لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات
أين تجدها: التشغيل > الطلبات > افتح طلبًا > تعديل الطلب
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول
قد ينفد صنف بعد وصول الطلب، وقد يتصل العميل ليغير طلبه. فتستطيع أن تغير أصناف الطلب نفسه، فلا تحتاج إلى إلغائه وسؤال العميل أن يطلب من جديد.
كيف يعمل
تغير الأصناف، فتحسب زيدا سعر الطلب من جديد. وقبل أن تؤكد، ترى الإجمالي قبل التعديل والإجمالي الجديد وما يحدث للفرق:
| دفع العميل | إذا نقص الإجمالي | إذا زاد الإجمالي |
|---|---|---|
| إلكترونيًا (بالبطاقة أو المحفظة) | ترد زيدا الفرق إلى البطاقة أو المحفظة. | لا تستطيع ذلك. أنشئ طلبًا جديدًا للصنف الإضافي. |
| نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام | تحصل من العميل أقل. | تحصل من العميل أكثر. |
| في المتجر | ترد الفرق إلى العميل بيدك. | تحصل الفرق من العميل. |
ولا يتغير شيء حتى تؤكد.
عدل الأصناف
- افتح الطلب في التشغيل > الطلبات.
- اضغط تعديل الطلب.
- غير الطلب:
- اضغط واحد أقل أو واحد أكثر لتغير الكمية.
- اضغط إزالة لتحذف صنفًا، واضغط تراجع لتعيده.
- اضغط إضافة صنف لتضيف صنفًا من قائمتك. ولا يظهر هذا الزر إلا في الطلبات المدفوعة نقدًا أو بالبطاقة عند الاستلام أو في المتجر.
- راجع الإجمالي الجديد والسطر الذي تحته.
- اختر السبب: نفد من المخزون، أو طلب العميل، أو صنف خاطئ، أو خيار خاطئ، أو سبب آخر.
- إن شئت:
- أضف ملاحظة لفريقك.
- حدد وافق العميل هاتفيًا.
- أبق إبلاغ العميل محددًا لترسل إلى العميل التغييرات والإجمالي الجديد.
- حدد صنفًا محذوفًا تحت اجعلها غير متوفرة لتوقفه المدة التي تختارها.
- اضغط زر التأكيد. ويذكر الزر ما سيحدث، مثل تأكيد واسترداد أو تأكيد وتحصيل.
وتظهر لك الرسالة «تم تحديث الطلب».
ما يصل إلى العميل
إذا كان إبلاغ العميل محددًا، تصل إلى العميل رسالة واحدة فيها التغييرات والإجمالي الجديد. وإذا بدأ الاسترداد، تذكر الرسالة ذلك. وترسلها زيدا في محادثة العميل على واتساب، أو من رقم واتساب متجرك، أو برسالة نصية.
اعرف ما تغير
- تظهر على الطلب علامة معدَّل في قائمة الطلبات.
- تعرض بطاقة التعديلات في الطلب كل تعديل: من أجراه، ومتى، وسببه، والأصناف، وأي استرداد.
- تذكر الفاتورة المطبوعة أنك عدلت الطلب.
متى لا تستطيع التعديل
إذا ظهر زر تعديل الطلب باهتًا، فإنه يذكر السبب:
| الرسالة | السبب |
|---|---|
| «لم يعد ممكنًا تغيير هذا الطلب في حالته الحالية.» | لا تستطيع أن تعدل إلا الطلبات الجديدة أو المقبولة أو الجاهزة. |
| «لم يُكمل العميل دفع هذا الطلب.» | انتظر حتى يدفع. |
| «هذا الطلب مسجّل في نظام نقاط البيع. عدّله من هناك.» | متجرك يرسل الطلبات إلى نظام نقاط البيع. |
| «تم حجز مندوب توصيل. ألغِ المندوب أولًا.» | الطلب مع شركة توصيل. |
| «حصل العميل بالفعل على نقاط ولاء من هذا الطلب.» | منحت زيدا النقاط من قبل. |
| «حصل العميل بالفعل على استرداد نقدي من هذا الطلب.» | منحت زيدا الكاش باك من قبل. |
| «عُدّل هذا الطلب بالفعل أكبر عدد مسموح به من المرات.» | لا تستطيع تعديل الطلب أكثر من 5 مرات. |
| «عدّل طلب الطاولة من صفحة الطاولة.» | عدل الطلب من الطاولة من صفحة الطاولة نفسها. |
القواعد والحدود
- تحتاج إلى صلاحية تعديل الطلبات في فرع الطلب.
- يحتاج الاسترداد إلى صلاحية الاسترداد، ويملكها المالك والعمليات. فإن لم تكن لك، فاطلب ممن له أحد هذين الدورين أن يؤكد التعديل.
- لا تستطيع حذف آخر صنف في الطلب. ألغ الطلب بدلًا من ذلك.
- تستطيع حذف الوجبة المجمعة، ولا تستطيع تغييرها. ولا تتغير أصناف المكافآت ولا الأصناف التي حجزت موعدًا.
- تحسب زيدا كود الخصم من جديد على الأصناف الجديدة. ويبقى الكود ذو النسبة على نسبته، لكنه لا يعطي أكثر من الخصم الأول. ولا يتجاوز الكود ذو المبلغ الثابت إجمالي الأصناف الجديد.
- لا تتغير رسوم التوصيل ولا رسوم الخدمة.
- تعود الأصناف المحذوفة إلى المخزون.
أسئلة شائعة
فشل الاسترداد. ماذا أفعل؟
حفظت زيدا التعديل. افتح الطلب، وابحث عن التعديل في التعديلات، ثم اضغط إعادة محاولة الاسترداد.
هل يظهر استرداد التعديل في تقرير إقفال اليوم؟
نعم، تحت مبالغ مستردة بسبب تعديل الطلب. ولا تحسبه زيدا مرة أخرى في المبالغ المستردة، لأن التعديل خفض إجمالي الطلب من قبل.