أدخل طلبًا يأتيك بالهاتف أو واتساب أو عند الكاونتر

لمن: المالكون، موظفو الفروع، العمليات
أين تجدها: التشغيل > الطلبات > طلب يدوي
متاحة في: لوحة التحكم على الويب وتطبيق زيدا للهاتف (أندرويد) · كل الدول

يتصل بك عميل، أو يرسل إليك رسالة على واتساب، أو يدخل متجرك. فتدخل طلبه في لوحة التحكم، ويصل إلى المطبخ كأي طلب إلكتروني. وتحسب زيدا سعره، وتعرف منطقة التوصيل، وتستطيع أن ترسل إلى العميل رابط الدفع.

كيف يعمل

تبحث عن العميل برقم هاتفه، وتضيف الأصناف من قائمتك، ثم تختار العنوان والموعد وطريقة الدفع. وتحسب زيدا رسوم التوصيل والخصومات والإجمالي. ولا تستطيع أن تكتب سعرًا ولا خصمًا بيدك.

ويظهر الطلب في الطلبات وعليه علامة طلب يدوي والمصدر الذي اخترته، مثل الهاتف أو واتساب. ثم يمر بالخطوات التي يمر بها أي طلب آخر.

الخطوة 1: ابحث عن العميل

1. افتح التشغيل > الطلبات واضغط طلب يدوي. وفي الشكل الجديد لتطبيق زيدا على أندرويد، افتح الطلبات واضغط جديد. واقرأ أنشئ طلبًا من التطبيق.
2. اختر رمز الدولة، واكتب رقم هاتف العميل كاملًا.
3. اختر العميل. وترى تحت اسمه عدد طلباته من متجرك وعدد عناوينه المحفوظة.
4. إذا كان الرقم جديدًا، تظهر الرسالة «هذا يبدو وكأنه عميل جديد». فاكتب الاسم الكامل واضغط أضف عميل.

وإذا كنت ترد على المكالمات في لوحة تحكم زيدا، فقد تفتح شاشة الطلب وحدها وفيها رقم المتصل.

ولا يستطيع رقم محظور أن يطلب، وتظهر لك الرسالة «هذا الرقم محظور.».

الخطوة 2: أضف الأصناف

1. اختر فئة، أو اضغط ابحث في المنيو.
2. اختر صنفًا، ثم اختر الحجم والخيارات. وتبين لك الشاشة الخيارات المطلوبة وكم تختار منها.
3. أضف ملاحظة للمطبخ إن احتجت، وحدد الكمية، ثم اضغط أضف للطلب.
4. لتكرر طلبًا سابقًا، افتح الطلبات السابقة واضغط إعادة الطلب. وإذا كان في الطلب أصناف، فاختر إضافة إلى السلة أو استبدال السلة. وتعرض لك الشاشة الأصناف التي لم تعد في القائمة، مع السبب.

وفي كل سطر من الطلب أزرار تعديل وحذف وإضافة ملاحظة.

ولتستخدم كود خصم، اضغط أدخل الكود، واكتبه، ثم اضغط تطبيق. وإذا لم يعمل الكود، تذكر الشاشة السبب، مثل «تم استخدام هذا الكود الحد الأقصى من المرات.».

ثم اضغط المتابعة إلى الدفع.

الخطوة 3: اختر العنوان والموعد والدفع

العنوان

1. اختر توصيل أو استلام. ولا ترى إلا ما يقدمه الفرع.
2. في التوصيل، اختر عنوانًا محفوظًا، أو عنوانًا وجدته زيدا في شبكتها، أو اضغط أضف عنوانًا جديدًا.
3. للعنوان الجديد، ابحث عن الموقع أو ضع الدبوس على الخريطة. وفي الكويت تستطيع البحث في PACI. ثم املأ العنوان واضغط حفظ العنوان.

وتعرف زيدا منطقة التوصيل من موقع الدبوس. وتحدد المنطقة رسوم التوصيل ووقته والحد الأدنى للطلب. وإذا كان فرع آخر يوصل إلى العنوان، تعرض عليك الشاشة أن تنتقل إليه.

الوقت

• في أقرب وقت، أو
• لاحقًا: اختر يومًا ووقتًا. ولا ترى إلا الأوقات التي يستطيع الفرع قبولها.

الدفع

المصدر

اختر تحت مصدر الطلب الطريقة التي وصل بها العميل إليك، مثل الهاتف أو واتساب أو إنستغرام أو في المتجر. وإذا لم تختر شيئًا، جعلت زيدا مصدره الهاتف. وتستطيع بعد ذلك أن تصفي قائمة الطلبات بالمصدر.

اضغط تأكيد الطلب. فتفتح لك زيدا الطلب الجديد لتراجعه.

القواعد والحدود

• إذا كان تأكيد الطلب رماديًا، تذكر الشاشة السبب، مثل «اختر عنوان التوصيل للمتابعة».
• ليس على الطلب اليدوي رسوم خدمة.
• يكسب العميل نقاط الولاء من الطلب اليدوي. أما الكاش باك فلا يكسبه العميل إلا في الطلبات المدفوعة إلكترونيًا برابط الدفع، ما لم يشمل برنامج الكاش باك الدفع النقدي أيضًا.
• لا تستطيع إضافة الأصناف التي تحجز موعدًا، ولا الأصناف التي تحتاج إلى صورة من العميل. فإذا طلب العميل صنفًا يحتاج إلى صورة، فأرسل إليه رابط الدفع ليضيف الصورة بنفسه.
• إذا أغلقت شاشة الطلب، تحتفظ زيدا بالأصناف. فاختر العميل نفسه مرة أخرى لتكمل.

أسئلة شائعة

هل أستطيع أن أعطي خصمًا في طلب هاتفي؟

استخدم كود خصم. فلا تستطيع أن تكتب خصمًا بيدك، ولذلك تتبع زيدا كل خصم.

هل تصل إلى العميل دعوة لتقييم الطلب؟

لا. لا ترسل الطلبات اليدوية دعوة للتقييم.

لماذا لا يظهر الوقت الذي أريده؟

لأن الفرع مغلق أو غير متاح، أو لأن الوقت أقرب من أن يجهز فيه المطبخ الطلب، أو لأنه أبعد من المدة التي يقبل متجرك الطلبات فيها مسبقًا.

مقالات ذات صلة

• اقبل الطلب وانقله إلى الخطوة التالية
• عدل الطلب بعد أن يرسله العميل
• اختر موعدًا جديدًا للطلب
• ألغ الطلب أو ارفضه