لمن: المالكون، المالية
أين تجدها: المالية > المعاملات > المشتريات أو المبالغ المستردة
متاحة في: لوحة التحكم على الويب · كل الدول
يقول لك عميل إن المبلغ خرج من بطاقته، أو إن المبلغ المسترد لم يصله. تعرض المعاملات كل دفعة إلكترونية وكل مبلغ مسترد مر ببوابة الدفع عندك، فتعرف ما جرى.
كيف يعمل
اذهب إلى المالية > المعاملات. في الأعلى تبويبان:
- المشتريات: ما دفعه العملاء إلكترونيًا.
- المبالغ المستردة: ما رددته إلى بطاقات العملاء.
ولكل قائمة أربعة تبويبات للحالة: تاجح ومعلّق وفشل ومنتهى. وتأتي أحدث المعاملات أولًا، 10 في كل صفحة.
| العمود | ما يعرضه |
|---|---|
| الرقم المرجعي | رقم المعاملة عند بوابة الدفع. |
| الوقت | تاريخ المعاملة وساعتها. |
| القيمة | المبلغ المدفوع أو المسترد. |
| رسوم المعاملات | رسوم المعاملة. ولا يظهر هذا العمود إلا إذا كان في الصفحة معاملة عليها رسم. |
| الطريقة | طريقة دفع العميل، مثل KNET أو البطاقة. |
| رقم الطلب | رقم الطلب. |
| العميل | اسم العميل ورقم هاتفه. |
ابحث عن دفعة
- اذهب إلى المالية > المعاملات.
- اضغط المشتريات.
- اختر حالة، مثل تاجح.
- انتقل بين الصفحات بالسهمين تحت القائمة.
- اضغط صفًا لتفتح طلبه.
ولا تفتح طلبها إلا المدفوعات الناجحة. أما الدفعة المعلقة أو الفاشلة أو المنتهية فلطلب لم يكمله العميل.
وإن أردت أن تبحث عن دفعة برقم الطلب أو بالرقم المرجعي، فاستعمل تقرير المبيعات. انظر ابحث عن دفعة إلكترونية في تقرير المبيعات.
تحقق من مبلغ مسترد
- اذهب إلى المالية > المعاملات.
- اضغط المبالغ المستردة.
- اختر حالة، مثل معلّق.
- اضغط صفًا لتفتح الطلب.
ولترد مبلغ طلب، انظر رد مبلغ الطلب إلى العميل كله أو بعضه.
القواعد والحدود
- تحتاج إلى صلاحية عرض المعاملات، ويملكها دورا «المالك» و«المالية».
- لا تعرض القوائم إلا المعاملات التي مرت ببوابة الدفع الحالية.
- لا تظهر في هذه القوائم مدفوعات النقد ولا الدفع بالبطاقة عند الاستلام.
- تحفظ القائمة تبويب الحالة الذي اخترته إذا أعدت تحميل الصفحة.
أسئلة شائعة
غيرت بوابة الدفع. فلماذا اختفت معاملاتي القديمة؟
لأن القوائم لا تعرض إلا المعاملات التي مرت ببوابتك الحالية.
ما معنى «منتهى»؟
بدأ العميل الدفع، ولم تؤكد البوابة الدفعة في الوقت المحدد. ولم يكمل العميل الطلب.