام الطلب، ويضيف سيارته: لونها ونوعها، وله أن يضيف نوع المركبة ورقم اللوحة.
- يفتح صفحة طلبه حين يصل، ويضغط لقد وصلت.
- يصل تنبيه إلى فريقك في صفحة الطلبات، فتظهر على الطلب علامة وصل ومعها عداد، وينتقل الطلب إلى أعلى القائمة.
- يضغط أحد أفراد فريقك أنا في الطريق على الطلب، ثم يحمل الطلب إلى السيارة.
وطلب الاستلام من السيارة طلب استلام، فيمر بالخطوات نفسها في صفحة الطلبات: قبول الطلب ثم جاهز للإستلام ثم اكمل الطلب.
وتجد كيف يرى فريقك وصول العملاء ويرد عليه في ابحث عن الطلبات وتابعها في صفحة الطلبات واسمع تنبيه الطلبات الجديدة ووصول العملاء.
ما يراه العميل
تعرض صفحة الطلب زرًا كبيرًا هو لقد وصلت، وتحته السيارة التي أضافها العميل عند إتمام الطلب. ويبقى الزر ظاهرًا حتى تكمل الطلب أو تلغيه، فيستطيع العميل أن يضغطه قبل أن تقبل الطلب.
وهذا ما يراه العميل بعد أن يضغط:
| متى | ما يراه العميل |
|---|---|
| بعد الضغط مباشرة | «أبلغنا الفريق»، ومعه عداد يحسب مدة انتظاره. |
| بعد 90 ثانية | ما زلت تنتظر؟ أبلِغهم مجددًا، لينبه فريقك مرة أخرى. |
| حين يضغط فريقك أنا في الطريق | «في الطريق إليك!» و«الفريق يُحضر طلبك إلى الرصيف.» |
ولا يرسل العميل التنبيه إلا إذا سجل دخوله. فإن لم يسجل، رأى سجّل الدخول لإبلاغ الفرع.
صفحة الاستلام من السيارة
افتح التسليم > الاستلام من السيارة.
إذا لم يقدم أي فرع الاستلام من السيارة، شرحت لك الصفحة الخدمة وعرضت مثالًا لهاتف العميل. فاضغط تشغيل الاستلام من السيارة لتفتح قائمة الفروع، ثم اختر لفرع الاستلام من السيارة فقط أو الاثنان.
وإذا قدم فرع الاستلام من السيارة، عرضت الصفحة:
- حصة الاستلام من السيارة من طلبات الاستلام: كم طلب استلام في آخر 30 يومًا اختار أصحابه الاستلام من السيارة. ويدخل فيها كل طلب، والملغى أيضًا.
- كيف يعمل الاستلام من السيارة: الخطوات الثلاث السابقة.
- الإعداد: الفروع التي تقدم الخدمة ومعها تعديل في الاستلام، ولوحات الإرشاد ومعها تنزيل.
- مدة التحضير لكل فرع: مدة التحضير وهاتف كل فرع يقدم الاستلام من السيارة.
وتغير الفروع ومدة التحضير والهاتف في صفحة الاستلام، أما صفحة الاستلام من السيارة فلا تزيد على عرضها.
القواعد والحدود
- لا يغير العميل سيارته بعد أن يرسل الطلب. ويرى فريقك السيارة التي أضافها عند إتمام الطلب.
- لا يعيد العميل التنبيه إلا بعد 90 ثانية من آخر تنبيه.
- أضف هاتف الفرع لكل فرع يقدم الاستلام من السيارة. فإن تعذر التنبيه، اتصل العميل بالفرع من صفحة الطلب.
أسئلة شائعة
هل يكتب العميل أين وقف؟
لا. يحمل الطلب لون السيارة ونوعها، ونوع المركبة ورقم اللوحة إن أضافهما العميل.
هل أحتاج إلى طباعة لافتة؟
لا، لكن اللافتة عند مواقفك تدل العملاء على مكان الانتظار. اقرأ اطبع لافتات QR للاستلام والاستلام من السيارة.